Hopik ke stažení - HOPI HOLDING a.s.

Interní časopis společnosti HOPI | In-house HOPI magazine | HOPI magazinja | Srpen | August | Augusztus | 2012
17
20 years in motion
20 let v pohybu
Vážení spolupracovníci
Dear colleagues / Tisztelt Munkatársak
Ano, je tomu 20 let, co byla v září 1992 založena
firma. Není to jen výročí, ale i vzpomínka na neopakovatelné období, opřené především o vůli jít za
svým cílem a vizí - a se štěstím, které člověk potřebuje, a tím jsou spolupracovníci, kteří na začátku
byli obrovskou oporou.
Co znamená 20 let ve vývoji firmy? Z pohledu života firmy určitě už období, které nemůžeme nazvat
krátkým. Byl to proces neustálého poznávání, učení
se a rychlého reagování na růst firmy a změny na
trhu - organizační struktura, ekonomický útvar, IT,
doprava, investice, atd.
Z minulosti se žít nedá, ale dá se z ní čerpat a především se o ni opírat. To znamená - být věrný své
myšlence, mít důvěru sám v sebe, jít za svou vizí,
přestože různí poradci říkají NE a trh nabízí jiné
možnosti. Tedy vidět cíl i v dlouhodobém horizontu
a nedat se svést z cesty. A protože život firmy jsou
lidé a její budoucnost je víc než kdy jindy odvislá
od schopnosti vést, komunikovat a vychovávat lidi
pro budoucí potřebu firmy, byla založena HOPI
akademie, kterou ve svém příspěvku představí
její ředitel Ing. Antonín Jiroušek.
learning and rapid respond to
the company’s growth and market changes – organizational
structure, economic unit, IT,
transport, investments, etc.
We cannot live out of the past,
yet we can learn from it and
above all lean on it. It means
to be true to one’s own ideas,
trust oneself, follow one’s
own vision even when various
advisors tell you not to and the
market offers other opportunities. It also means
seeing the goal also in the long term horizon and not
letting oneself be led astray. Since it is people who
create the life of the company and since its future is
now more than ever dependant on the ability to lead,
communicate and train people for future needs of
the company, HOPI Academy was founded. It will be
further introduced in more detail by its director,
Ing. Antonín Jiroušek.
Z pohledu budoucnosti firma pokračuje ve svém
vytýčeném dlouhodobém cíli a mám radost, že mohu
oznámit, že začátkem léta byla založena firma HOPI
Polsko, která v říjnu zahájí svoji operativní činnost.
Ale musíme zároveň žít současností a ta nás vede
k ještě rychlejším reakcím na vývoj trhu tak, jak jsem
se o tom již zmínil v 16. čísle našeho časopisu, tj.
musíme se umět vyrovnat s druhou vlnou krize, jejíž
průběh bude zřejmě delší, tzn. s ještě větší razancí
přistupovat k inovaci, optimalizaci a hledání rezerv
v nákladové sféře napříč firmou. Tedy, každý musí
být Hopík a ne jen vezoucí se zaměstnanec.
With regard to future, the company continues in its
long term set goal and I am pleased to announce that
at the beginning of summer a company HOPI Poland
was founded, which will commence its operation in
October. However, at the same time we must live in the
present that leads us to even more rapid reactions to
the developments in the market as I already mentioned
in the 16th issue of our magazine. To live in the present means to be able to cope with the second wave
of economic crisis that will most probably last longer.
We must therefore approach innovation and optimization with even more vigour and look for reserves in the
domain of loading across the whole company. Hence
everyone must be a “Hopík” and not just a “go with
the flow” employee.
Ale toto všechno má jen tehdy účinek, pokud si
uvědomíme, že naše podnikání a produkty, které
neseme na trh, jsou službou, servisem - tím chci
říct, že v první linii musíme vidět našeho zákazníka
a umět jednat tak, aby naše práce, kterou mu poskytujeme jako službu, byla pro něj přidanou hodnotou a skutečnou konkurenční výhodou, abychom se
neúčastnili pouze boje ve výběrových řízeních, kde
je jediným cílem nižší cena, ale stáli si za svým produktem, který je opřený o kvalitu a spolehlivost
a partnerovi dlouhodobě přináší obrovské úspory.
Nevertheless, all this is effective only when we realize
that our business and the products we offer on the
market are a service. What I want to say is that first
and foremost we must see our customer and we must
be able to negotiate in such a way that the services we
offer to him as our job must offer him added value and
a real competitive advantage. Let us not just take part
in the battles for tenders where the only target is the
lowest price, let us stand by our product which is based
on quality and reliability and brings massive long term
savings to the partner.
......................................................................................
..........................................................................................
Yes, it is true. It has been 20 years since our company
was founded in September 1992. This is not just an
anniversary but also time that brings memories of an
unforgettable period sustained by a will to go after
one’s goal and vision – with luck one needs, that being
colleagues who at the beginning provided a tremendous support.
Igen, már 20 éve annak, hogy 1992 szeptemberében
megalapítottuk a céget. Ez nem csak egy évforduló, hanem
emlékezés is egy megismételhetetlen időszakra, amely
mindenek előtt a saját cél és vízió eltökélt követésére
támaszkodik – és szerencsére, amire az embernek szüksége
van, és amit azok a munkatársak jelentenek, akik a kezdeti
időszakban hatalmas támogatást nyújtottak.
What do these 20 years mean in the development of
the company? From the point of view of the company’s
life it surely was a period of time we cannot call short.
It has been a process of a continuous observation,
Mit jelent a 20 év a cég fejlődésében? A cég életének
szemszögéből nézve már egy olyan időszak, amelyet biztosan
nem lehet rövidnek nevezni. Ez egy folytonos ismeretszerzési,
tanulási és gyors reagálási folyamat a cég növekedésére és
a piac változására - szervezeti felépítés, gazdasági
részleg, IT, szállítás, beruházások, stb.
A múltból nem lehet élni, de tapasztalatokat lehet belőle
meríteni és első sorban támaszkodni lehet rá. Ez azt jelenti,
hogy saját gondolatunkhoz hűnek kell maradnunk, bíznunk
kell saját magunkban, menni kell a víziónk után, annak
ellenére, hogy a különböző tanácsadók NEM-et mondanak
és a piac más lehetőségeket kínál. Tehát a célt hosszú távú
horizonton látni és nem hagyni eltéríteni magunkat a hozzá
vezető útról. És mivel a cég életét az emberek jelentik és jövője
inkább, mint ezelőtt bármikor a z irányítási, kommunikációs
képességektől függ, valamint attól, hogy képesek legyünk
a cég jövőbeni szükségletei szerint nevelni az embereket,
megalapítottuk a HOPI akadémiát, amelyet hozzászólásában
Ing. Jiroušek Antonín, az akadémia igazgatója mutat be.
A jövő szempontjából a cég folytatja útját hosszú távú céljai
elérésnek érdekében és örömmel közölhetem, hogy a nyár
elején megalapítottuk a lengyel leányvállalatunkat HOPI
Polsko néven, amely októberben kezdi meg operatív
tevékenységét. Ugyanakkor a jelenben is kell élnünk amely
a piac fejlődésének még gyorsabb lereagálása felé vezet
minket úgy, ahogy erről már folyóiratunk 16. számában
említést tettem, vagyis, hogy meg kell tudnunk küzdeni
a válság második hullámával, amely valószínűleg az elsőnél
tovább fog tartani, ami azt is jelenti, hogy még átütőbb
erővel kell hozzáállni az innovációhoz, optimalizáláshoz és
a költségszféra tartalékainak kereséséhez is a cég teljes
keresztmetszetében. Tehát mindenki szívvel lélekkel Hopík
kell hogy legyen, nem csak alkalmazottnak, aki úszik az árral.
Ez mind azonban csak akkor lesz hatékony, ha tudatosítjuk,
hogy vállalkozásunk és a piacra helyezett termékeink szolgáltatás és szerviz - ezzel azt szeretném mondani, hogy az első
vonalban az ügyfelünket kell látnunk és úgy kell tudni eljárni,
hogy munkánk, amelyet szolgáltatásként nyújtunk neki, az
ügyfél számára hozzáadott érték és valós versenyelőny legyen
a konkurenciával szemben, hogy ne csak azokban a közbeszerzési versenyeztetésekben vegyünk részt, ahol az egyetlen
cél a legalacsonyabb ár, hanem álljunk ki termékünk mellett,
amely a minőségre és megbízhatóságra alapul és a partnernek
pedig hosszútávon óriási megtakarításokat hoz.
S úctou Váš / Faithfully yours / Az Önök
František Piškanin
HOPI 2012
Srpen | August | Augusztus
Vydavatel: HOPI s.r.o., Pražská 673, Klášterec nad Ohří, šéfredaktor: Martin Piškanin, redakční rada:
Jitka Kravčišinová, Iveta Masaříková, Kateřina Fialová, redakce: Zděbradská 74, Jažlovice, 251 01 Říčany
u Prahy, tel.: +420 323 614 111, e-mail: [email protected], www.hopi.cz, grafické zpracování: www.sirael.cz
2
P.S. Pro konzultaci s majitelem společnosti
prosím kontaktujte jeho asistentku paní Jitku
Kravčišinovou, kontakt: [email protected],
Tel.: +420 323 614 346.
Strategická konference HOPI Group
HOPI Group Strategic Conference
Ve dnech 19. a 20. 7. 2012 proběhla
v Praze Čestlicích Strategická konference
HOPI Group. Dvoudenního jednání v konferenčním centru Hotelu Aquapalace se
účastnili manažeři z CZ, SK a HU.
Hlavními tématy konference bylo seznámení se změnami v organizační struktuře
HOPI a vzájemné předávání zkušeností
manažerů z jednotlivých zemí.
Hlavním hostem konference byl expert
na strategické řízení a ekonom Róbert
Masarovič, MSc., který program
konference významně obohatil přednáškou
na téma „Logistika 21. století“.
...................................................................
On 19 and 20 July 2012 the HOPI Group
Strategic Conference took place in Aquapalace Hotel in Čestlice. The managers
from CZ, SK and HU attended two-day
conference. The main issues of the
conference were to introduce
the changes
in the organizational structure of HOPI
and to share best practices among the
managers from different countries.
The main guest of the conference was
an expert on strategic management
and economist Robert Masarovič, MSc.,
which greatly enriched the program
of the conference with his
lecture "The Logistics of
21st Century ".
Squash Cup 2012
V sobotu 14. 4. 2012 se v Praze už popáté sešli příznivci
squashe, aby se utkali v již tradičním turnaji. V tomto ročníku
nejcennější kovy posbírali zástupci HOPI SK.
On Saturday 14. 4. 2012 the squash fans met for the fifth time
on the occasion of a traditional squash cup. This year the most
precious metals were taken by the representatives of HOPI SK.
er
Total ord
/
í
d
a
ř
OŠ
o
p
11. GAJD
Celkové
C
IČ
1.
2.
3.
4.
5.
opic
www.h
JURENA
SRNKA
JANÁČEK
PIŠKANIN
LEHOVEC
OV
6. DOBŠ
TZER
LI
A
G
S
7.
K
LE
JÍ
8.
RA
9. TINTĚ
RA
10. MATU
12. FILIPE
LÁK
13. ŠMAT
14. ROHEL
up.cz
Pozvánka / Invitation
HOPI Cup 2012
Zveme Vás na jubilejní 10. ročník cyklistického závodu HOPI Cup,
který se uskuteční dne 8. září 2012. Cyklistický závod je pořádán pro zaměstnance společnosti HOPI, jejich rodinné příslušníky, obchodní partnery a přátele společnosti. Připraveny budou
trasy 50 a 15 km. Více na www.hopicup.cz.
We herewith invite you to the 10th annual cycling race HOPI CUP that
is to be held on 8th September 2012. The race is organized for HOPI
employees, their families, friends and business partners. Prepared
routes - 15 and 50 km. For more information go to www.hopicup.cz.
3
Slovo ředitele dopravy
A word by the Transport Manager
(Autor/By: Ing. Eduard Šneidar
Ředitel dopravy HOPI CZ a SK / Director of transport of HOPI CZ and SK)
Skončilo první pololetí roku 2012 a opět
musím konstatovat, že jsme prožili období,
které bylo objemově historicky nejsilnějším
prvním pololetím. Po slabších měsících
lednu a únoru došlo standardně k obrovskému nárůstu hmoty v měsíci březnu, který se
tímto stal nejsilnějším měsícem vůbec.
Následující měsíce tento trend udržely a byly
slabší jen z pohledu vlivu státních svátků či
nižšího počtu výkonových dní v měsíci.
skladování a distribuci pro společnost
KRAFT FOODS, kde určitou měrou přispělo
k rozhodování kvalitní zvládnutí spolupráce
v HOPI CZ a HOPI SK.
Z pohledu vozového parku jsme dokončili
cyklus obměny vozidel – tahačů, který byl
předmětem memoranda z roku 2010 ohledně obnovy 190 tahačů v rámci skupiny. Nyní
nás čeká období, kdy do července 2013,
mimo navýšení vozového parku, nebude
Tento trend byl udržen především v dynaprobíhat další obnova tahačů. Toto období
mice nárůstu hmoty v mražených procesech, bude zaměřeno na obnovu návěsové techniky
dále pak v rozvoji spolupráce se stávajícími
a sólo vozidel. Nicméně už v tomto období
partnery, např. NESTLÉ – rozšíření distribuce opět testujeme novinky od výrobců nákladna celou Českou republiku, či KRAFT
ních vozidel, například od SCANIE, která
FOODS, se kterým jsme realizovali dva hisve druhé polovině roku 2012 na trh uvede
toricky největší „peaky“, tedy konce prvního vozidlo s novým třináctilitrovým motorem,
a druhého kvartálu. Dále objemy v CZ a SK
včetně změny systému vstřikování z HPI
pozitivně ovlivnil start spolupráce se společ- na PDI. Dále v průběhu měsíce srpna dojde
ností Mlékárna Hlinsko, spadající do skupiny k testování vozidla s pohonem na standardAGROFERT, která více než nahradila ukonče- ní motorovou naftu v kombinaci s LPG
ný projekt OKAY, který skončil v měsíci
(2/3 motorové nafty, 1/3 LPG). Tato nodubnu. Pro Mlékárnu Hlinsko realizujeme
vinka má za cíl celkově uspořit náklady
návozy z výrobního závodu do skladů HOPI
na pohonné hmoty.
ve Strančicích a Prostějově, dále pak distribuce po České a Slovenské republice.
Obrovským úspěchem skončila účast našich
Na Slovensku jsme, ve spolupráci s BILLOU, řidičů v soutěži o mladého evropského řidiče
zvládli první půlrok v distribuci kompletního
kamionů (YETD), kterou pořádá společnost
sortimentu z distribučního centra v Petrova- SCANIA. V regionálním kole se z více než
nech u Prešova. Pozitivním signálem z HOPI 300 přihlášených řidičů naši umístili
Hungária je úspěch ve výběrovém řízení pro
4
na předních místech. Pan R. Pokorný
postoupil do národního kola, kde skončil
na 3. místě. Odměnou mu bude zájezd na
evropské finále, které se uskuteční v září
ve Švédsku (více v článku A. Mostýna).
Druhá polovina roku 2012 poběží
v duchu zkvalitňování poskytovaných
služeb vůči zákazníkům, především
v oblasti informačního toku a provozní
administrativy. S tím samozřejmě souvisí
plnění kvality a včasnosti dodání. Hledáme
a odstraňujeme rezervy v přepravách zboží
pod řízenou teplotou, kde se zaměříme
a zintenzivníme oblast školení zaměstnanců
jak na způsob distribuce, tak na ovládání
chladících agregátů.
Již nyní pracujeme na přípravě ke zvládnutí
následujícího období, které bude náročné
především ke konci třetího kvartálu a v průběhu čtvrtého, kde standardně narostou
objemy díky Vánocům a konci roku.
Chtěl bych tímto poděkovat všem, kteří se
podíleli na zvládnutí předchozího náročného
období, a věřím, že další pololetí pojede
v nastaveném trendu a ke konci roku budeme moci konstatovat, že rok 2012 byl silný
a úspěšný .
The first half of 2012 is behind us and
I must say that yet again we have gone
through a period that considering volume
it was historically the strongest period.
After weaker months of January and February there was an expected massive rise
of volume in March which became the
strongest month ever. In the following
months this tendency continued and we
could see weaker results only because
of public holidays or in cases when there
were less delivering days in a month.
they were successful in a tender for
storage and distribution for the KRAFT
FOODS company, whereby the decision
was to a certain degree based on the
good experience of cooperation with
HOPI CZ and HOPI SK.
regional round with Mr R. Pokorný getting
through to the national round where he
finished in the third place. As a reward
he will be going to the European finals
which will take place in Sweden in September (see the article by A. Mostýn).
In terms of the vehicle fleet we have
finished the phase of vehicle exchange
– trucks, which was the subject of a 2010
memo regarding the renewal of 190
trucks within the group. Now we are at
the start of a period when there will be
This trend was maintained primarily in
no further renewals of trucks until July
growth rates in the frozen material pro2013, with the exception of increasing
cesses as well as through the developthe vehicle fleet. This period will focus on
ment of cooperation with current partners, the renewal of articulated parts and singe.g. NESTLÉ – expansion of distribution
le vehicles. Nevertheless, during this time
all over the Czech Republic, or KRAFT
we are again testing new vehicles from
FOODS with whom we reached two histo- truck manufacturers, for example from
rically biggest „peaks“, that is the ends of SCANIA, who will bring a vehicle with
the first and second quarters. Furthermore, a new 13 litre engine on the market in
the volumes in CZ and SK were positively the second half of 2012. This engine will
influenced by the start of cooperation
include a change in the injection system
with company Mlékarna Hlinsko belongfrom HPI to PDI. Furthermore, during the
ing to the AGROFERT group, which has
month of August a vehicle powered by
more than substituted for the OKAY prostandard diesel in combination with LPG
ject that finished in April. For Mlékarna
(2/3 diesel, 1/3 LPG) will be tested. This
Hlinsko we carry out deliveries from the
innovation is aiming to reduce overall
manufacturer to HOPI warehouses in
fuel costs.
Strančice and Prostějov and also the
distribution throughout the Czech and
There was tremendous success for our
Slovak republics. In Slovakia we succeedrivers who participated in the young
ded in the first six months of cooperation European truck driver competition
with BILLA in the distribution of their
(YETD). The competition is organized by
complete range of goods from the distriSCANIA company and among 300 particibution centre in the eastern Slovakian
pants our drivers took high places in the
town of Petrovany u Prešova. A positive
signal comes from HOPI Hungaria where
In the second half of 2012 we will focus
on improving the quality of customer services, especially in the area of information flow and operational administration.
Naturally, the management of quality and
timelines of deliveries are connected with
this. Regarding temperature controlled
transportation we will target and put
stronger focus on the area of employee
training, in the method of distribution as
well as on the operation of cooling units.
Already we are working on the preparation to cope with the forthcoming period.
It will be challenging mainly towards the
end of the third quarter and during the
fourth quarter when there will be a standard rise in volumes thanks to Christmas
and the end of the year.
I would like to take this opportunity to
thank everyone who took part in the
successful management of the previous
challenging period. I believe that the
second half of the year will carry on in
the set trend and that at the end of the
year we will be able to say that the year
2012 was strong and successful
.
ck
n Tru
a
e
p
o
ur
E TD
01 2 / Y
2
u
n
o
i
i d ič k a m
rop s ký ř
v
e
ý
d
a
l
M
Drive
r
o re
f or m
E
- 37
6
g
3
n
s
p ag e
- You
/ Se e
2 0 12
- 37
6
3
ě
n
a s tra
Víc e n
i nf o r
mat i
on
5
Novinky zo slovenskej Dopravy
News from Slovakian Transport
(Autor/By: Lukáš Búzek
Vedúci dopravy HOPI SK / Transport manager HOPI SK)
V tomto čísle časopisu HOPÍK by som Vám
rád predstavil novinky slovenskej dopravy.
Či už sú to nové projekty BILLA Petrovany
a Budějovický Budvar, ktoré sme na Slovensku začiatkom tohto roku odštartovali,
či doplnenie flotily vozidiel pre projekt KRAFT
FOODS, alebo získanie nových zvozových
partnerov z východného Slovenska.
BILLA Petrovany
Dňa 6. 2. 2012 sme odštartovali projekt
BILLA PETROVANY. Ide o novopostavený
regionálny sklad spoločnosti BILLA v Petrovanoch pri Prešove. Z tohto skladu zastrešujeme kompletnú logistiku tovaru (suchý,
chladený, ovocie a zelenina) pre celkovo
34 filiálok spoločnosti na východnom Slovensku. Použitím tohto skladu sa čas zásobovania jednotlivých filiálok skráti o 7 hodín
a 450 km. Za spustením tohto projektu stálo
mnoho práce a úsilia. No nakoniec sme v silnej konkurencii zvíťazili a vyhrali výberové
konanie. Tým sme naštartovali ďalšiu etapu
spolupráce s touto spoločnosťou. Pre bezproblémový chod tohto projektu sme okrem
iného museli zabezpečiť vodičov, dispečera
a techniku. Po náročnom trojkolovom výberovom konaní sme prijali do zamestnania
nového plánovacieho dispečera p. Petra
Kosťa. Po zaškolení v Maduniciach na centrálnom plánovacom dispečingu sa úlohy
plánovania 6 dní v týždni zhostil bravúrne.
A dnes už plánuje dopravu s kapacitou 319
voľných paletových pozícií na 15 vozidlách
vyhradených pre tento projekt.
Vozidlá sú v zložení:
2 x sólo vozidlo, kapacita 20 paletových
pozícií – HOPI SK
1 x sólo vozidlo, kapacita 18 paletových
pozícií – HOPI SK
3 x ťahač s návesom, kapacita 33 paletových pozícií – HOPI SK
6
9 x sólo vozidlo, kapacita 18 paletových
pozícií – externá doprava.
Pre použité vozidlá HOPI SK sme pre stredisko v Prešove prijali 10 nových vodičov.
Pre vašu lepšiu predstavu uvádzam počet
paliet na tomto projekte mesačne v troch
teplotných režimoch:
Suché 1-25 °C
Chladené 1-4 °C
Ovocie a zelenina 8-10 °C
Mesiac
Počet paliet
DRY
OZ
1739
1525
2643
1873
2206
1896
3227
2180
2999
2457
február
marec
apríl
máj
jún
FRESCH
1992
2489
2381
2676
2375
Mesiac
január
február
marec
apríl
máj
jún
Počet paliet
158
445
678
763
828
938
KRAFT FOODS - doplnenie flotily
Pri poslednej obnove – doplnení flotily HOPI
SK (január 2012) sme nové ťahače Scania
G420 priradili na projekt Kraft Foods. Dnes
teda tovar tohto partnera primárne rozváža
11 ťahačov Scania G420 s návesmi Schmitz
(z toho 6 x double decker), kde najstaršie
vozidlo je vyrobené v roku 2010.
Zvozy z východného Slovenska
SPOLU
5256
7005
6483
8083
7831
V spolupráci s našim obchodným oddelením
sa nám podarilo zaistiť partnerov z východného Slovenska, ktorým realizujeme zvoz
alebo rozvoz tovaru a tak minimalizujeme
naše prázdne prejazdy. Ide predovšetkým
Týmto projektom sme dostali ďalšie možnos- o naviazanie užšej spolupráce so spoločnosťou LIDL, ktorej denne dvoma vozidlami
ti vyťaženia našich vozidiel, ktoré privezú
realizujeme vývoz tovaru z centrálneho sklatovar na náš Xdock v Prešove.
du v Záborskom pri Prešove a pravidelne
jedným vozidlom denne realizujeme prepravu medzi centrálnym skladom v Nemšovej
Budějovický Budvar
a seneckým Xdockom. S partnerom Sweety
Štart tohto projektu z hľadiska dopravy začal Ice, prešovským výrobcom zmrzliny, sme sa
10. 1. 2012. Pre dopravu to bolo niečo nové, dohodli na realizácii zvozu tovaru do Madunepoznané (samotný rozvoz nápojov sme nikdy níc (centrálny sklad Kaufland a Tesco) a do
nerobili), ale zároveň výzva. Hneď na úvod sme pobočiek spoločnosti v rámci Slovenskej
a Českej republiky. Najnovším v našom
si zadefinovali jasné pravidlá, ktorých sa držíportfóliu zvozových partnerov z východného
me a doprava „Budvaru“ sa stala pre nás príjemným spestrením našej mrazenej a chlade- Slovenska je spoločnosť Atra Gastro. Naše
nej logistiky. O úspechu svedčí aj fakt, že 1. 4. hľadanie samozrejme pokračuje...
2012 sme rozšírili rozvoz aj z Xdocku v PrešoNa záver mi dovoľte poďakovať sa celému
ve. V tomto čase už pod našim logom jazdia
tímu dopravy HOPI SK, teda 115 vodičom
2 externé dodávky v rovnošate „Budvar“.
a 16 pracovníkom administratívy a dispečingu za doterajšiu dobre odvedenú prácu.
Vývoj v rozvezených paletách:
My v doprave sa riadime heslom:
,,Problémy neexistujú, sú iba výzvy.“
In this issue of Hopík I would like to introduce some new projects at Slovakian transport. There are the new projects Billa
Petrovany and Budějovice Budvar which
we started in Slovakia at the beginning
of the year, an addition to our vehicle fleet
for the KRAFT FOODS project as well as
gaining new collecting partners from
Eastern Slovakia.
5 x single vehicle, capacity for 18 pallet
places – external transport
We have employed 13 new drivers to drive
the HOPI SK vehicles at the Prešov centre.
To give you a rough idea, see the number
of pallets in this project monthly in three
temperature modes:
Dry 1-25 °C
Chilled 1-4 °C
Fruit and vegetables 8-10 °C
KRAFT FOODS - adding to the fleet
During the last reconditioning – adding
to the fleet of HOPI SK (January 2012)
we assigned the new trucks Scania G420
to the Kraft Foods project. Thus, today the
goods of this partner are transported
primarily by 11 trucks Scania 420 with
Schmitz trailers (6 of these are double
deckers) with the oldest vehicle being
made in 2010.
BILLA Petrovany
Month
On 6th February 2012 we started off a new
project BILLA PETROVANY. The project is
a newly built regional warehouse belonging
to the BILLA company in Petrovany by Prešov. From this warehouse we manage the
complete logistics of goods (dry, chilled, fruit
and vegetables) for a total of 34 divisions of
the company in eastern Slovakia. Using this
warehouse will mean that to supply the divisions will take 7 hours less and the journey
will be 450km shorter. A lot of work and
effort were put in this project and in the end
we won the tender despite strong competition. We have thus started another phase
of cooperation with this company. To ensure
a trouble free running of this project we have
had to employ drivers, a dispatcher and secure the required equipment. Following a
demanding three level selection procedure
we have chosen to employ a new planning
dispatcher, Mr Petr Kost. After the initial training in Madunice at the central planning
dispatching department, he excelled at the
planning six days a week. Today he plans
the transport in the capacity of 307 free
pallet places on 14 vehicles reserved for
this project.
The vehicles are:
5 x single vehicle, capacity for 20 pallet
places – HOPI SK
1 x single vehicle, capacity for 18 pallet
places – HOPI SK
3 x truck with a trailer, capacity for 33
pallet places – HOPI SK
Number of pallets
DRY
FV
1739
1525
2643
1873
2206
1896
3227
2180
2999
2457
February
March
April
May
June
chilled
1992
2489
2381
2676
2375
Month
January
February
March
April
May
June
Number of pallets
158
445
678
763
828
938
total
5256
7005
6483
8083
7831
Deliveries from Eastern Slovakia
In cooperation with our sales department
we have managed to secure partners from
Eastern Slovakia for whom we carry out collecting or delivery of goods and thus miniWith this project we gained additional
mize our empty journeys. We are primarily
options to load our vehicles which will bring interested in establishing closer cooperation
goods to our Xdock in Prešov.
with LIDL company for whom we perform
daily deliveries of goods using two vehicles
from the central warehouse in Záborské by
Budějovice Budvar
Prešov. With one vehicle we also regularly
perform daily transport between the central
With respect to transport, this project starwarehouse in Nemšová and Xdock in Senec.
ted on the 10th January 2012. For transport With our partner Sweety Ice, an ice cream
this was something new, unknown (we have manufacturer, we have agreed to collect
never done distribution of beverages itself), goods to Madunice (central warehouse
but at the same time it was a challenge.
Kaufland and Tesco) and to divisions
Right at the start we defined clear rules that of the company within Slovak and Czech
we abide by and the transport of “Budvar”
Republics. The newest in our portfolio of
has become a pleasant variegation of our
collecting partners from Eastern Slovakia
chilled and frozen logistics. The success can is Atra Gastro company. Naturally, our
also be illustrated by a fact that on 1st April search continues…
2012 we also expanded transport from Prešov Xdock. At present, we have two external Finally, let me say a big thank you to the
vans under our logo in “Budvar” colours.
whole team of HOPI SK transport, that is
to the 115 drivers and 15 administrative
Progress in pallets delivered:
and dispatch workers for their great work
so far.
We, at transport, go by a saying:
“There are no problems, there are only
challenges.”
7
HOPI Akademie
3. díl / part 3
(Autor/By: Ing. Antonín Jiroušek, CSc.
Manažer HOPI Akademie / Manager of the HOPI Academy)
V posledním čísle Hopíku jsem slíbil, že
se v dalším čísle budeme zabývat vztahem
hodnocení, motivace a rozvoje jakožto faktorů zvyšujících výkonnost zaměstnanců.
Vzhledem k tomu, že tímto tématem jsme
se zabývali již v předešlých článcích, dovolte
mi krátkou rekapitulaci.
Zvyšování výkonnosti HOPI je náš cíl, kterého je možno dosáhnout pouze zvyšováním
výkonnosti zaměstnanců společně se zvyšováním výkonnosti procesů v prostředí, kterému říkáme firemní. Výkonnost lidí ovlivňuje
řada faktorů, které lze rozdělit na motivační,
rozvojové a hodnotící. Firemní prostředí nám
pak vytváří firemní poslání, vize a strategie,
firemní kulturu a organizační strukturu.
Zjednodušeně nám vize říká, čeho chceme
dosáhnout a strategie nám pak říká, jak
toho chceme dosáhnout. „Co a jak“ nám
umožní definovat firemní procesy a z nich
vyplývající organizační strukturu. Složitější je
to s firemní kulturou, kterou vytváří na jedné
straně majitel a vedení firmy a na straně
druhé zaměstnanci nebo jejich skupiny
bez přímého zásahu vedení.
“Kultura je známkou vyspělosti národa;
firemní kultura je známkou vyspělosti firmy.”
Nyní se pokusíme podívat na vztah hodnocení, motivace a rozvoje. Hodnocení je základním článkem a obecně lze říci, že mohu
zlepšovat pouze něco, co mohu změřit
a proto je tak důležité lidi za provedenou
práci hodnotit a to nejen za to „co“ udělali,
ale i za to „jak“ to udělali.
Výsledkem uplatnění objektivního a spravedlivého hodnocení pracovníka je jak ocenění
pozitivních vlastností pracovníka, tak i určení jeho slabých míst a rezerv, které by měly
být cílem dalšího rozvoje.
Lidé velmi silně vnímají, jak se s nimi v porovnání s jinými lidmi zachází. Spravedlnost
se týká pocitů a vnímání a vždy jde o porovnání. Spravedlivé zacházení znamená, že je s
člověkem zacházeno stejně jako s ostatními
lidmi. Je tedy naprosto jasné, že lidé budou
lépe motivováni, jestliže se s nimi bude
zacházet spravedlivě, a demotivováni, jestliže se s nimi bude zacházet nespravedlivě.
Samotná spravedlnost má dvě dimenze:
jednak, zda jsou lidé odměňováni podle
svého přínosu a v porovnání s ostatními
a pak také jak pracovníci vnímají spravedlnost postupů používaných v oblasti hodnocení pracovníků, povyšování apod. Spravedlivé hodnocení je takové, které přiměřeně
posoudí názor hodnoceného, je v něm potlačena osobní předpojatost, důsledně a konzistentně se uplatňují stejná kritéria, poskytuje
zpětnou vazbu, týkající se důsledků rozhodnutí a přiměřeně vysvětluje učiněná rozhodnutí
(výše odměny, pracovní zařazení atd.).
Ze současného pohledu na hodnocení jasně
vyplývá jak velký vliv má spravedlivé hodnocení na motivaci, tedy na to jak moc chci
něčeho dosáhnout, něco splnit.
Snaha motivovat zaměstnance k chování,
jež organizace vyžaduje, přerůstá občas
v tendenci se zaměstnanci manipulovat.
Jako nástroj mající ovlivnit chování zaměstV současné době lze pozorovat posun ve
nanců má však manipulace zpravidla omezpůsobu hodnocení pracovníků vzhledem
zenou účinnost a velmi často se obrací proti
k minulosti. Cílem je především zlepšit výkon těm, kteří její metody využívají. V organizační
v budoucnosti. To se nemůže dít byrokraticpraxi dochází při manipulaci se zaměstnanci
kým způsobem, je třeba s lidmi mluvit
zpravidla k tomu, že uspokojování skuteča motivovat je, aby oni sami byli autory návrhů ných potřeb pracovníků je nahrazováno
cílů a způsobů jejich dosažení. Hodnotitel si uspokojováním potřeb zástupných (peníze,
tedy nehraje na učitele, který nejlépe ví.
místo odpovídajících pracovních podmínek
Hodnocený se stává aktivním účastníkem
anebo místo spravedlivého jednání) či půsohodnocení, nikoliv jeho pasivním příjemcem. bením na emoce. Opakem manipulace je
otevřená komunikace a jasné vyjádření
Současné pojetí hodnocení vychází z toho,
osobních či organizačních cílů a požadavků.
že kvalitní systém hodnocení je nástrojem
zkvalitňování zaměstnanců, dosahování vyš- Pro vlastní motivaci je také velmi důležité
šího výkonu, kvality a rozvoje schopností.
samo pracovní místo a to jak je koncipována
Součástí hodnocení by měly být i závěry,
náplň práce. Dobře strukturované pracovní
které se týkají dalšího rozvoje pracovníka
místo má jasně a jednoznačně pochopitelný
a jeho kariéry ve firmě. Výsledky hodnocení
význam, poskytuje prostor pro samostatnost,
jsou pak základem pro objektivní odměňová- umožnuje v rámci možností určitou pestrost
ní i rozhodování o kariéře (např. povyšování). (i monotónní práce se dá zpestřit) a má pod-
8
mínky pro zpětnou vazbu a hodnocení.
Takové pracovní místo umožňuje lidem zažít
v práci smysluplnost, pocit zodpovědnosti za
výstupy a v neposlední řadě znalost výsledků své práce a svých kolegů a celého týmu.
To vše vede k motivaci, uspokojení, zvyšování efektivnosti a osobnímu růstu.
Dalším faktorem majícím vliv na výkonnost
zaměstnanců je jejich rozvoj, tedy zvyšování
pracovní způsobilosti a schopnosti neboli
kompetentnosti k dané činnosti. Na to, jak
jsme k dané činnosti kompetentní, má vliv
celá řada faktorů a to, jak je můžeme
ovlivnit, je znázorněno na obr. č. 1.
Z uvedených faktorů vyplývá, že některé jako
je chování, vystupování, charakter si s sebou
neseme a nikdo je za nás neodstraní. Zlepšit se můžeme jen my sami, pokud si to
uvědomujeme a naše okolí nám v tom může
hodně pomoci. Zkušenosti a praxi člověk
získává postupně. Je to otázka nejen času,
ale také touhy věci měnit, hledat jiná řešení,
nespokojovat se se současným stavem.
A pro to musí být motivace, a to nejen osobní,
ale i podporovaná vedením, kolegy a pracovním prostředím. Dalším faktorem jsou
dovednosti a znalosti, které člověk získává
studiem, firemním vzděláváním a hlavně
vlastním přičiněním.
Efektivní rozvoj probíhá při práci, koučování
a vzdělávání (studium, trénink atd.) při
přibližném rozdělení 70%, 20% a 10%.
V této souvislosti si vzpomínám na začátek
90. let, kdy jsme všichni byli postaveni před
velké změny v požadavcích a nárocích na
schopnosti a naší pracovní způsobilost. Jazyková vybavenost, finanční řízení, marketing
a v neposlední řadě logistika byly oblasti,
kde jsme potřebovali dohánět svět. V tom
dohánění jsme si pomáhali jak jen to bylo
možné a samozřejmě jsme se účastnili i různých školení a seminářů. Na jednom takovém školení jsem dostal malou krabičku,
uvnitř bylo zrcátko, ve kterém se při pohledu
na něj objevil nápis: „díváte se do tváře člověka, který zodpovídá za vaší budoucnost“.
Na závěr mi dovolte krátké shrnutí.
Je důležité lidi spravedlivě hodnotit a tím
podporovat jejich motivaci a to nejen k práci,
ale i k osobnímu rozvoji. Z mého pohledu
toto nejlépe vystihuje citát Tomáše Bati:
„Vše je možné, když chceš a umíš.“
working conditions or instead of a fair treatment)
or by influencing emotions. The opposite of
manipulation is open communication and clear
definition of personal or organizational aims
and requirements.
Schéma 1 / Diagram 1
In the last issue of Hopík I promised that next
time we will focus on the connections between
evaluation, motivation and development, which
are factors that increase employees’ efficiency.
Given that we dealt with this topic in previous
articles, let me sum it up briefly.
Our aim is to increase the efficiency of HOPI,
which may be reached only by increasing the
effectiveness of employees together with increasing the effectiveness of procedures in an environment that we call the corporate environment. People’s efficiency is influenced by many factors,
which can be divided into motivational, developmental and evaluating. The corporate environment
then creates the company mission, vision and
strategies, corporate culture and organizational
structure. Put simply, the vision tells us what we
want to reach and the strategies tell us how to go
on about it. „What and how“ enables us to define
company procedures and the organizational structure that ensues from them. The corporate culture
is more challenging, it is created by the owner and
the governing body on the one hand and by the
employees or their groups without direct intervention of the management on the other hand.
“Culture is a sign of maturity of the nation; corporate culture is a sign of maturity of the company.”
Now we will attempt to explore the connections
between evaluation, motivation and development.
Evaluation is the basic element and it generally
means that one can improve only something that
can be measured, therefore it is very important to
evaluate people for the work they do. That is, not
only for “what” they do, but also for “how” they do it.
Currently, in comparison with the past, a shift in
the way of workers’ evaluation may be seen. The
primary aim is to improve performance in the
future. This cannot be achieved by bureaucratic
methods, it is necessary to talk with people and
motivate them so that they themselves set the
aims and the ways to achieve them. Hence, the
evaluator does not put himself into a position of
the only know-it-all person. The person being evaluated becomes an active participant in the evaluation, not only a passive recipient.
The current concept of evaluation stems from the
fact that a quality evaluation system is a tool to
improve employees’ performance, achieve better
results, quality and develop skills. A part of the
evaluation should cover outcomes about further
development of the employee and his or her career within the company. The evaluation results are
then used as a basis for objective rewarding as
well as for making career decision (e.g. promotion). Evaluating workers objectively and fairly
results in appreciating their positive character
traits, as well as pointing out their weaknesses
and reserves which should be targeted for
further development.
People are able to feel strongly the way how they
are treated compare to other people. Justice is
connected with feelings and always entails comparisons. A fair treatment means that one is
being treated the same as others. Therefore, it is
very clear that people will be better motivated if
they are treated fairly and demotivated if treated
unfairly. The actual fairness lies in two dimensions. Firstly, when people are rewarded according
to their contribution and in comparison with
others, and secondly how workers perceive the
fairness of rewarding procedures, promoting, etc.
A fair evaluation takes into account adequately
the opinion of the evaluated, supresses personal
bias, applies the same criteria thoroughly and
consistently, provides feedback, is concerned with
outcomes of decisions and adequately explains
the decisions taken (the amount of reward, work
position, etc.).
The current view on evaluation clearly shows
how important a fair evaluation is for motivation,
which is how much one wants to achieve or
fulfil something.
Trying to motivate employees to behave as the
organization requires sometimes changes into
tendency to manipulate them. As a tool to influence the employees’ behaviour, manipulation usually has a limited effectiveness and often it turns
against those who use it. In reality, manipulating
employees generally results in a situation when
real needs of workers are replaced by alternative
needs (money, instead of the corresponding
For the actual motivation, the position at work
itself is very important, as well as the concept of
job description. A well-structured work position is
clearly defined, it offers scope for individuality,
allows certain variety when possible (even monotonous work can be made more interesting) and
provides conditions for feedback and evaluation.
Such a position in a job allows people to experience meaningful work, sense of responsibility for
outcomes and also awareness of own as well
as colleagues’ work results and the entire team.
All this leads to motivation, satisfaction, improved
efficiency and personal growth.
Another factor influencing employees’ efficiency
is their development, which means increasing
work capacity and skills or competences in
a given activity. An array of factors has an influence on how we are competent in a given job.
We can improve these factors – see fig. 1 .
These factors show that some of them, such as
behaviour, conduct or character we bring along
and nobody can remove them. Only we ourselves
can improve if we are aware of them and the environment around us can help a great deal. A person gains experience and practice gradually, but
it is not only a question of time. It is also a question of desire to change things, find alternative
solutions and not settle with current state.
Therefore, motivation must be in place, not only
on personal level, but also one supported by
management, colleagues and the work environment. Further factors cover skills and knowledge
that one gains through studying, company
training but mainly by own diligence.
Effective development is in progress during
working, coaching and training (studies, training,
etc.) at the approximate distribution of 70%,
20% and 10%.
With regard to this context, I remember the beginning of the nineties when we were all faced with
major changes in the requirements and demands
on our skills and working capacity. Knowledge of
languages, financial management, marketing
and also logistics were areas where we needed to
catch up with the rest of the world. In this catching up we helped each other as much as we
could and took parts in many various seminars
and training courses. While I was attending one
of such seminars, I was given a small box with
a mirror inside. When you looked in it, you could
see a sentence: “you are looking into a face of
a person, who is responsible for your future”.
Finally, let me sum up briefly. It is important
to reward people fairly and thus maintain their
motivation not only for work but also for their
personal growth. In my view, Tomas Bata’s
motto puts it nicely:
“Everything is possible when you
want to and when you are able to.”
9
Nový Intranet
nástroj vnitrofiremní komunikace
New Intranet - a tool for intracompany communication
(Autor/By: Jiří Dobšovič
Vedoucí technické podpory IT / IT support manager)
Intranet je soubor IT technologií, počítačové sítě, webových stránek a aplikací, které
vlastní a provozuje organizace, v našem případě společnost HOPI. Jinak řečeno, je to
vlastně takový soukromý Internet, webový
portál, ke kterému mají přístup pouze zaměstnanci společnosti. První zmínky o Intranetu se objevují kolem roku 1996-1997,
od té doby se velmi rozvinula technologie
a způsob používání Intranetu. Se vznikem
Intranetu vznikl i termín Extranet, což je
vlastně Intranet, do kterého mohou přistupovat i další cizí osoby, například zákazníci,
dodavatelé, apod.
Důvodem implementace nového Intranetu
ve společnosti HOPI je sjednocení vnitrofiremní komunikace v jednom místě a jednoduché zpřístupnění důležitých informací
všem zaměstnancům firmy. Velkým přínosem
Intranetu je možnost obousměrné komunikace, kdy zaměstnanci mohou z Intranetu
informace nejen čerpat (např. telefonní
seznamy, ISO dokumenty, školící materiály,
jídelní lístek, apod.), ale také se aktivně
podílet na jeho tvorbě tím, že publikují své
názory a myšlenky pomocí blogů, diskuzních
fór a průzkumů, kde se zaměstnanci podílí
na klíčových otázkách, což může vést k
novým nápadům v oblasti managementu,
produktivity či v jiných firemních záležitostech.
Další způsob využití Intranetu v HOPI jsou
tzv. webové aplikace, kdy se Intranet stává
aktivní součástí firemních procesů a podporou logistických či obchodních činností,
např. reporting, zřízení nového uživatele
v síti, zadávání požadavků zaměstnanců
(jak v oblasti IT, tak i v ostatních oblastech,
např. požadavky na opravy, atd.), evidence
provozních incidentů, a jiné. Tyto webové
aplikace umožňují zrychlení, zpřesnění
a někdy i automatizaci firemních procesů.
Zlepšit produktivitu pracovních sil jednotlivých týmů a oddělení lze tzv. týmovým
webem, neboli webem oddělení, kde na
jednom místě mají týmy k dispozici veškeré
potřebné informace a dokumenty pro své
právě probíhající aktivity. Po ukončení probíhajícího projektu je možné již nepotřebná
data přesunout mimo Intranet, třeba na stávající file systém a na svém týmovém webu
vytvořit pracovní prostor pro nový projekt.
Po stránce technologické je Intranet HOPI
postaven na technologii Microsoft Sharepoint 2010 a SQL server 2008 R2. Základní
administraci a nastavení uživatelských
oprávnění provádí technická podpora IT,
správu jednotlivých seznamů, knihoven
dokumentů a týmových webů bude provádět
odpovědná osoba z jednotlivých týmů nebo
oddělení samostatně. Aktuálně běží Intranet
v HOPI v pilotním provozu, kdy testujeme
jednotlivé funkcionality webového portálu
a vytváříme nové webové aplikace. Zároveň
postupně uvádíme do provozu jednotlivé
týmové weby, nyní je k dispozici web „HOPI
Akademie“ a „odd. IT“. Přístup k firemnímu
Intranetu HOPI je možný odkudkoliv z počítačové sítě firmy pomocí Internet Exploreru,
který je součástí všech pracovních stanic ve
společnosti. Toto je hlavní výhoda firemního
Intranetu, protože není nutné z pohledu IT
instalovat žádný další SW na stanice uživatelů a i přes to je možné plnohodnotně využívat veškeré zmiňované funkce. Tato výhoda
je i na straně uživatelů, jelikož není nutné se
učit ovládat další program, ale se základní
znalostí práce na Internetu je uživatel schopen využívat veškeré funkcionality firemního
portálu. Sharepoint umožňuje různé jazykové mutace webového portálu, tedy není problém distribuovat firemní Intranet na naše
zahraniční pobočky na Slovensku a v Maďarsku.
Intranet slouží jako účinný nástroj pro komunikaci uvnitř firmy, umožňuje rychlé šíření
informací pro zaměstnance, sdílení informací a spolupráci týmů a oddělení. Firemní Intranet je živý organismus, který se neustále
vyvíjí, aktualizuje, jeho různé části nově vznikají, jiné zase zanikají podle aktuálních
potřeb organizace.
.........................................................................
The Intranet is a set of IT technologies, a computer network, web pages and applications that are
operated and owned by an organization, in our
case by the HOPI company. In other words, it is
sort of a private Internet, a web portal, to which
only the employees have access. First mention
about the Intranet can be traced to 1996-1997,
since then the technology and Intranet have developed a great deal. Intranet is closely connected
with Extranet, which is Intranet to which other
external people have access, for example customers, suppliers etc.
The reason for implementing new Intranet in
HOPI company is to merge the intracompany communication into one place and simplify the access
to important information for all company employees. Intranet’s big advantage is the possibility of
two-way communication.
10
The employees can find not only information on
the Intranet (e.g. phone numbers, ISO documents,
training materials, the menu, etc.) but they can
also take active part in creating it by using blogs
and discussion forums to express their opinions
and thoughts. Also by taking part in surveys where
the employees can participate in key issues that
may lead to new ideas for the management, productivity or other company matters.
Another use of Intranet within HOPI can be seen
in the so called web applications when the Intranet becomes an active part of company processes and a support for logistic or trade activities,
such as reporting, creating a new web user, placing employee’s requirements (in IT sphere as
well as other areas, like repair requirements, etc.)
evidence of operational incidents, and others.
These web applications make the company processes faster, more accurate and sometimes
automated.
Productivity of individual teams and departments
can be improved by a so called team web, which
is a department web where the teams can find all
required information and documents for their activities that are in progress in one place. After an
activity has finished, the data that are not needed
any more may be removed from the Intranet, for
example onto an existing file system and thus
make room for a new project on the team web.
Regarding technology, the HOPI Intranet is based
on Microsoft Sharepoint 2010 technology and
SQL 2008 R2 server. IT support team provides
the basic administration and setting of user authorization. A responsible person from each team
or individual department will provide the administration of individual lists, document libraries and
team webs. The Intranet is currently running on
trial, we are testing individual functions of the
web portal and creating new web applications. At
the same time we are putting into operation individual team webs, for now there is “HOPI Academy” web and “IT department”. HOPI Intranet may
be accessed anywhere from the company network by Internet Explorer, which is a part of all
workstations in the company. This is the main
advantage of company Intranet, because it isn’t
necessary to install any other SW into the user
stations and yet it is still possible to fully use all
functions mentioned. The users are also at an
advantage as it is not necessary to learn another
programme. The user is able to utilize all functions of the company portal with just a basic knowledge of Internet use. Sharepoint allows various
language versions of the web portal, therefore it
isn’t a problem to distribute company Intranet to
our divisions abroad in Slovakia and Hungary.
Projekt OKO
(Autor/By: Tereza Kurillová
personální oddělení / personnel department)
nástroj vnitrofiremní komunikace
The Eye - a tool for intercompany communication
Komunikace je hybnou silou celé společnosti.
Je základem motivace a cestou k tomu, aby
všichni věděli, co mají dělat a proč, i cestou ke
společnému sdílení vizí, cílů a hodnot. Dobrá
komunikace v zaměstnání je klíčem k úspěchu
společnosti a spokojenosti zaměstnanců.
Projekt OKO, TV prezentace promítané na
obrazovkách na jednotlivých provozech HOPI,
vznikl s cílem zkvalitnit komunikaci se zaměstnanci, sjednotit design a obsah promítaných
prezentací v rámci celé HOPI Group.
Další a velmi důležitý cíl je prezentovat našim
zaměstnancům jak výkonové tak kvalitativní
(kvalita zákaznického servisu) ukazatele (KPI).
Prezentovat výkony a motivaci za jednotlivce
a zároveň i za tým pracovníků na směně,
oddělení či celém provozu.
Výsledky hodnocení jsou pak základem pro
vhodné odměňování, podtržení pozitivních
vlastností a určení slabých míst, které je
nezbytné rozvíjet.
Prezentace se skládá ze 4 kapitol:
1. „Obecné informace o HOPI“,
2. Provozní a organizační informace,
3. Ad - hoc školicí a rozvojové materiály,
4. KPIs (týmové, individuální).
V prvních třech kapitolách naleznou zaměstnanci důležité informace o dění v HOPI, na
jejich provoze a informace, které se týkají
přímo každého z nich. V rámci čtvrté kapitoly
jsou promítány standardizované grafy s KPI
ukazateli, které budou následně propojeny
s novým motivačním systémem.
Communication is the driving force within the
whole society. It is the basis of motivation and
means to enable everyone to know what to do
and why, as a way to share common visions,
goals and values. Good communication at
work is the key to success and satisfaction
of employees.
The EYE, TV presentations projected on TV
screens at HOPI operations, was designed to
improve communication with employees, to
unify the design and content of presentations
projected throughout the HOPI Group.
Another and very important objective is to present to our employees current performance
indicators as well as quality indicators (quality
of customer service). To show production rate
and motivation of an individual and at the
same time production rate and motivation of
the whole team, be it on shift, in department
or the whole operation.
The results of the evaluation are used as basis
for appropriate remuneration. They underline
the positive features and determine the weak
points that should be developed.
The presentation consists of 4 chapters:
1. „General information about HOPI“,
2. Operational and organizational information,
3. Ad – hoc training and development materials,
4. KPI (team, individual).
In the first three chapters employees will find
important information about events in HOPI
and their departments. They will find there
information relating directly to each of them.
The fourth chapter shows standardized
KPI charts with indicators that will be
linked with a new motivation system.
The Intranet serves as an effective tool for internal communication within the company, it allows
a fast spreading and sharing information for
employees and promotes cooperation of teams
and departments. Company Intranet is constantly
evolving, updating, new parts are created or
cease to exist according to current needs of
the organization.
11
Představení nové koncepce
Zákaznického servisu
Introducing a new concept of Customer services
(Autor/By: Josef Pešek
KAM Manager)
Vážení kolegové,
nacházíme se přibližně v polovině roku 2012,
který lze již dnes bez nadsázky označit za
jeden z nejtvrdších v novodobé historii. Tržní
prostředí, ve kterém se pohybujeme, je dynamické, plné změn, zrodů a nových příležitostí s
důrazem na nákladovost a poskytovaný servis.
Podobně jako po celou dobu HOPI existence
reagujeme na tyto výzvy flexibilním přístupem
a způsobem naší práce.
Potřeby našich zákazníků z pohledu fungování
fyzické logistiky znázorňuje schéma 1.
Naplnění potřeb zákazníků je jedním ze
základních strategických cílů HOPI a tomu
je přizpůsobena odpovídající a zákaznicky
orientovaná struktura společnosti HOPI.
Dovolte mi nyní představit vám její části
- Customer management a Customer service.
Customer management, tedy řízení vztahu
a spolupráce s našimi zákazníky, si klade za
cíl budovat a posilovat vztahy s našimi zákazníky, podporuje je při plnění jejich vlastních
strategických a dílčích cílů. Podporuje nové
příležitosti v oblastech rozvoje spolupráce,
optimalizace procesů, zjednodušení, vylepšení, hledá nová řešení apod.
Customer Service (CS - Zákaznický servis)
a Customer Care Teams (CCT - Zákaznické
týmy) jsou v nejbližším kontaktu s našimi
zákazníky. Jsou zaměřeny na řešení denní provozní operativy, aktivně komunikují se zákazníky o stavu zpracování a distribuci objednávek,
vyhodnocují KPI´s atd., a jsou tudíž přirozeně
tvořeny členy provozu, dopravy a podpůrnými
funkcemi jako jsou např. Finance a SAP podpora. Připravujeme informační modul, kdy
informace o procesu zpracování objednávek
spolu vzájemně sdílí přes HOPI informační portál, jehož prostřednictvím získají vždy přesnou,
včasnou a úplnou informaci, s níž dále pracují.
Jednotliví pracovníci CCT’s budou funkčně
spadat do jejich základních týmů, např. transportní plánovač sedí v oddělení dopravy,
SAP podpora v administrativě skladu, apod.
CCT’s proto nazýváme “virtuální zákaznické
týmy”. V jednotlivých zemích bude struktura
CCT odpovídat potřebám zákazníků a komplexitě poskytovaných služeb.
Uspořádání a strukturu obchodního a provozních týmů zobrazuje schéma 2.
Je dobré si uvědomit, že naši zákazníci čelí
novým, ještě náročnějším výzvám než kdykoli
v minulosti. Správně nastavenou organizační
strukturou, naším přispěním a zejména kvalitně odvedenou prací při plnění každodenních
úkolů, profesionálním, proaktivním a zákaznicky orientovaným přístupem nás všech,
pomůžeme tyto výzvy zdolat. Budeme
pak přednostní volbou pro naše partnery.
Společně s rozvojem našich zákazníků
se nám-HOPI, podaří naplnit naši vizi - být
největší středoevropskou logistickou skupinou.
Schéma 1 / Diagram 1
Rychle
-
-
Včas, On-time
Rychle dostupné
Včasné informace / s předstihem
...
Kompletně, CCF
Nepoškozeně
Správně
Přesné a úplné informace
...
Fast
-
On-time
Readily accessible
Timely information in advance
...
-
Monitoring nákladů
Zjednodušení a synergie
Úspory
Informace na jednom místě
...
Kvalitně
Levně
With quality
-
Completely, CCF
Without damage
Correctly
Precise and full information
...
Fair priced
-
Cost monitoring
Simplification and synergy
Savings
Information in one place
...
Schéma 2 / Diagram 2
Dear colleagues,
at the moment we are halfway through the year
2012, which may be without exaggeration described as one of the toughest years in recent history. We are part of a market environment that is
dynamic, full of changes, discoveries and new
opportunities with emphasis on expensiveness
and services provided. Since the beginnings of
HOPI we have always responded to these challenges by our work style and our flexibility. The diagram 1 shows the needs of our customers from
the view of the physical logistics.
Meeting the needs of our customers is one of the
basic strategic aims of HOPI and the customer-oriented structure of HOPI conforms to this concept.
Let me introduce its parts – Customer management and Customer service.
Customer management, that is the management
of our customer relationship and cooperation,
aims to build and strengthen the relations with
our customers. It assists them in carrying out
their own strategic and individual aims and supports new opportunities in areas of cooperation
development, process optimization, simplification,
improvement, looks for new solutions and other.
Customer Service (CS) and Customer Care Teams
(CCT) are in the closest contact with our customers. They focus on solving daily operational issues, active communication with customers about
the state and distribution of orders, KPI’s evaluation, etc. Therefore they naturally include members
of operations, transport, and supporting functions
such as finances and SAP support. We are preparing an information module, in which the information about orders processing is shared through HOPI
information portal. Through this portal the information will always be accurate, timely and complete.
department, SAP support worker in store administration, etc. Therefore we call the CCT’s “virtual
customer teams”. In each country the CCT structure will match the needs of the customer and
the complexity of services provided.
The diagram 2 shows the organization and structure of sales and operational teams.
We need to be aware that our customers are
faced with new more demanding challenges than
ever before. A properly set up organizational
structure will help them to conquer these challenges, with contribution and mainly by good work of
us all when fulfilling everyday tasks as well as by
professional, proactive approach oriented towards
the customer. Then we will be the preferred choice for our partners. Together with the development of our customers, we will fulfil our vision - to
be the largest central European logistics group.
Individual CCT workers will be a part of their base
teams, e.g. transport planner based in transport
Poděkování / Acknowledgments:
V období září 2009 až srpen 2011 společnost HOPI CZ čerpala prostředky z fondů ESF, a to v rámci
Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost. Projekt byl zaměřen na profesní vzdělávání zaměstnanců spol. HOPI na všech úrovních. Za uvedené období se podařilo zorganizovat školení a kurzy za více
než 2,37mil. Kč, proškoleno bylo přes 1000 zaměstnanců. ESF se tak významným způsobem podílely na
inovaci systému vzdělávání ve společnosti HOPI.
In the period from September 2009 to August 2011 HOPI CZ drew resources from the ESF, in the Operational Programme Human Resources and Employment. The project focused on vocational training of HOPI
employees at all levels. Over that period we managed to organize training courses for more than 2.37 million CZK, and over 1000 employees were trained. ESF therefore with a great deal participated in the innovation of education system in HOPI.
13
Představení manažera
Introducing the manager
la
Jan Chme
Pr oj ek tový
m an až er
M an ag er
| Pr oj ec t
:
Věk | Age
Star sign:
Znamení |
Jaké byly Vaše začátky ve společnosti HOPI s.r.o.?
Do firmy HOPI jsem, již skoro před 7 lety, nastupoval plný očekávání, a to mimo jiné proto, že výraznou součástí mého studia na VŠE byla oblast
logistiky. V HOPI se mi tak naskytla nebývalá
možnost konfrontace teorie a praxe tohoto oboru.
Nevyhnul jsem se však, jak to tak bývá, ani krátkému období určité deziluze, která pramenila především z disharmonie mezi teorií, v níž je logistika
jednoznačně definovaná jako přesně vymezený
systém, a praxí, v níž je někdy funkčnost systému
závislá na rozhodnutí několika osob a kde jednotlivec může k celkovému chodu přispět nebo také
způsobit totální kolaps.
Do HOPI jsem nastoupil na pozici „obchodní
manažer spedice“, jehož úkolem bylo získání
nových a péče o stávající dopravní partnery
– o „spedici“. Pozice takto vymezená v sobě
skrývala celou řadu aktivit, od akvizice nových
partnerů přes přípravy nabídek až po řešení operativních úkolů spojených s problémy při jednotlivých přepravách, ať už na straně HOPI, či na
straně partnera. Mohu tedy říci, že jsem stran
HOPI dostal jedinečnou příležitost seznámit se
s velmi širokým spektrem činností.
Co obnáší Vaše pracovní pozice?
V současné době pracuji na pozici projektový
manažer - doprava ČR & SK, která zahrnuje
zejména vyhledávání nových partnerů, kompletní
kalkulaci a přípravu dopravních částí nabídek pro
nové projekty, zapojení nově získaných partnerů
do systému HOPI, průběžné vyhodnocování efektivity stávajících projektů, iniciaci případných
korekčních opatření a dále také hledání nových
služeb a možností, které by společnost HOPI
mohla svým partnerům v oblasti dopravy nabídnout. Vzhledem k veliké šíři zákaznického portfolia HOPI a rozličnosti řešených úkolů je náplň mé
práce velice pestrá a pro mě motivující.
Dopravu jako takovou je třeba vždy chápat
jako dynamický organismus, který sice vykazuje
určité spektrum pravidelně se opakujících rysů,
ale v němž vždy bude přítomen značný podíl
pro-měnné. Tato proměnlivá složka v systému
dopravy tak vyžaduje i jistou dávku anticipace,
ale také rychlou reakci v případě odchylek.
Dynamika a proměnlivost dopravy vnáší do mé
práce určité napětí, ale zároveň uspokojení při
řešení nelehkých úkolů. Kvalitní výsledky přitom
vždy vyžadují kooperaci s ostatními zaměstnanci
HOPI, a vědomí silné členské základny mi dává
pocit jistoty a aktivní síly.
32
Býk | Bull
Jak vypadá Váš běžný pracovní den?
Můj běžný pracovní den sestává částečně z určitého spektra pravidelně se opakujících činností,
jako je vyřizování běžné denní korespondence,
vyhledávání nových příležitostí na trhu, přípravou
nabídek apod. Do jisté míry je ale každý den
něčím specifický a výrazně ovlivněný charakterem
právě řešených úkolů. Značnou část své pracovní
doby také trávím v diskuzi s našimi stávajícími či
potenciálními partnery o možnostech a rozvoji
naší vzájemné spolupráce.
Co považujete za svůj největší profesní úspěch?
Jak už jsem zmínil, stěžejní složku mé pracovní
náplně představují finanční kalkulace pro oblast
dopravy. Hovořil jsem zde o dynamice dopravy,
která prostřednictvím velkého množství proměnných velice znesnadňuje stanovení jednoduchého
mechanismu při propočtu ceny za zvolené služby.
Cenové nabídky, které mi jdou z rukou, přitom
musí být vždy konkurenceschopné, cenově zajímavé pro zákazníka, ale zároveň finančně přijatelné
pro naši společnost. Nalézt klíč pro vyhotovení
takovéto finanční kalkulace stojí mnoho úsilí. Za
svůj největší profesní úspěch proto považuji orientaci v této problematice, ačkoliv jsem si vědom
neustálého vývoje trhu, nutnosti jeho reflexe,
vlastního sebevzdělávání a rozvoje.
Jak si představujete svůj ideálně strávený
pracovní den?
Pokud se budu držet v realitě, mimo iluzivní
bezproblémový svět, je pro mě ideální každý den
strávený v přátelském a kooperativním kolektivu,
kdy se nám společnou prací daří úspěšně a k plné
spokojenosti řešit všechny požadavky a přání
našich zákazníků a kdy po skončení dne mohu
mít dobrý pocit z výborně odvedené práce.
Jaké jsou Vaše záliby, jak trávíte volný čas?
V posledním roce se mé záliby výrazně změnily.
Narodil se nám syn Jakub, a tak jsem dočasně
vyměnil kolo za dětskou krosničku a ve volných
chvílích vyrážíme na výlety do přírody.
Po večerech si rád přečtu zajímavou knihu.
Spoustu času také věnuji úpravám zahrady. Tato
fyzická práce s lopatou v ruce je pro mě po čase
stráveném u počítače duševní očistou a vzpruhou
pro další pracovní dny.
Děkujeme za rozhovor.
What were your beginnings in HOPI s.r.o. like?
When I joined the HOPI Company nearly seven years ago,
I was full of expectations. Apart from other things, it was
because the area of logistics formed a significant part of
my studies at the University of Economics. In HOPI I therefore had a chance to confront both the theory and
practice of this area. However, as it is often the case,
I could not avoid a short period of disillusion that stemmed primarily from the disharmony between the theory,
which defines logistics as an exact system, and practice,
when the functionality of the system depends on the
decision of several people. A single person can than contribute to the overall operation or cause a total collapse.
I joined HOPI in the position of a „transport sales manager“, whose task was to gain new partners and look after
current transport partners. Such a position was hiding
an array of activities, from the acquisition of new partners and preparation of offers to solving operational
tasks connected with problems in individual transports,
on HOPI side or on the partner’s side. I can therefore say
that through HOPI I got a unique opportunity to become
familiar with a wide range of activities.
What does your job entail?
Currently, I am employed as a project manager - CZ & SK
transport. This position entails mainly searching for new
partners, complete calculation and preparation of transport parts of offers for new projects, involvement of new
partners into the HOPI system, ongoing evaluation of the
effectiveness of existing projects, initiation of potential
corrective measures, and also search for new services
and options that HOPI could offer to new partners in the
transport section. Due to the large HOPI customer portfolio and diversity of tasks my job is varied and motivating.
We need to understand transport as such as a dynamic
organism that shows a certain range of regularity but in
which there will always be a significant part of a variable. This variable component in the transport system requires a certain amount of anticipation as well as a rapid
response when there are of deviations.
The dynamics and variability of transport bring certain
tension into my work, but also satisfaction in solving difficult tasks. Good results always require cooperation with
other employees of HOPI and the sense of belonging to
a strong team gives me a feeling of reassurance and
active strength.
Can you describe your ordinary working day?
My typical working day covers partly a range of regular
activities such as handling usual daily correspondence,
identifying new market opportunities, preparing offers,
etc. But each day is to some extent specific and strongly
influenced by the nature of the tasks being solved. I also
spend a considerable part of my working time in discussion with our existing or potential partners about options
and development of our mutual cooperation.
What do you consider your biggest professional success?
As I have already mentioned, the core component of my
job are the financial calculations for transport. I have
spoken here about the dynamics of transport, which
makes it difficult to determine a simple mechanism for
calculating prices for selected services means, due to
a very large number of variables. The price offers that
I create must always be competitive, cost-attractive to
the customer, but also financially acceptable for our
company. Finding the key for the preparation of such
financial calculations takes a lot of effort. I therefore
consider it my greatest professional success to have
good knowledge about such issues, although I am aware
of the continuous development in market trends, the
necessity for reflection and for personal development.
What is your idea of an ideal working day?
If I stay in reality, away from the illusionary trouble-free
world, every day spent in a friendly and cooperative team
is ideal for me, when we work together successfully and
manage to solve all the requirements and wishes of our
customers and when each day is finished, I am able to
feel satisfaction with a job well-done.
What are your hobbies, how do you spend your free time?
My hobbies changed significantly last year. Our son Jakub
was born, so for some time I have exchanged a bicycle for
a baby back carrier. In our free time we set off for trips in
the countryside. In the evenings I like to enjoy a good book
and I spend a lot of time working in the garden. Such
manual work with a spade in the hand is a great relaxation for me after a day spent sitting behind the computer
and it gives me energy for the upcoming days.
Thank you for the interview
15
HOPI audity
v 1. kvartálu roku 2012
HOPI and audits in the 1st quarter of 2012
(Autor/By: Ing. Ľubomíra Bieliková, Manažerka IMS / IMS Manager)
První kvartál roku 2012 byl charakteristický
vysokým počtem auditů třetí stranou, a to
jak certifikačních, tak i zákaznických.
Hned začátek roku se nesl v duchu příprav
na certifikační audit systému managementu
kvality, environmentu, bezpečnosti práce
a ochrany zdraví podle norem ISO 9001,
ISO 14001 a OHSAS 18001, který pravidelně jednou ročně provádí akreditovaná
společnost ČLPR. Dozorový audit proběhl ve
dnech 13. - 15. 2. 2012, přičemž auditoři
navštívili provozovny Jažlovice, Klášterec nad
Ohří, Strančice a Madunice. Všechny kontrolované projekty a provozovny prokázaly
vysokou úroveň funkčnosti nastavených procesů. Zjištěné výtky se týkaly třídění odpadů
(Autor/By:Klášterec
Mgr. Alexandr
v provozovně
nad OhříMostýn)
a nastavení
odpovědnosti a pravomoci zaměstnanců
úseku Dopravy nesprávně popsaných
v kartách pracovních pozic v porovnání
se skutečně vykonávanými činnostmi.
V daném období byly provedeny zákaznické
audity tří významných partnerů – Nutricie,
Burger King a P&G. Všichni partneři jsou
velice nároční na plnění jimi nastavených
požadavků, které jsou mnohdy přísnější,
nežli požadavky ISO norem nebo legislativy.
Ostrému auditu Nutricie, který se uskutečnil
koncem května, předcházely 3 přípravné
předaudity ze strany zákazníka, a to ve
dnech 6. 2. 2012, 16. 3. 2012 a 24. 4.
2012. Předaudity byly zaměřeny na
prokázání shody se systémem HACCP – kritické kontrolní body, čistota a úklid, DDD,
trasovatelnost zboží, havarijní připravenost
společnosti, ochranu majetku, skladové procesy atd. Všem třem předcházela ještě
příprava provozu s interními auditory.
Další kontrolou ze strany zákazníka byl
předaudit (27. 3. 2012) a následně i hlavní
audit Burger King (10. 4. 2012). Protože se
16
jedná o potravinářského partnera, měly
požadavky podobný charakter jako u partnera Nutricia. Ruský auditor byl velice spokojen a udělil nám hodnocení 98%. Zjištěné
odchylky se týkaly především DDD činností
(dezinsekce, dezinfekce, deratizace).
Rozdílný přístup obou společností je ke sledování teplot při přepravě zboží, kdy partner
má zaveden systém sledování teplot při
přepravě s využitím GPS datových přenosů.
Posledním auditem ze strany zákazníka byla
kontrola P&G dne 22. 3. 2012, zaměřená
na systém řízení kvality klíčových elementů
provozu. Anglický auditor konstatoval
dlouhodobé zlepšování a nezjistil žádnou
neshodu proti požadavkům zákazníka.
Zjištění z těchto auditů nám pomohou
zlepšit nastavené systémy ve společnosti
a nasměrují nás k trvalému uspokojování
požadavků našich zákazníků. Tyto audity
nás upozornily na slabá místa, na která se
musíme více zaměřit. Jedná se především
o práci a komunikaci se zaměstnanci, o jednoznačné stanovení odpovědností a pravomocí, které odpovídají reálným skutečnostem a požadavkům. Dále nás vedou
k udržení a zlepšení úrovně zavedených
systémů nejen všemi zaměstnanci HOPI,
ale i smluvními partnery pod důslednějším
dozorem všech odborně zdatných vedoucích
zaměstnanců HOPI.
...........................................................................
In the first quarter of 2012, a high number
of third party audits took place, both certification and customer ones.
The beginning of the year saw the preparations for the certification audits of quality
management system, environment, safety
at work and health safety, according to ISO
9001, ISO 14001 and OHSAS 18001 standards. It is carried out annually by the
accredited company CLPR. The supervisory
audit took place between 13. - 15. 2. 2012,
during which time the auditors visited premises in Jažlovice, Klášterec nad Ohří,
Strančice and Madunice. All projects and
operations that were checked showed a
high level of functionality of the set procedures. The recorded complaints were concerned with the waste recycling in Klášterec
nad Ohří and with regulations regarding the
responsibilities and competences of the
Transport section employees, whose data
were incorrectly recorded in the files of work
placement in comparison with actual activities that were carried out.
In the given period, customer audits of three
important partners were carried out –
Nutricia, Burger King and P&G. All partners
are very strict about demanding the fulfilment of their requirements. Often these
requirements are stricter than those set by
ISO standards or the legislature.
Before the actual audit of Nutricia, which
took place at the end of May, three preaudits by the customer took place on 6. 2.
2012, 16. 3. 2012 and 24. 4. 2012. The
pre-audits focused on demonstrating compliance with HACCP system – crucial checking
points, cleanliness, DDD, traceability of
goods, emergency preparedness of the
company, asset protection, store procedures, etc. All three audits were preceded
by the operations being prepared by
internal auditors.
Another customer inspection was a preaudit (27. 3. 2012) followed by the actual
audit of Burger King (10. 4. 2012). Because
it is a food product partner, the requirements were similar to Nutricia. The Russian
auditor was highly satisfied and awarded
98%. The differences found were mainly
concerned with DDD (disinsection, disinfection, disinfestation). Both companies have
different approach to monitoring temperatures during transportation of goods, when
the partner has a system in place for monitoring temperatures during transport using
GPS data transmissions.
The last customer audit was an inspection
of P&G on 22. 3. 2012, which focused on
quality management system of the key
elements of operations. The English
auditor found long term improvement
and didn’t find any discrepancies regarding
customer’s requirements.
The outcomes of these audits will help us
improve the systems set in the company and
direct us towards continuing satisfactory fulfilment of our customers' requirements.
These audits have brought to our attention
some weak spots which we must further
focus on. This primarily concerns work and
communication with employees, clear establishing of responsibilities and competences
that comply with reality and requirements.
Furthermore, they lead us to maintain and
improve the quality of set systems, not only
by all HOPI employees but also by contracting partners under more consistent
management of all professional senior
HOPI employees.
PROFESSIONAL & FULL - SERVICE LOGISTICS
H O P I s . r. o .
Rodinná firma, založená v roce 1992.
Přirozeným růstem a tvorbou vlastního know-how se společnost HOPI stala
jednou z nejvýznamnějších logistických firem ve středoevropském regionu.
Aktivní logistikou reaguje na požadavky trhu se silným důrazem
na environmentálně orientovaný přístup.
A family owned company established in 1992.
By growing organically and developing its own know-how, HOPI has become
one of the most important logistics companies in the Central European region.
The company responds to market demands with active logistics,
with a strong emphasis on an environmentally-focused approach.
20th
anniversary
2006
Vstup do areálu Stranèice
The entrance to Stranèice site
2000
Expanze SK
Vybudování centra Madunice
Zaloení dceøiné spol. HOPI SK
Expansion to Slovakia
Construction of Madunice centre
The subsidiary company HOPI SK establishe
10let
10 years
2002
1998
Budování centra v Jalovicích
− hala H1
Building of Jalovice centre
− premises H1
2002
Hala H2 − Jalovice
Premises H2 − Jalovice
1998
IS
1992
Zaloení spoleènosti HOPI
Karlovy Vary
1999
HOPI company established
in Karlovy Vary
Expanze na Moravu
Areál Prostìjov
1996
Expansion to Moravia
Prostìjov site
Poèátek pùsobení
v regionu Prahy
Start of operations ¨
in the Prague region
1992
1994
1993
Vznik centrály spoleènosti
v Klášterci nad Ohøí
− první logistický sklad
The company Headquarters
established in Klášterec nad Ohøí
− First logistics site
Vstup firmy Houdek GmbH
do spoleènosti HOPI
Houdek GmbH joins
HOPI company
2003
Hala H3 − Jalovice
Premises H3 − Jalovice
2007
2011
Otevøení chladírny/mrazírny Gyál
DC Prešov
Gyál chilled/frozen warehouse opened
DC Prešov
2009
Rekonstrukce Klášterec
Redevelopment in Klášterec
HOPI SK 10 let
2009
10 years of HOPI SK
HOPI Akademie
HOPI HU − Nagybani Piac
2008
HOPI Academy
HOPI HU − Nagybani Piac
2012
2006
Mrazírna Prostìjov
Prostìjov frozen warehouse
2008
Areál Senec
Senec site
20let
HOPI
20 years of HOPI
Mrazírna Madunice
Madunice frozen warehouse
3000 zamìstnancù
2005
2012
Divisions in Brno and Ostrava
2008
2012 2012
Výstavba haly H4 − Jalovice
První èíslo
èasopisu Hopík
Construction of H4
premises − Jalovice
Holding Piškanin
Piškanin Holding
The first issue
of Hopík magazine
2008
Maïarsko areál Érd
A site in Érd, Hungary
2010
Propojení mrazíren H3 a H4
certifikace
SO certification
Expansion to Poland
Poboèky Brno a Ostrava
New logistics site
HOPI HU − Gyál
ISO
Expanze do Polska
6/2012
3000 employees
Nový logistický areál
HOPI HU − Gyál
ed
2012
IT
2004
Expanze Maïarsko
Zaloení dceøiné
spoleènosti HOPI HU
H3 and H4 frozen
warehouses interconnected
modernizace
IT modernization
Expansion to Hungary.
The subsidiary company
HOPI HU established
2010
Expanze skladu Prostìjov
Expansion of Prostìjov warehouse
2010
Environmentální strategie
Eco−friendly
Eco−friendly
environmental strategy
2004
Výstavba nového vlastního
areálu v Prostìjovì
The building of new site
in Prostìjov
Start projektu SharePoint
SharePoint project starts
w w w. h o p i . c z
Naše poslání
Poskytovat našim zákazníkům takovou službu, aby byli hrdi na to, že jejich partnerem
je firma HOPI. Dosáhnout toho můžeme jedině přispěním a snahou nás všech.
Vize
Vybudovat největší středoevropskou logistickou skupinu, která díky své orientaci
na zákaznický servis, flexibilitě a schopnosti poskytovat komplexní servis bude přednostní
volbou a nositelem konkurenční výhody.
Our Mission
Provide our customers with such a service so they are proud that they are partners
with HOPI. We can only achieve that if everyone makes a concerted effort.
Vision
To build the largest central European logistics group that will be the preferred choice and have
a competitive edge due to its customer service orientation, flexibility and ability to provide
complex services.
HOPI SK
Zákaznický servis / obchodní oddělení
Customer service / sales department
(Autor/By: Marek Fořt
Manažer ZS / obchodní oddělení HOPI SK / Manager CS / sales department HOPI SK)
Vznik a postupný vývoj jednotky zákaznického servisu / obchodního oddělení v HOPI SK,
tak jak je znám v dnešní podobě, datujeme
na počátek roku 2010. Historicky je oddělení zákaznického servisu vnímáno jako oddělení nákupu a prodeje zboží pro vybrané
retailové partnery. Zároveň zajišťuje objednávání zboží, řídí zásoby, dohlíží na disciplínu
objednávání prodejen, platební morálku
partnerů a podobně.
V novém pojetí zákaznického servisu /
obchodního oddělení je naším cílem maximálně oddělit pravidelně se opakující činnosti a činnosti s úzkou vazbou na sklad od
těch, které mají přímou vazbu na komunikaci s partnerem.
Nově jde tedy o posílení těchto činností:
• Denní operativní reporting servisních
ukazatelů k partnerovi
• Denní analýza chyb v provozu, evidence
příčin a sledování trendu servisních ukazatelů
• Průběžný sběr informací od partnerů
o plánovaných projektech a operativních
změnách ovlivňujících provoz
• Zpětná vazba do provozu o plánovaných
změnách, analýza schopnosti provozu
reagovat na potřeby partnera
S ohledem na charakter poskytované
služby zůstávají zachovány činnosti spojené
s nákupem a prodejem zboží, obchodní
komunikace s dodavateli, řízení zásob,
správa kmenových dat, cenotvorba a sledování platební morálky partnerů s vazbou na
splatnost faktur.
Zároveň se zákaznický servis stal nedílnou
součástí obchodu a posílil svou roli komunikačního partnera směrem k obchodním
partnerům a zajistil dostatečný kvalitní informační servis, který nám umožňuje s partnery diskutovat vždy věcně a s plným vědomím
toho, že víme, co děláme. Celkový obraz
o HOPI si náš partner dělá na základě zkušeností v každodenním kontaktu s námi,
a proto je mimořádně důležité tuto komunikaci nepodcenit.
26
Dnes je každodenní součástí pracovní náplně zákaznického servisu a obchodního
oddělení také vyhledávání nových partnerů
– akvizice, definice nových příležitostí na
trhu, kalkulace cen a příprava nabídek, projektový management, příprava konceptu,
definice procesu a koordinace náběhu
nových projektů. Výsledky naší práce vypovídají o tom, že jsou pracovníci zákaznického
oddělení a obchodního útvaru HOPI SK
profesionálové na svém místě.
Mezi největší úspěchy v minulém roce patří
jednoznačně začátek spolupráce se společností Tesco Stores SR a.s. v segmentu Frozen.
Tato spolupráce je hodnocena ze strany
partnera jako vysoce nadstandartní a dnes
i díky této spolupráci patří projekt TESCO
na Slovensku mezi ty nejdůležitější. Dne
23. 4. 2012 proběhlo v rámci výročí vzájemné roční spolupráce příjemné setkání
se zástupci TESCO Stores a.s., na kterém
byl společnosti HOPI SK, jako poděkování
za příkladně odvedenou práci, předán
certifikát výročí spolupráce a spokojenosti
se službami naší společnosti.
Tímto bych zároveň rád i touto formou poděkoval nejen svému týmu, ale hlavně provozu
HOPI SK Madunice a dopravě HOPI SK za
příkladnou spolupráci a celkový přínos nejen
v rámci tohoto projektu.
HOPI SK je v expanzi, přicházejí nové projekty. Mezi ty nejdůležitější patří začátek strategické spolupráce se společností Retail Value
Stores, Carrefour Slovensko, a to v oblasti
logistiky ovoce a zeleniny.
TOPVAR a.s., spol. Bongrain (Liptovská mlékárna, Milex) a ostatní. Se společností Tesco
Stores SR a.s. jednáme o rozšíření spolupráce i v dalších segmentech FMCG.
Dalším důležitým projektem, na který se
obchodní úsek v tomto roce zaměří, je investiční projekt „Expanze Madunice 2012“.
V rámci plánované výstavby a rozšíření skladových kapacit v segmentu Frozen na Slovensku bude naším cílem oslovit a získat
nové partnery pro vzájemnou spolupráci či
případné rozšíření již stávajících aktivit.
V neposlední řadě se útvar zákaznického
servisu / obchodního oddělení aktivně
podílí na optimalizacích procesů u současných partnerů, které jsou obzvláště v dnešní
době pro zachování profitability společnosti
tolik potřebné.
Rok 2012 bude pro HOPI SK výzvou. Výzvou
v podobě naplnění stanovených cílů, zlepšení efektivity práce a hlavně zaměření na
zákazníka jako takového.
Zákaznický servis / obchodní oddělení HOPI
SK bude i nadále naplňovat poslání a vize
firmy HOPI:
Naše poslání
Poskytovat našim zákazníkům takovou službu, aby byli hrdi na to, že jejich partnerem je
firma HOPI.
Dosáhnout toho můžeme jedině přispěním
a snahou nás všech.
Vize
Dalšími jsou:
Budweiser Budvar SK s.r.o. (rozšíření skladu
do HOPI SK Prešov), Kofola – cross-dockingové operace v HOPI SK Senec a HOPI SK
Prešov a v neposlední řadě start projektu
ŠPAK Sušice.
Současně probíhají intenzivní jednání s dalšími zákazníky o možnostech spolupráce
s HOPI SK. Mezi ty významné patří pivovary
Vybudovat největší středoevropskou
logistickou skupinu, která díky své orientaci
na zákaznický servis, flexibilitě a schopnosti
poskytovat komplexní servis bude přednostní volbou a nositelem konkurenční výhody.
Věřím, že společnými silami tyto náročné
úkoly v průběhu tohoto roku zvládneme.
The establishment and gradual development
of the customer service / sales department in
HOPI SK as we know it now started at the
beginning of 2010. Historically, this department is perceived as a department for purchases and sales for selected retail partners. At
the same time it provides booking of goods,
manages the stores, supervises the ordering
system of shops, payment record of partners
and other activities.
Our aim in the new concept of customer service / sales department is to separate the regular activities and those connected with stores
as much as possible from activities that are
directly linked with partner communication.
The new changes therefore improve the following activitites:
• Daily operative reporting of service indicators to the partner
• Daily analysis of operation errors, evidence
of causes and monitoring the trends of service
indicators
• Continuous collection of information from
our partners about planned projects and operative changes influencing operations
• Feedback to operations about planned
changes , analysis of operational readiness
to react to partner’s needs
With regard to the nature of supplied services,
activities connected with purchase and sales
of goods, business communication with suppliers, store management, data management,
price calculations and monitoring of the partners’ payment record connected with invoicing
stay unchanged.
At the same time, the customer service
department has become an integral part of
the business, has strengthened its role of a
communication partner towards the business
partners and has secured the the provision of
competent high quality information service.
It enables us to lead discussions with partners
always to the point and with full awareness of
the fact that we know what we are doing. Our
partner will see the overall picture of HOPI on
the basis of everyday contact with us, and therefore it is of utmost importance not to underestimate this communication.
Today, the search for new partners is a part of
the customer service and sales department’s
everyday job duties – acquisitions, defining
new opportunities on the market, price calculations and offer preparations, project management, concept preparations, process definition and coordination of new project launches.
The results of our work show that the employees of customer service and sales department
of HOPI SK are highly professional.
One of our biggest successes of last year is
undoubtedly the beginning of a partnership
with the company Tesco Stores SR a.s., in the
frozen goods section. The partner evaluates
this partnership as above standard and today,
thanks to this parthnership, the TESCO project
in Slovakia belongs among the most important. On 23. 4. 2012 a meeting took place on
the first anniversary of our cooperation with
TESCO Stores a.s. representatives where the
HOPI SK company received a certificate of the
occasion as a thank you for a well conducted
job to show satisfaction with our services.
potential cooperation with HOPI SK. Among
the important there are TOPVAR a.s. breweries, Bongrain co. (Liptov dairy woks, Milex)
and others. We are in negotiation with TESCO
Stores SR a.s. about the extension of cooperation into other sections of FMCG.
Another important project the sales department will focus on this year is the investment
project “Madunice expansion 2012”.
Within the scope of planned construction and
expansion of the store capacity in the Frozen
section in Slovakia, our aim will be to approach
and enlist new partners for mutual cooperation
or possible extension of current activities.
Last but not least, the customer service
/ sales department is activelly involved in
optimisation of processes for current partners,
which is especially nowadays very important to
sustain the company profitability.
2012 will be a challenging year for HOPI SK.
The challenge is on to fulfill the set targets, to
improve the effectivity of work and mainly to
focus on the customer.
Customer service / sales department of HOPI
SK will continue to fulfill the mission and vision of HOPI company:
Our mission
I would like to take this opportunity to thank
not only my team, but mainly the HOPI SK
Madunice operation and HOPI SK transport
for exemplary cooperation and overall contribution not only to this project.
HOPI SK is expanding, new projects are appearing. The start of strategic cooperation, in the
area of fruit and vegetable logistics, with
Retail Value Stores and Carreffour Slovakia
are among the most important.
Others are:
Budweiser Budvar SK s.r.o. (store expansion
into HOPI SK Prešov)
Kofola – cross-docking operations in HOPI SK
Senec and HOPI SK Prešov
Provide our customers with such a service
so they are proud that they are partners with
HOPI. We can only achieve that if everyone
makes a concerted effort.
Vision
To build the largest central European logistics
group that will be the preferred choice and
have a competitive edge due to its customer
service orientation, flexibility and ability to
provide complex services.
I believe that together we will be able to fulfill
these challenging tasks throughout this year.
Thank you
At the same time, there are intensive ongoing
negotiations with other customers about
Zleva / From the left: P. Krejčí, L. Búzek, Garry Scott (Tesco CE Distribution), Tým zákaznického - obchodního oddělení / The team of customer - sales department:
R. Príhoda, J. Pešek, J. Jánošík, Andrea Allárová (Tesco SCH), Marek Fořt
Zleva / From the left: I. Račanský, Z. Bartovičová, M. Fořt, V. Ivanovičová, R. Pištejová, M. Koštrna
27
13
(Autor/By: Rákos Klára)
Řízení jakosti
- následující kroky procesu
Z hlediska řízení jakosti bylo jedním
z důležitých úkolů roku 2011 vypracování
a prověření popisu procesů a pracovních
pokynů na provozovnách v Gyálu a Nagybani. Tento úkol je důležitým základním
kamenem pro získání osvědčení podle
ISO 9001:2008 na provozovnách v Gyálu
a Nagybani, což máme v plánu v prvním
čtvrtletí roku 2013. Osvědčení systému
řízení jakosti podle ISO 9001:2008 se
na logistickém trhu považuje za základní požadavek.
Osvědčení systému řízení jakosti podle
ISO 9001:2008 jsme pro provozovnu
v Harbor Parku získali v červnu roku 2010.
Od získání osvědčení byl již uskutečněn
jeden další audit a i letos jsme velice pyšní
na to, že při žádném z auditů nebyl auditorskou organizací ani v jednom případě
zjištěn nevyhovující stav. V pozadí této
skutečnosti se skrývá těžká práce, které se
zúčastnili všichni členové projektu. Dostalo
se nám velké podpory ze strany řízení
jakosti společnosti Unilever.
Pracovní pokyny a postupy upravující
logistické procesy jsme vytvořili společně
s přihlédnutím k zákaznickým požadavkům
a se zapojením vedoucích pracovníků
a také pracovníků účastnících se daného
projektu. K tomu, aby se systém řízení
jakosti postupně rozvíjel, jsme v průběhu
28
roku uskutečnili pro pracovníky četná
školení. Úspěšnost těchto školení jsme po
jejich ukončení otestovali písemnými testy.
Prvořadým cílem kontroly je, aby se jednoznačně projevily ty nedostatky, na jejichž
odstranění budeme muset v budoucnu
klást větší důraz.
V rámci externího tréninku se školení
interních auditorů zúčastnili čtyři spolupracovníci z provozovny Harbor Park. S jejich
pomocí se každý rok uskutečňuje interní
audit všech procesů provozovny. V průběhu
těchto auditů se snažíme posvítit si na
všechny menší či větší nedostatky a předložit návrhy na zlepšení a vývoj.
Interní auditoři vychází z oblastí skladů
a administrativy proto, aby kontrolu ostatních oblastí prováděli objektivně, nezávisle
na vlastních oblastech činností. Cílem bylo
také to, aby mohli auditoři z provozovny
Harbor Park později sami provádět interní
audit také na provozovnách v Gyálu
a Nagybani.
Tyto vnitřní kontroly byly zahájeny
v listopadu roku 2011 a s cílem dodržet
veškeré termíny vykonal celý tým skvělou
práci. Pomocí jejich zkušeností jsme byli
schopni se zaměřit na již známé problematické body a převzít postupy osvědčené
v provozu Harbor Park. Věříme, že společná
práce týmů v Gyálu a Nagybani, s využitím
zkušeností interních auditorů, zajistí
při certifikačních auditech oběma
provozům úspěch.
Noví klienti
Procter & Gamble
- tuzemský cross-docking
V srpnu roku 2011 jsme obdrželi výzvu
k účasti ve výběrovém řízení od polské centrály Procter & Gamble. Předmětem byl rozvoz
zboží vypravovaného z centrálního skladu ve
Strančicích, provozovaného HOPI Česká
republika, k zákazníkům na území Maďarska.
Po několika kolech a několika jednáních jsme
koncem září obdrželi pro nás pozitivní rozhodnutí. Počínaje tímto okamžikem jsme měli na
přípravu k dispozici jeden měsíc, první rozvoz
k zákazníkovi v měsíci listopadu již totiž musel
realizovat nový poskytovatel.
Výzva se skrývá v detailech, v termínech plnění a v rozložení objemů objednávek: je charakteristické rozvážené množství několik palet,
které se musí doručit adresátovi při zohlednění mnoha zákaznických požadavků (dojezd na
stanovený čas - časové okno, speciální nástavby, např.: sklápěcí hydraulické čelo - plošina,
případně skládání řidičem, omezení vjezdu,
atd.) a ekonomických aspektů bezezbytku.
V systému se nachází více než padesát adresátů v Budapešti a na venkově, z nichž si
kterýkoli může službu objednat v kterýkoli
den týdne, bez omezení množství.
Z hlediska skladových operací úkol ztěžuje to,
že v zájmu co nejoptimálnějšího využití kamionů, jezdících mezi Strančicemi a Gyálem,
dávají v některých případech plánovači jízd
P&G pokyn českému skladu HOPI i k naložení
objednávek zboží na několik termínů (datumů). Z tohoto důvodu je velice důležité předání informací kolegům, kteří provádějí nakládku
a přejímku zboží, s potřebnou podrobností,
která dodávka, která paleta, kdy a do jakého
rozvozu se má dostat. Nezřídka se stává, že
jedna komisiovaná paleta stráví ve skladu
i dva-tři dny plánovaným způsobem, tedy ne
v důsledku chyby.
Zákazník se samozřejmě nemůže vzdát průběžného, přesného a podle možností okamžitého přísunu úplných informací. Podporuje
proto operaci, kde je již od jejího zahájení
vyznačena jedna kontaktní osoba. Na pravidelných poradách jednáme o problémech,
které jsou odhalené v průběhu každodenního
fungování, o opatřeních a změnách v procesu.
KRAFT FOODS
- práce s marketingovými materiály
V lednu 2012 jsme od KRAFT FOODS v Maďarsku dostali příležitost, abychom vypracovali
návrh řešení a předložili nabídku na uložení
jejich doplňkových materiálů marketingového
charakteru a dodání těchto materiálů jejím
oblastním zástupcům. Po dvou měsících
a několika jednáních se dostavil výsledek:
zakázku získala společnost HOPI Hungária
Logisztikai Kft. díky předložené nabídce
a návrhu řešení, které je pružné, bere v úvahu
nároky zákazníka a přece je kontrolované
a od předchozích řešení se výrazně liší
v náhledu, úhlu pohledu.
V porovnání s naší dosavadní činností je tento
projekt výrazně odlišný: podle původního zadání se má v centrálním skladu zpracovat zásoba
o objemu 4 - 600 palet, což zahrnuje 150 - 250
prvků zboží, mezi nimi položky velkých i malých
rozměrů, jako letáky, cenové štítky, objednávkové bloky, respektive zboží obrovských rozměrů,
které nelze zpracovat na paletách, jako stojany, displaye nebo exempláře známé fialové
krávy ve skutečné velikosti.
A tak vedle centrálního skladu bylo potřebné
provozovat více regionálních skladů na venkově,
kdy mohou oblastní zástupci přebírat jim určené zboží, ale je také možnost skladovat určitý
objem zásob. Samozřejmě je očekávána přesná, aktuální evidence pohybu zboží mezi centrálním skladem a sklady na venkově, respektive oblastními zástupci, poskytování informací
zadavateli, a to vše co nejúspornějším a nejefektivnějším způsobem.
Po vyjasnění rámce spolupráce a po odsouhlasení smíšeného řešení navrženého společností HOPI mohly být přestěhovány zásoby
jak centrálních, tak regionálních dep na nové
místo, přijato zboží, které bylo v mezidobí
naváženo, a co víc, mohla být také uskutečněna první vlna rozvozů. Na základě dosavadních zkušeností můžeme hrdě říct, že máme
za sebou další úspěšné spuštění projektu
– nyní musíme „pouze“ poskytovat průběžně
služby na vysoké úrovni…
................................................
Quality assurance
- next steps of the process
From the aspect of quality assurance probably the most important task of 2011 was
the preparation and revision of the process
descriptions at HOPI HU’s Gyál and
Nagybani Piac warehouses. This is an
important milestone of the project aiming
the qualification of these operations according to the ISO 9001:2008 standard – the
certification audit is planned for q2 2012.
As most of you knows, this qualification is
more or less a basic requirement of our
customers in the segment we are active:
logistics, value added services
and transportation.
The certification process of the Harbor
Park operation (also to the standards of ISO
9001:2008) arrived to its purpose in June
2010, when there no any non-conformities
were registered during the certification
audit. Furthermore we are quite proud for
the fact that also the first review audit’s
result was the same. The background of
this success is the long-lasting hard work of
all colleagues in that operation, and we also
received significant support from the quality
assurance team of the client on that site
– Unilever.
All the workflow and process descriptions
were prepared in line with the expectations
of our clients, to this procedure the whole
site had been involved – floorstaff, administrative workers, shift leaders took part of it
besides the site management. In order to
maintain the continuous development of
the quality assurance system our workers
receives several trainings and educative discussions are held, after these we control
the success ration of each course by written
examination. The most important aim of
this is to find out such deficiencies, which
a.) results non-conformity in the process
and b.) we should put more emphasized
during the future trainings.
Four colleague at the Harbor Park operation
received training at an external company to
gain internal auditor qualification. The
annual internal audit of all processes on
the site is performed with their support;
during these revisions we try to highlight
minor or major mistakes, and try to find
possible development points in each
process element.
29
The members of the internal audit team
had been selected from the warehouse
operation and the administration as well,
in order to perform the revision of each
area independent from their own experiences. Further aim of the selection was to
develop such team which will be able to do
the internal audit tasks with the planned
launch of quality system to Gyál and
Nagybani warehouses.
These audits were started in November
2011, in order to keep the deadlines – the
team performed an excellent job. Using
their experiences we’d been able to focus
on already realized problematic points,
and to take over the best practices from
Harbor Park operation. We believe that
the exhausting work of Gyál and Nagybani
teams together with the experiences of
the internal audit workers will bring
success during the certification audit
on both locations.
New clients
Procter & Gamble
domestic cross-docking
In August 2011 we received a request for
quotation from the polish central purchasing of Procter & Gamble, the task was to
deliver goods from the Czech central P&G
warehouse in Strancice to all clients in Hungary. After more rounds, several negotiations at the end of September we received
the information about the positive decision:
from this we had one month to be prepared,
as the first customer deliveries in November was already designated to the new
logistics services provider.
The challenge was hidden in the details:
strict deadlines and a significant dispersion
of the drop sizes: the typical delivery quantity is a few pallets, which we should deliver
according to the complex customer expectations (delivery time or window, special
superstructure of the truck as lifting tail,
expected loading by the driver, drive-in
restrictions etc.), but of course by the
most cost-effective way. There are more
than fifty countryside and Budapest delivery addresses in the system, any of them is
able to order to any workday, without quantity limitation.
The difficulty for the warehouse operation is
the fact, that for the sake of optimal capacity utilization on the way from Strancice to
Gyál, P&G route planners order to load to
one truck more customer’s stock, even for
more delivery dates. For this reason it’s
extremely important to give enough detailed
information to the colleagues in the warehouse, to separate well the pallets, deliveries according to the outbound plan – it is
not an exception that one picked pallet
should rest in the warehouse for 2-3 days
(on a planned manner, not as a result
of mistake).
Of course the client has no willing to disregard the continuous, accurate and possibly
immediate information about the daily status; to fulfill this expectation we have
a dedicated contact for P&G, from the start
of the operation. We hold regular discussions with the client about the issues arise
during the daily operation, the actions to
them, also about the possible changes in
the process flow.
After clearing up the boundaries of the cooperation and clarifying our mixed proposal
(depots and direct “courier” deliveries) we
could start to transfer stocks of central operation and regional depots, moreover the
first wave of sales representative deliveries
was also managed. According to the present experiences we proud to say that we
are again after a successful startup project
– now we “only” should take care to maintain the continuously high quality service…
.......................................................................
KRAFT FOODS - marketing materials
In January 2012 we received from the Hungarian affiliate of KRAFT FOODS the possibility to prepare a workaround proposal and
price offer for the storage of marketing
material, and for the distribution of this to
their sales representatives. After two
months and several discussions we had the
result: HOPI Hungary won the project,
thanks to the flexible offer and workaround,
which took into account the highest customer expectations, but was controlled and
had a new approach to the process.
This project is quite different from our past
ones: we has to store 4-600 pallets in the
30
central warehouse, which consists 150 –
250 articles, from small, big quantity materials as labels, leaflets, price indicators and
customer blocks to oversized material (or
which are not able to handled on pallets)
like shelfstands, displays, or the life-size
dummies of the well-known lilac cows. Besides to the central operation, several countryside depots were requested, where the
sales representatives could pick up their
deliveries, furthermore which depots are
able to held a certain stock. Naturally we
should again provide the client with proper
stock reports in the central operation and
the depots, also we should trace, track and
report each movement between the warehouses, to and from the sales representatives – and perform all this on the most costeffective way.
Minőségbiztosítás
- a folyamat következő lépései
Minőségbiztosítási szempontból a 2011-es
év egyik fontos feladata a Gyáli, Nagybani
telephelyek folyamatleírásainak, munkautasításainak az elkészítése és felülvizsgálata volt. Ez a feladat fontos alapkő a 2012
első negyedévére tervezett ISO 9001:2008
szerinti tanúsítás megszerzéséhez a Gyáli
és a Nagybani telephelyen. Az ISO
9001:2008 szerinti minőségirányítási rendszertanúsítás a logisztikai piacon mára már
alapkövetelménynek számít.
A Harbor Parki telephely ISO 9001:2008
szerinti tanúsítását 2010 júniusában
szereztük meg. Azóta már volt egy felülvizsgálati audit is az idén és nagyon büszkék
vagyunk arra, hogy egyik auditon sem került
egyetlen „nem megfelelőség” sem megállapítására a tanúsító szervezet által. Ennek
hátterében kemény munka áll, amelyben
az operáció összes tagja részt vett és az
Unilever minőségbiztosításától is sok támogatást kaptunk.
A logisztikai folyamatokat szabályozó
munkautasításokat, eljárásokat a vevői
követelményeket figyelembe véve közösen
alakítottuk ki, bevonva a vezetőket és az
adott folyamatban részt vevő dolgozókat is.
Ahhoz, hogy a minőségügyi rendszer folyamatosan fejlődjön számos oktatást tartunk az
év folyamán a dolgozóknak, az okatásokat
követően pedig írásbeli számonkéréssel
ellenőrizük az oktatás eredményességét.
A számonkérés elsődleges célja az,
hogy egyértelműen kiderüljenek azok a
hiányosságok, amelyek oktatására nagyobb
hangsúlyt kell fordítanunk a jövőben.
Négy Harbor Parki munkatársunk vett részt
külsős tréning keretei között belső auditor
képzésben, az ő segítségükkel történik minden évben a telephely összes folyamatának
a belső auditja. Ezek során igyekszünk az
összes kisebb-nagyobb hibára rávilágítani,
fejlesztési javaslatokat tenni.
A belső auditorok a raktári és az adminisztrátori területről kerültek ki azért, hogy
más területek ellenőrzését objektíven,
a saját területüktől függetlenül tudják
végezni. Szintén cél volt az is, hogy a későbbiekben a Harbor Parki auditorok a Gyáli
és a Nagybani telephelyek belső auditját
is elvégezzék.
Ezek a belső ellenőrzések 2011. novemberében kezdődtek és várhatóan 2012.
januárjában fejeződnek be. Az ő munkájuk
segítségével lehetőség nyílik az esetleges
hibák feltárásán kívül azokra a Harbor
Parki telephelyen már bevállt jó gyakorlati
példák átvételére, amelyek a másik két
telephelyen is hasznosak lehetnek és
2012-ben újabb sikeres ISO 9001:2008
tanúsítást eredményeznek a másik két
telephelyen is.
Új ügyfelek
Procter & Gamble - belföldi cross-docking
KRAFT FOODS
- marketinganyagok kezelése
2011 év augusztusában érkezett tenderkiírás
a Procter & Gamble lengyelországi központjából,
a feladat a HOPI által üzemeltetett csehországi,
Strancice-i központi raktárból feladott áruk
Magyarországon található vevőkhöz való kiszállítása. Több forduló, több egyeztetés után, szeptember végén kaptuk meg a pozitív döntésről
szóló hírt; innentől számítva egy hónapunk volt
a felkészülésre, az első vevői kiszállításokat
ugyanis november hónapban már az új szolgáltatónak kellett teljesítenie.
2012 januárjában kaptuk meg a KRAFT
FOODS magyarországi vállalatától a lehetőséget, hogy megoldási javaslatot dolgozzunk ki,
és ajánlatot tegyünk a marketing-jellegű
kiegészítő anyagaik tárolására, és területi
képviselőikhez való eljuttatására. Két
hónap és több egyeztetés után megszületett
az eredmény: a HOPI Hungária Logisztikai
Kft. nyerte el a megbízást, köszönhetően
a rugalmas, a vevői igényeket messzemenően figyelembevevő, mégis kontrollált,
és az korábbi folyamattól jelentősen
eltérő szemléletű ajánlatnak és megoldási javaslatnak.
A kihívás a részletekben rejlik, a teljesítési
határidőkben, és a rendelési méretek szórásában: jellemzően pár raklap a szállítási mennyiség, amit a sokrétű vevői igények (időpontraidőablakban való megérkezés, speciális felépítmény, pl. emelőhátfal, esetleges gépjárművezető általi rakodás, behajtási korlátozás stb.)
maradéktalan teljesítésével, de természetesen
a gazdaságossági szempontok figyelembevételével kell a címzettekhez eljuttatni. A rendszerben ötvennél több vidéki és budapesti címzett
található, közülük bármelyik rendelhet a hét
bármelyik napján, mennyiségi korlátozás nélkül.
A raktári operáció szempontjából a feladatot
nehezíti, hogy a Strancice – Gyál viszonylatban
közlekedő kamionok legoptimálisabb kihasználtsága érdekében a P&G járattervezői több
vevő, esetenként több kiszállítási dátumra
vonatkozó rendelésének felrakodására is utasítja a HOPI cseh raktárát, így fontos a megfelelő részletezettségű információ eljuttatása a
lerakodást, áruátvételt végző kollégák felé,
hogy mely szállítmány, raklap, mikor, milyen
kiszállításba kerüljön – nem ritka, hogy kéthárom napot is eltölt a raktárban (tervezett
módon, tehát nem hiba okán) egy-egy komissiózott raklap.
Természetesen az ügyfél nem tud eltekinteni
a folyamatos, pontos, mindenre kiterjedő, és
lehetőség szerint azonnali információáramlásról – ezért az operációt, már az indulásától
kezdve kijelölt kapcsolattartó támogatja. A napi
működés során feltárt problémákról, intézkedésekről, folyamatbéli változtatásokról rendszeres
megbeszéléseken egyeztetünk.
Eddigi tevékenységünkhöz képest jelentősen eltérő ez a projekt: az eredeti kiírás
szerint 4-600 raklapnyi készlet kezelendő
a központi raktárban, amely 150 – 250 cikkelemet tartalmaz, köztük kisméretű, nagy
mennyiségű tételek, mint szórólapok, árjelzők, megrendelőtömbök, illetve raklapon
nem kezelhető, vagy túlméretes cikkek, mint
állványok, display-k, illetve az ismert lila
tehén életnagyságú példányai. A központi
raktár mellett igény volt több vidéki, régiós
raktár üzemeltetésére, ahol a területi képviselők a nekik címzett tételeket átvehetik,
de bizonyos mértékű készlet tárolható is.
Természetesen elvárás volt a központi és
a vidéki raktárak, illetve a területi képviselők közötti árumozgások pontos, naprakész
nyilvántartása, információ szolgáltatása a
megbízó felé, mindez a lehető leg-költséghatékonyabb módon.
Az együttműködés kereteinek tisztázása,
a HOPI által javasolt vegyes megoldás egyeztetése után megtörténhetett mind a központi
raktárak, mind a vidéki depók készleteinek
új helyre költöztetése, az időközben beérkező
áruk fogadása, sőt, a képviselői kiszállítások
első hulláma is. Az eddigi tapasztalatok alapján büszkén mondhatjuk el, hogy egy újabb
sikeres projektindulás van mögöttünk – már
„csak” a folyamatosan magas minőségű
szolgáltatást kell tartanunk…
31
Mladý evropský řidič kamionu 2012
YETD 2012 - Young European Truck Driver
(Autor/By: Alexandr Mostýn
Vedoucí personálního dispečinku dopravy
/ Head of personnel transport planning department of dispatch)
Od roku 2003 pořádá společnost Scania po
celém světě soutěže, které se zaměřují na
oblast bezpečnosti silničního provozu, omezení dopadu nežádoucích zplodin na životní
prostředí a ekonomiku provozu. Největší vliv
na tyto aspekty má řidič nákladního vozu.
Do soutěže Scania YETD se v České republice přihlásili také profesionální řidiči společnosti HOPI s.r.o., čtyři z nich se kvalifikovali
mezi 50 nejlepších soutěžících a postoupili
do regionálního kola, které proběhlo v sobotu 19. května 2012 v Modleticích. Z pětadvaceti soutěžících prvního regionálního
kola se řidiči HOPI s.r.o. umístili na 2., 6.,
7. a 21. místě. Výsledek svědčí o tom,
že školení řidičů je přínosem a že se naši
řidiči dokáží zařadit mezi nejlepší řidiče
kamionů. Dne 16. 6. 2012 následovalo
celostátní kolo, do něhož se nominoval
pan Rudolf Pokorný.
Základní soutěž se skládá z teoretického
testu, odhadu vzdálenosti, kontroly celé
soupravy před jízdou a jízdy zručnosti.
Vítěz celé soutěže Young European Truck
Driver 2012 obdrží nový vůz Scania řady R
v hodnotě přibližně 100 000 Euro.
Navíc jako bonus dostane zdarma jednoroční
pojištění Scania.
Samotná účast v soutěži poskytuje řidičům
nejen nezapomenutelnou zkušenost, ale
i neocenitelnou příležitost zlepšit si jízdní
dovednosti, zvýšit povědomí o bezpečnosti
na silnicích a energetické účinnosti. Je to
také velká šance setkat se a hovořit s kolegy a stát se součástí celosvětové komunity
řidičů nákladních vozidel.
.........................................................................
Since 2003 the Scania company has been
organizing contests focused on road safety,
the reduction of fuel emission impact on the
environment and the driving economy all
over the world. A truck driver has the biggest influence on these aspects.
Professional drivers from HOPI s.r.o. also
took part in the Scania YETD competition
in Czech Republic, four of them got among
the best 50 drivers and took part in the
regional round on Saturday, May 19 2012
in Modletice.
Our drivers gained the 2nd, 6th, 7th, and
21st places out of twenty five competitors
in the first regional round. The results show
that the driver training is beneficial and that
our drivers are able to place themselves
among the best truck drivers. On 16. 6.
2012 the national round followed, in which
Mr Rudolf Pokorný took part.
The basic contest covers a theoretical test,
estimation of distance, check of the whole
truck before driving and skilful driving. The
overall winner of the Young European Truck
Driver 2012 competition will receive a new
Scania R-series vehicle worth around
100,000 Euro. As a bonus, he will receive
one year Scania insurance for free.
The actual participation in the competition
gives drivers not only an unforgettable experience, but also an invaluable opportunity to
improve their driving skills, increase their
awareness of road safety and of energy efficiency. It's also a great chance to meet and
talk with colleagues and become a part of
a global community of truck drivers.
onec zářil
n
k
a
n
.
o
.
r
.
s
ompetitio
PI
c
O
H
e
č
i
h
d
t
i
ř
f
e
ž
o
ě
t
ou
als
V národním finále s
e in the fin
n
o
h
s
.
o
.
r
.
s
I
OP
A driver from H
Rudolf Pokorný - 3. místo / third place
Zleva
/ Fro
m th
e left
: J. Fr
auen
terka
, L. R
oll, R
. Pok
orný,
J. Mú
dry
ro ps ký
Ml adý ev
ř i d ič k
2012
D
T
E
Y
20 1 2 /
am i onu
- Y
V národním finále velmi náročné soutěže
Young European Truck Driver /YETD 2012/
konaném dne 16. 6. 2012 v Plzni zaznamenal nakonec velký úspěch řidič HOPI s.r.o.
pan Rudolf Pokorný. V silné a naprosto
vyrovnané konkurenci deseti nejlepších
řidičů z celé ČR se dokázal prosadit právě
tento pracovník.
Panu Pokornému patří velká gratulace
a přejeme mu mnoho dalších kilometrů
bez nehod.
Finále bylo rozděleno do dvou částí. Dopolední část finále zahrnovala ekonomickou
jízdu, jízdu zručnosti a kontrolu vozidla před
jízdou. Zde se náš zástupce umístil na průběžném čtvrtém místě a prvních
pět účastníků postoupilo do dalšího kola.
V odpolední části nazvané superfinále se
jela náročná jízda zručnosti, kde se nakonec
pan Rudolf Pokorný umístil na skvělém třetím místě a získal pohár s možností učasti
na evropském finále ve Švédsku.
.........................................................................
Úspěch v této soutěži je vyznamenáním
i celé dopravy HOPI s.r.o., kde je práce
s řidiči na velmi vysoké úrovni a může se
pochlubit opravdu kvalitním kádrem řidičů.
In the end, the national finals of the very
challenging contest Young European Truck
Driver /YETD 2012/, that was held in Plzen
on 16. 6. 2012, meant a big success for
Mr Rudolf Pokorný, a driver of HOPI s.r.o.
In a strong and equal competition which
only ten best drivers from the whole of
Czech Republic reached, our worker
managed to achieve great success.
E u ro p
g
n
u
o
ean
Dri ve
Truc k
r
The finals were divided into two parts.
During the morning there was the economical drive, a skill test and vehicle check before driving. Our representative gained a
fourth place here and the first five participants went through to the next round. In
the afternoon, in the superfinals, there was
a challenging skill drive where Mr Rudolf
Pokorný gained an excellent third place and
received a trophy with the chance to participate in the European finals in Sweden.
Big congratulations to Mr Pokorný and we wish
him many more kilometres without accidents.
The success in this competition means also
a great honour for the whole HOPI s.r.o.
transport, where work with drivers is on
a very high level and we can be proud
of our team of excellent drivers.
37
Přísloví / Proverbs:
Síla vytrvalosti.
„Odvaha neznamená necítit strach, ale jednat navzdory strachu.“
„Odvaha je umění povstat a promluvit, ale také usednout a naslouchat.“
„Odvážnými jsme tehdy, když se staneme rovnocenným partnerem problému, který leží před námi.“
Život není výjimečným stavem. Zbavme se závislosti na naléhavosti.
„Vědět, čemu dáváte přednost, místo abyste pokorně přikyvovali tomu,
do čeho Vás druzí tlačí, znamená udržovat svou duši naživu.“
R. L. Stevenson
„Co je člověku platné dobýt celý svět, když jeho vlastní život leží v troskách.“
Sv. Marek
„Pravé štěstí stojí málo. Pokud je nákladné, není toho správného druhu.“
Chateaubriand
Hledejte vyváženost! – je to cesta, která změní Váš vnitřní svět.
„Úspěch je jen tehdy skutečným úspěchem, zahrnuje-li všechny oblasti života.“
Stephen R. Covey
„Abyste uskutečnili svůj sen, potřebujete věnovat pozornost všem složkám života.“
Pat Mesiti
„Jeden člověk nemůže činit po právu v jedné oblasti života, zatímco v jiné se dopouští křivd.
Život je nedělitelný celek.“
Gándí
The strength of perseverance.
“Courage doesn’t mean to be fearless but to stand up to fear.”
“Courage means there is an art to stand up and speak up but also to sit down and listen.”
“We become brave when we become equal partners with the problem lying ahead of us.”
Life is not a state of emergency. Let us banish the dependence on urgency.
“To know what you prefer instead of humbly saying Amen to what the world
tells you ought to prefer is to have kept your soul alive.”
“For what shall it profit a man, if he shall gain the whole world, and lose his own soul?”
“True happiness costs little. If it is expensive, it is not the proper kind.”
R. L. Stevenson
Sv. Marek
Chateaubriand
Search for balance! - It's a journey that will change your inner world.
"Success is only a real success if it entails all aspects of life."
“To achieve your dream you need to pay attention to all aspects of life.”
Stephen R. Covey
Pat Mesiti
“One man cannot do right in one department of life whilst he is occupied in doing wrong in any other
department. Life is one indivisible whole.”
Gandhi
www.hopi.cz • www.hopilogistics.com • www.hopilogistics.eu • www.dontworrybehopi.eu
38
Pohled našich zákazníků
Our customers´view
20th June
Establishing a subsidiary company
HOPI PL
ProLogis Park Sochaczew