the basics of marketing

Transkript

Kurz angličtiny pro nekvalifikované učitele angličtiny
na ZŠ a pro učitele odborných předmětů
na OSŠP Kolín s.r.o.
CZ.1.07/1.3.04/04.0017
CLIL Marketing
IV. ročník
Jazyky pro učitele CZ.1.07/1.3.04/04.0017
IV. ročník
THE BASICS OF MARKETING
ZÁKLADY MARKETINGU
Pracovní list č. 1
PRODUCT / VÝROBEK
PRICE / CENA
PLACE / DISTRIBUCE
PROMOTION / KOMUNIKAČNÍ MIX
CUSTOMER / ZÁKAZNÍK
Přílohou k tomuto dokumentu je soubor prilohy_clil_marketing_iv_rocnik.rar
-1-
Kurz angličtiny pro nekvalifikované učitele angličtiny na ZŠ a pro učitele
odborných předmětů
Vyučovací předmět
Základy marketingu
Ročník
IV.
Časová dotace
45 minut
Téma
Product/Výrobek
Cíl vyučovací hodiny
Výrobek a
podnikání.
Klíčová kompetence
jeho
důležitost
pro
úsěšné
Kompetence sociální a personální – žák
účinně spolupracuje ve skupině
Kompetence komunikativní – žák rozumí
různým typům textů
Kompetence k řešení problému – žák vyhledá
informace vhodné k řešení problému
Nejsou přiřazena žádná průřezová témata.
Průřezová témata
Předpokládané jazykové znalosti
A2
Předpokládané odborné znalosti
Marketing Mix/Marketingový mix
-2-
Očekávané výstupy
- žák vysvětlí různé typy výrobků – služba,
myšlenka, fyzický výrobek
- žák vysvětlí, co znamená hodnota výrobku pro
zákazníka
Nová slovní zásoba
Experience - zážitek
Solution – řešení
Benefit – výhoda, hodnota
Marketing myopia – marketingová krátkozrakost
Power Point
Logitech – elektronické ukazovátko
Internet
Flipový papír
Pomůcky
Přílohy
Warm Up Birthday Game
Attachment 1- Product
Exercise 1 – What is a Product
Warm Up Narozeniny
Příloha 1 - Výrobek
Cvičení 1 – Co je to výrobek
Zdroje
Video klip:
Youtube
<https://www.facebook.com/pages/StareRekl
amy/119490371457465>, [2012-11-13]
<http://www.harley-davidson-praha.cz/
>,
[2012-11-13]
Warm Up:
<http://www.traininggames.com/pdf/40FreeIceBreakers.pdf>, [2012-1113]
Knihy:
Philip Kotler – Marketing Management, 7th edition,
Prentice Hall Inc., New Jersey 1991
Philip Kotler – Marketing od A do Z, Management
Press, Praha 2003
Philip Kotler – Marketing insights from A to Z, John
Wiley & Sons, Inc. 2003
Lucie Betáková - Angličtina pro učitele, Fraus
Plzeň 2006
Obrázky:
<http://www.presentationmagazine.com/clip-art>,
[2012-11-13]
<http://office.microsoft.com/en-us/images/>, [201211-13]
Popis vyučovací hodiny
The teacher enters the room and says: „Good morning /Hello. Please sit down. Before we start our
lesson we will have some fun.“ He opens warm up ´Birthday Game´: „This is a small exercise to warm
up us a little bit. Let´s read it first.“ The teacher reads the English text and ensures that everybody
understands: „Let´s start now.“ The whole exercise lasts app. 5 minutes. When it is over the teacher
asks for simple feedback and says: „So how did you like it? Anybody.“ The students will raise their
hand or the teacher invites several of them.
Učitel vstoupí do třídy a řekne: „Dobré ráno. Prosím posaďte se. Než začneme naší dnešní hodinu
užijeme se chvilku legrace.“ Otevře warm up ´Narozeniny´ a řekne: „Je to malé cvičení na zahřátí.
Nejdřív si ho přečteme.“ Učitel přečte anglický text a ujistí se, že všichni žáci rozumí zadání a řekne:
„Začínáme.“ Celé cvičení trvá cca 5 minut. Po ukončení učitel požádá o jednoduchou zpětnou vazbu a
řekne: „Jak se vám to líbilo?Kdokoliv.“ Buď se žáci přihlásí dobrovolně a řeknou v jednoduché
angličtině, jak se jim cvičení líbilo anebo učitel několik žáků vyvolá.
-3-
The teacher opens the attachment 1 and says: „ Don’t just sell a product. Sell an experience. An
excellent quotation by Philip Kotler. During our lecture we will find more on this.“
Učitel otevře přílohu 1 a řekne: „Neprodávejte pouhý výrobek. Prodávejte zážitek. Skvělý citát od
Philipa Kotlera. V průběhu naší dnešní hodiny si o něm řekneme ještě víc.“
The teacher opens the slide 2 and says: „Product – the most basic marketing tool. As we mentioned
lately there are four Ps in the marketing mix. And the product is the most important element in the
marketing mix.“
Učitel otevře snímek 2 a řekne: „Výrobek – základní marketingový nástroj. Jak jsme posledně zmínili
existují čtyři P v marketingovém mixu. A výrobek je jeden z nejdůležitějších elementů v tomto mixu.“
The teacher open the slide 3 and says: „As I said before – product is really the most important
element in the marketing mix, in other words – anything that an organization can offer on a market –
such as physical product, service, idea, etc. The concept seems to rather easy to understand, and we
will check it right now.“
Učitel klikne do počítače a otevře snímek 3: „Jak jsem řekl – výrobek je skutečně významným prvkem
v marketingovém mixu. Jinými slovy – je to cokoliv, co může organizace nabídnou na trhu – může to
být fyzický výrobek, služba, myšlenka, atd. Zdá se to relativně jednoduché na pochopení, tak si to teď
zkusíme.“
The teacher divides the class into four groups and hands in the exercise 1: „There are two columns –
on the left hand side are types of products and your task is to write a real example in the left column.
As you can see in each column there is already one example – Physical Product might be iPhone,
Service hairdresser, Person the group Beatles in a sense that you can buy their songs or books on
them, Place Špindlerův mlýn can be marketed, in the sense of skiing there for instance, and Idea such
as safe driving can be marketed as well.“ Some 5-7 minutes later the teacher says: „So please group
no 1 to tell us the examples.“ The representatives of each group read the examples.
Učitel rozdělí třídu do 4 skupin a rozdá jim cvičení 1: „Jak vidíte jsou tam dva sloupce – na levé straně
máme typy výrobků a vašim úkolem je napsat skutečné příklady do pravého sloupce. Jak vidíte,
v levém sloupci jsou již příklady uvedeny – fyzický výrobek může být iPhone, služba je stříhání vlasů,
skupina Beatles ve smyslu kupování desek nebo knížek o nich, místo Špindlerův mlýn může být také
součástí prodeje (např. možnost lyžování) a myšlenka jako bezpečná jízda se také může propagovat
na trhu.“ Asi tak po 5-7 minutách učitel řekne: „Prosím zástupce první skupiny,. Aby nám přečetl
příklady.“ Zástupci všech 4 skupin čtou příklady.
The teacher opens the slide 4: „Customers do not buy products, they buy solutions. Do you have any
idea what do we mean by that? And please notice the quotation by Philip Kotler – is it not of the same
meaning?“ The teacher initiates discussion and when it is over he clicks into the slide 4: „Customers
do not want hammers, they want to hit the nails. In other words, if your product are hammers, what is
your customer actually buying? Hammers? Not really. What he really wants is to hit the nail.“ He clicks
into the slide 4: „I am sure that Hornbach promotion explains this concept very well.“ The teacher
shows video.
Učitel otevře snímek 4: „Zákazníci nekupují výrobky, kupují řešení.Co si myslíte, že to znamená? A
prosím všimněte si citát od Philipa Kotlera – v podstatě znamená totéž.“ Učitel vyvolá diskusi a po
skončení klikne do snímku 4: „Zákazníci nechtějí kladiva, chtějí zatlouct hřebík. Jinými slovy, když
prodáváte kladiva, co vlastně vaši zákazníci kupují? Kladiva? Určitě ne. To, co ve skutečnosti chtějí, je
zatlouct hřebík.“ Klikne do snímku 4: „Jsem si jist, že reklama Hornbach vystihuje tento přístup velice
přesně.“ Učitel pustí video.
The teacher opens the slide 5: „You should always look at your product or service from your
customers’ point of view. When you do, you will often find that what they need, and what they are
buying is not the same as what you think you are selling. Sounds complicated but we will explain it just
now.“
Učitel otevře snímek 5: „Musíte se vždy podívat na svůj výrobek nebo službu z pohledu zákazníka.
Když to uděláte, často zjistíte, že to, co zákazník potřebuje a to, co si kupuje, nemusí být to, co si
myslíte, že prodáváte. Zní to trochu zamotaně, ale hned si to vysvětlíme.“
The teacher opens the slide 6: „This is a floor cleaner. Do you really sell floor cleaner that are silent
with nice design, easy to handle and with electronic regulation? Definitely not.“ He clicks into the slide
-4-
6: „You are selling neat and clean household, this is the benefit for the customer. Let´s have another
example.“
Učitel otevře snímek 6: „Toto je vysavač. Skutečně prodáváte vysavače, které jsou tiché, mají pěkný
design, jsou jednoduché na ovládání a mají elektronickou regulaci? Určitě ne.“ Klikne do snímku 6:
„Prodáváte čisté a příjemné domácí prostředí.Toto je hodnota pro zákazníka. Podívejme se na další
příklad.“
The teacher opens the slide 7: „This is ARIEL, I am sure everybody is familiar with. Now – tell me its
description.“ The teacher invites a student – the word should be e.g. „detergent“. The teacher writes
the word „detergent“ into the slide and says: „Anything more?“ Some more descriptive words can
appear. He writes them all in the slide 7.
Učitel otevře snímek 7: „Toto je Ariel, určitě ho všichni znáte. Tak – teď mi řekněte nějakou
charakteristiku.“ Učitel vyvolá diskusi – slovo může být např. prací prášek. Toto slovo napíše učitel do
snímku 7 a řekne: „Něco jiného?“ Další popisy se opět napíšou do snímku 7.
The he says: „And what about the benefit or solution of Ariel from the customer´s point of view?
Please think for yourself and writes it down.“ The students will write their ideas on the piece of paper.
After 2 – 3minutes the teacher says: „So – tell me the benefits of Ariel.“ The discussion can take some
5 minutes and the teacher writes into the slide the answers.
Poté učitel řekne: „A co se týče hodnoty nebo přínosu Arielu z pohledu zákazníka? Prosím uvažujte
každý sám a napište svůj názor na papír.“ Žáci píší nápady na papír.Po 2 – 3 minutách učitel řekne:
„Tak – kdo mi řekne benefity Arielu.“ Diskuse může trvat cca 5 minut a učitel píše do snímku nápady
žáků.
When it is over the teacher says: „Thank you and now let´s have a look on Ariel promotion clip.
Please notice the importance of benefit that is promoted.“ The teacher shows video.
Po ukončení učitel řekne: „Děkuji vám a teď se podíváme na reklamní klip Ariel. Prosím povšimněte si
benefity, které jsou propagovány.“ Učitel otevře video.
The teacher opens the slide 8: „Harley Davidson sells more than a motorcycle. It sells an ownership
experience. It delivers membership in a community. It arranges adventure tours.
It sells a lifestyle. The total product far exceeds the motorcycle.” The teacher clicks on the Harley
Davidson hyperlink.
Učitel otevře snímek 8: „Harley Davidson prodává víc než jen motocykl. Prodává zážitek z vlastnictví
stroje. Nabízí možnost zařadit se do specifického klubu. Organizuje zvláštní akce.
Prodává životní styl. Celkový produkt zahrnuje mnohem víc než pouhý motocykl.“ Učitel klikne na
hyperlink Harley Davidson.
At the end the teacher says: „Let me close our lecture with another marketing concept.“ The teacher
opens the slide 9: „Marketing myopia – if you concentrate more on the product than on customer´s
need you will be soon out of business. You become shortsighted.”
Závěrem učitel řekne: „Dovolte, abych uzavřel dnešní hodinu jedním z významných marketingových
pojmů.“ Učitel otevře snímek 9: „Marketingová myopie – když se soustředíte víc ne výrobek než na
vašeho zákazníka budete brzy bez práce. Stanete se krátkozrakými.“
„And that´s all for today.“
„A to je pro dnešek všechno.“
-5-
Co je to výrobek?
FYZICKÝ VÝROBEK
(iPhone)
SLUŽBA
(kadeřník)
OSOBA
(Beatles)
MÍSTO
(Špindlerův mlýn)
MYŠLENKA
(bezpečná jízda)
-6-
What is a product?
PHYSICAL PRODUCT
(iPhone)
SERVICE
(hairdresser)
PERSON
(Beatles)
PLACE
(Špindlerův mlýn)
IDEA
(safe driving)
-7-
NAROZENINY
Celá třída vstane a vytvoří jednu řadu. Poté jim učitel řekne, aby se seřadili podle data narození - od
1.ledna do 31. prosince.
Trik je v tom, že to všechno musí udělat beze slova, nesmí si ani nic psát.
-8-
BIRTHDAY GAME
The whole class will stand up and line up in a straight line. After they are in line, the teacher tells them
to re-arrange the line so that they are in line by their birthday. January 1 on one end and December
31 at the other end.
The trick is that they must do all this without talking or writing anything down.
-9-
Základy marketingu
Ročník
IV.
Časová dotace
60 minut
Téma
Price/Cena
Význam ceny z pohledu správného nastavení
tržní cenové strategie.
A2
- 10 -
- žák charakterizuje tři kategorie výrobků ve
vztahu ke kvalitě
- žák uvede možnosti, které organizace využívají
k tomu, aby nemusely zvyšovat cenu svých
výrobků
Revenue - tržby
Costs – náklady
To produce costs – vyvolat náklady
Amount of money – finanční objem
To set a price – stanovit cenu
Product positioning – pozice výrobku na trhu
Premium strategy – prémiová strategie
Medium value strategy – strategie průměrné
ceny a kvality
Economy strategy – úsporná strategie
High costs – vysoké náklady
High demand – vysoká poptávka
Less expensive material – levnější materiál
To cut costs – snižovat náklady
Satisfactory level – uspokojivá úroveň
To shrink the amount of – snížit objem/obsah
něčeho
Power Point
Internet
Flipový papír
Warm Up Find the Number_Najdi číslo
Attachment 1 - Price
Exercise 1 - Less expensive material
Přílohy
Zdroje
Příloha 1 - Cena
Cvičení 1 - Levnější materiál
Warm Up:
John Bremner – IQ trénink číselné hádanky,
Svojtka &Co. 2012
Knihy:
Philip Kotler – Marketing Management, 7th
edition, Prentice Hall Inc., New Jersey 1991
Press, Praha 2003
Philip Kotler – Marketing insights from A to Z,
John Wiley & Sons, Inc. 2003
Plzeň 2006
Obrázky:
[2012-12-15]
<http://office.microsoft.com/en-us/images/>,
[2012-12-15]
lesson we will have some fun.“ He opens the Warm Up „Find the Number“ and says: „This is a small
exercise to warm up us a little bit. Let´s have a look. As you can see there are six numbers and one is
- 11 -
missing in the middle. Can you find it?“ The teacher dedicates some thinking time to students and
then starts asking: „So what is the number?“ The whole exercise takes some 5 minutes. The right
number is 3. When it is over the teacher asks for simple feedback and says: „So how did you like it?
Anybody.“ The students will raise their hand or the teacher invites several of them.
Učitel vstoupí do třídy a řekne: „Dobré ráno. Prosím posaďte se. Předtím než začneme naši dnešní
hodinu zahrajeme se krátkou hru.“Otevře warm up „Najděte číslo“ a řekne: „Jedná se o krátké cvičení,
které nás tak trochu rozehřeje. Podívejme se teď na to. Jak vidíte, máme tady šest čísel a jedno
uprostřed chybí. Můžete ho najít?“ Učitel nechá žákům čas na úvahu a poté se začne ptát: „Tak, které
to je číslo?“ Celé cvičení trvá cca 5 minut. Správné číslo je 3. Po ukončení učitel požádá o
jednoduchou zpětnou vazbu a řekne: „Jak se vám dnešní hra líbila? Kdokoliv.“ Buď se žáci přihlásí
dobrovolně a řeknou v jednoduché angličtině, jak se jim cvičení líbilo anebo učitel několik žáků vyvolá.
The teacher says: „Let´s now move to our subject which is Price.“ He opens the
attachment 1: „Price. The old Russian proverb says that there are two fools in every market – one
asks too little, another asks too much. What do you think it means?“ The teacher initiates the
discussion on the subject. The teacher then concludes: „Generally speaking if you would like to have
success on the market you cannot ask too little or too much unless there is a good reason for it.
Charging too little wins the sale but makes little profit. Charging too much may lose both the sale and
the customer. And we get there in a second.“
Učitel řekne: „A teď přistupme k naší dnešní témě, a tou je cena.“ Otevře v počítači
přílohu 1 : „Cena. Staré ruské přísloví praví, že na každém trhu jsou dva blázni – jeden žádá příliš
málo a druhý příliš mnoho. Co si o tom myslíte?“ Učitel vyvolá diskusi ohledně tohoto přísloví a na
závěr řekne: „Obecně řečeno, jestli chcete být úspěšným na trhu nesmíte žádat ani příliš mnoho ani
příliš málo. Když chcete příliš málo, máte vysoké tržby, ale nízký zisk. Když budete chtít příliš mnoho,
můžete přijít o tržby i o zákazníka. K tomu se dostaneme za moment.“
The teacher open the slide 2: „As you can see Price is one of the four elements in the marketing mix,
i.e. price, product, place and promotion. Today we will cover the price to a greater extent.“
Učitel klikne do počítače a otevře snímek 2: „Jak vidíte, cena je jedním ze čtyř faktorů v rámci
marketingového mixu, tj. cena, výrobek, místo neboli distribuce a propagace. Dnes se budeme bavit
ve větším detailu o ceně.“
The teacher opens the slide 3 : „Very important thing – the only element in the marketing mix that
produces revenue is Price. The other elements produce costs. Basically speaking price brings you
money in, and this is something you cannot say about costs.“
Učitel otevře se snímek 3 : „Velice důležitá věc – cena je jediným nástrojem v marketingovém mixu,
který generuje tržby. Ostatní nástroje produkují náklady. Jednoduše řečeno, cena vám přináší peníze
do firmy, což se samozřejmě o nákladech nedá říct.“
The teacher opens the slide 4: „So price is a critical marketing tool and actually it is the amount of
money that customers have to pay for the product or service. But this is the point – what is the amount
of money that customers have to pay. „
Učitel otevře snímek č. 4:“Cena je skutečně kritickým marketingovým nástrojem a fakticky je objemem
peněz, které zákazník zaplatí za výrobek nebo službu. A v tom je ten háček – jaká je správná suma
peněz, kterou zákazník musí zaplatit. „
The teacher opens the slide 5: „Setting the price is the answer. But pricing is a problem when a firm
has to set a price for the first time. So let´s us have an example – we will try to position a product
based on quality and price.“ The teacher click into the slide 5. There is a chart: „What have we here?“
The teacher invites a student to interpret the chart. From time to time he asks the class: „Does it make
sense to you?“
Učitel klikne do počítače a otevře snímek č. 5: „Stanovení ceny je ta správná odpověď. Problém ale
nastane, když firma musí stanovit cenu na poprvé. Vyzkoušejme si teď malý příklad – pokusme se
stanovit výrobku pozici na základě kvality a ceny.“ Učitel klikne do snímku 5 a objeví se tabulka:“Tak,
co to tady máme?“ Učitel vyzve některého žáka, aby se pokusil interpretovat tabulku. Občas se učitel
zeptá třídy: „Je to srozumitelné?“
After the discussion the teacher clicks again into the slide 5. There is a chart and the teacher sums it
up: „There are two dimensions – Price on the x axis and Product Quality on the y axis. There are
three options per price and per quality – high quality at a high price, average product quality at an
- 12 -
average price, and low quality at a low price. In another words – „ he opens the slide 6: „Premium
strategy, Medium-value strategy, Economy strategy.“
Po ukončení diskuse učitel opět klepne do snímku 5, kde se objeví tabulka. Učitel udělá shrnutí:
„Máme dvě dimenze – cena je na ose x a kvalita výrobku na ose y. A tady máme tři možnosti pro
kvalitu a cenu –vysoká kvalita za vysokou cenu, průměrná kvalita za průměrnou cenu a nízká kvalita
za nízkou cenu. Jinými slovy – „ otevře snímek 6: „Prémiová strategie, strategie střední třídy a nízká
cenová strategie.“
The teacher says: „So I believe that we have information enough to identify real products in each
pricing level. I will divide you in 3 groups and your task is to identify a real product in Premium
category – high quality high price, Medium-value category – average quality average price, and
Economy category- low quality low price. Once you do it you will tell us your findings.“ The teacher
makes 4 groups and 5 minutes time to think. After that he says: „Please group no 1.“ One by one
each group tells its examples and the teacher writes it in the chart.
Učitel řekne: „Věřím, že máme teď dost informací na to, abychom zařadili skutečný produkt do té
správné kategorie. Vytvoříme 4 skupiny a vaším úkolem je identifikovat reálný výrobek v prémiové
kategorii – vysoká cena a vysoká kvalita, střední cenová hladina – průměrná cena a průměrná kvalita,
a nízká cena a nízká kvalita. Po ukončení každá skupina řekne své výrobky.“ Učitel rozdělí žáky do 4
skupin a 5 minut na úkol. Poté řekne: „Prosím skupinu 1.“ Postupně vyvolá všechny skupiny a
příklady píše do počítače k příslušné kolonce.
The teacher opens the slide 7: „Unfortunately price is changing – and most of the time upwards.“ The
teacher opens the slide 8: „But what do you think – do customers prefer small price increases or a
sharp one?“ He initiates discussion, clicks into the slide 8 and says: „The consumers prefer small
price increases on a regular basis. Why is it so? Any idea?“ Little discussion and then he says:“It is a
psychological thing that human beings as such do not like any change that is too dramatic.“
Učitel otevře snímek 7: „Bohužel cena se pořád mění – a většinu času směrem nahoru.“ Učitel otevře
snímek 8: „Co myslíte – preferují zákazníci malé cenové přírůstky anebo preferují cenový skok?“
Učitel vyvolá diskusi, poté klikne do snímku 8 a řekne: „Zákazníci skutečně preferují malé cenové
nárůsty v pravidelných intervalech. A víte proč? Nějaký nápad?“ Opět malá diskuse a učitel
řekne:“Jedná se o psychologický moment, protože lidi obecně nemají rádi dramatické nebo významné
změny.“
The teacher opens the slide 9 and says: „Here you can see that the main force behind a price
increase is either high costs or high demand. Nevertheless, many companies try various strategies to
prevent a price increase. And we will find it out.“
Učitel otevře snímek 9 a řekne: „Tady máme dvě hlavní síly, které způsobují zvyšování ceny – vysoké
náklady nebo vysoká poptávka.Nicméně společností se často snaží uplatnit různé strategie, které jim
pomáhají udržet cenu na stejné úrovni a nezvyšovat ji. A my se teď podíváme na jednu z nich.“
The teacher says: „I will now hand you in the next exercise and your task is to identify key words and
tell us in your words your interpretation. You will work on individual basis.“ The teacher hands in
exercise 1 „Is less expensive material the best way to cut costs?“. After 3 – 5 minutes he invites a
student to tell his/her explanation. At the end the teacher opens the slide 10 and says: „These are the
key words in the article. And it means that if you cut costs you can keep your price at the same level.
Any other strategy comes to your heads?“ The teacher invites discussion. Then he opens the slide 11
and says: „There are another strategies how to keep price at the same level. We talked about the
strategy in the read shape. Now let´s work in 3 groups and think about some examples of each
strategy.“ After 5 minutes each group tells the examples.
Učitel řekne: „Teď vám rozdám další cvičení a požádám vás o zjištění klíčových slov a na jejich
základě nám říct obsah článku. Budete pracovat individuálně.“ Učitel rozdá cvičení 1 „Je levnější
materiál nejlepším způsobem ke snižování nákladů?“Po 3 – 5 minutách požádá některého studenta o
jeho/její vysvětlení. Na závěr otevře snímek 10 a řekne: „Tady vidíte klíčová slova našeho článku.
V podstatě znamená, že když snížíte náklady nemusíte zvyšovat cenu. Napadá vás ještě nějaká další
strategie?“Po diskusi otevře snímek 11 a řekne: „Tady jsou další strategie. Mluvili jsem o strategii
v červeném rámečku. Teď se rozdělíme do tří skupin a pokusíme se najít nějaké příklady na každou
strategii.“ Po cca 5 minutách každá skupina presentuje výsledky.
At the end the teacher says: „Today we have covered the first P out of 4Ps, i.e. price. Next time we
will have a look on the second P – Product.“
- 13 -
Závěrem učitel řekne: „Dnes jsme se zabývali prvním P ze 4, tj. cenou. Příště se podíváme na další P
– product neboli výrobek..“
- 14 -
JE LEVNĚJŠÍ MATERIÁL NEJLEPŠÍ CESTOU SNIŽOVÁNÍ NÁKLADŮ?
Hodně manažerů tvrdí, že jednou z nejjednodušších cest ke snižování nákladů je používání levnějších
materiálů.
To může být pravda za předpokladu, že je tento materiál dostupný a že kvalita výrobku zůstane z
pohledu zákazníka na požadované úrovni .
http://www.examiner.com/article/is-less-expensive-material-the-best-way-to-cut-costs
- 15 -
IS LESS EXPENSIVE MATERIAL THE BEST WAY TO CUT COSTS?
A lot of managers hold that one of the easiest ways to cut costs is to use less expensive material in
their product. That might be true if the less expensive material is available, and if the product quality
remains at a satisfactory level from the customer’s perspective.
http://www.examiner.com/article/is-less-expensive-material-the-best-way-to-cut-costs
- 16 -
FIND A NUMBER
NAJDI ČÍSLO
- 17 -
Základy marketingu
Ročník
IV.
Časová dotace
60 minut
Téma
Place/Distribuce
Význam distribuce pro prodej.
A2
- 18 -
- žák pojmenuje přímé a nepřímé distribuční
kanály
- žák vysvětlí, proč
organizace potřebují
prostředníky
To make a product – vyrobit produkt
Place - distribuce
Marketing channel – marketingový kanál
Channel of distribution – distribuční kanál
Distribution - distribuce
Distribution system – distribuční systém
Channel – kanál
Intermediary – prostředník
Interdependent – vzájemně související
Middleman – prostředník
Wholesaler – velkoobchodník
Retailer – maloobchodník
Sales agent – obchodní zástupce
Warehouse – sklad
Direct/Indirect channel – přímý/nepřímý kanál
Ultimate consumer – konečný zákazník
To deal – jednat
Vending machine – prodejní automat
Direct mail – adresná poštovní zásilka
Power Point
Internet
Flipový papír
Přílohy
Warm Up Find the Number_Najdi číslo
Attachment 1 – Place
Exercise 1 - Direct Channels
Exercise 2_Cvičení 2 - Who are we_Kdo jsme
Zdroje
Příloha 1 - Distribuce
Cvičení 1 - Přímý prodej
Warm Up:
John Bremner – IQ trénink číselné hádanky,
Svojtka &Co. 2012
Knihy:
Press, Praha 2003
Plzeň 2006
Obrázky:
[2012-11-15]
[2012-11-15]
- 19 -
lesson we will have some fun.“ He opens the Warm Up „Find the Number“ and says: „This is a small
exercise to warm up us a little bit. Let´s have a look. As you can see there are six numbers and one is
missing in the middle. Can you find it?“ The teacher dedicates some thinking time to students and
then starts asking: „So what is the number?“ The whole exercise takes some 5 minutes. The right
number is 24. When it is over the teacher asks for simple feedback and says: „So how did you like it?
Anybody.“ The students will raise their hand or the teacher invites several of them.
hodinu zahrajeme se krátkou hru.“Otevře warm up „Najděte číslo“ a řekne: „Jedná se o krátké cvičení,
které nás tak trochu rozehřeje. Podívejme se teď na to. Jak vidíte, máme tady šest čísel a jedno
uprostřed chybí. Můžete ho najít?“ Učitel nechá žákům čas na úvahu a poté se začne ptát: „Tak, které
to je číslo?“ Celé cvičení trvá cca 5 minut. Správné číslo je 24. Po ukončení učitel požádá o
jednoduchou zpětnou vazbu a řekne: „Jak se vám dnešní hra líbila? Kdokoliv.“ Buď se žáci přihlásí
dobrovolně a řeknou v jednoduché angličtině, jak se jim cvičení líbilo anebo učitel několik žáků vyvolá.
The teacher opens the attachment 1and says: „For many companies, making the product doesn’t cost
as much as bringing it to the market. Sounds interesting, doesn´t it? And we get to the answer by the
end of today´s class. But before we get there – „ the teacher opens
the slide 2: „Place – or marketing channels, or channel of distribution, or distribution, distribution
system or simply just a channel. All these words have the same meaning. Let´s agree that we will use
CHANNEL as the most frequent word for place.“
Učitel otevře v počítači přílohu 1 a řekne: „Pro řadu podniků je levnější produkt vyrobit než jej dostat
na trh. To zní zajímavě, že? V průběhu dnešní hodiny zjistíme, proč tomu tak je. Ale než se tam
dostaneme – „ učitel otevře snímek 2: „Místo – nebo marketingový kanál, nebo distribuční kanál nebo
distribuce, distribuční systém nebo jednoduše jenom kanál. Všechna tato slova mají stejný význam.
Domluvme se, že budeme používat výraz KANÁL jako nejfrekventovanější slovo pro místo.“
The teacher opens the slide 3: „Place or distribution is a key part of the marketing mix. As you can
see there are famous four Ps in the marketing mix.“
Učitel otevře snímek 3: „Místo neboli distribuce je klíčovým prvkem marketingového mixu. Tady opět
vidíte známe 4P z marketingového mixu.“
The teacher opens the slide 4: „But what is a channel? Simply speaking it is a pipeline that starts with
producer through to intermediary to - ,“ the teacher makes a pause and asks: „What is the third part of
this pipeline? Do you know?“ The students should guess the word „customer“. At the end of this little
activity (app. 2 minutes) the teacher clicks into the slide 4: „Customer is the third part of this simple
distribution model.“
Učitel otevře snímek 4: „Ale co to je kanál? Jednoduše řečeno je to potrubí, které začíná u výrobce,
pokračuje přes zprostředkovatele až po -, “ učitel udělá pauzu a zeptá se: „Která je ta poslední část
distribučního kanálu? Víte to?“ Žáci by měli uhodnout slovo „zákazník“. Na konci této krátké aktivity
(cca 2 minuty), učitel klikne do snímku 4: „Zákazník je poslední částí našeho jednoduchého
distribučního modelu.“
The teacher opens the slide 5: „But who are those intermediaries? You must know that in today´s
economy, most producers do not sell their goods directly to the final customer. They use marketing
intermediaries. It means sets of interdependent organizations that are bringing products into the
market.“ The teacher clicks into the slide 5: „Less complicated word in English is MIDDLEMAN.“ The
teacher asks: „But whose these people are? Any idea?“ After a short discussion the teacher clicks
into the slide 5: „These four middlemen are the most important ones.“ He asks the students: „Do you
remember the Czech words?“ The students should say – velkoprodejci, maloobchodníci, obchodní
zástupci, logistická centra neboli sklady.
Učitel otevře snímek 5: „Ale kdo to jsou tihle zprostředkovatelé?Měli byste vědět, že v dnešních
ekonomických podmínkách většina výrobců neprodává své výrobky přímo koncovým zákazníkům.
Využívají celou síť mezičlánků, tj. zprostředkovatelů, kteří pomáhají dostat výrobek na trh.“Učitel
klikne do snímku 5: „Méně komplikované slovo je PROSTŘEDNÍK.“ Učitel se zeptá: „A jak se jmenují tito
prostředníci? Co myslíte?“ Po krátké diskusi klikne učitel do snímku 5 a řekne: „Tady jsou čtyři
- 20 -
základní prostředníci.“ Učitel se zeptá studentů: „Pamatujete si českou terminologii?“Studenti by měli
říct – velkoprodejci, maloobchodníci, obchodní zástupci, logistická centra neboli sklady.
The teacher shows the slide 6: „There are two types of channels. Direct channels and indirect
channels. As we said before – in case of direct channels the producer sells goods directly to
customers. And in case of indirect channels the producer sells goods to middlemen.“
Učitel otevře snímek 6: „Máme dva typy kanálů. Přímé a nepřímé kanály. Jak jsme již řekli – v případě
přímým kanálů výrobce prodává své zboží přímo konečnému zákazníkovi. A v případě nepřímým
kanálů se zboží prodá prostředníkovi.“
The teacher opens the slide 7: „Here you can see two channels when a producer and a customer
deals directly with each other. The first one is called direct selling and the other one direct marketing.
Now it is time for our first exercise.“
Učitel otevře snímek 7: „Tady vidíte dva kanály, kdy výrobce a zákazník jsou v přímém kontaktu.
Prvnímu říkám přímý prodej a druhý se jmenuje přímý marketing. A teď si uděláme naše první
cvičení.“
The teacher opens the slide 8: „You will be working in pairs as on the chart – one to four, two to five
and three to six. I will hand you the brief description of each direct channel tool. Your task is to read
through and explain it to your partner, after that you change the roles. Once done, all pairs will gather
at flip charts where they discuss once again and write their explanation on the flip. After that the
groups change the flipcharts – but you must keep one person there in order to explain your
understanding to other group.“ The teacher prepares three flip charts on which he writes the
combination based on the slide 8. „Is that all clear? By the way you can browse internet hyperlink as
stated. Let´s start now.“ The exercise takes app 10 – 15 minutes.
Učitel otevře snímek 8: „Budete pracovat ve dvojicích tak, jak vidíte tady na tomto snímku – jedna a
čtyři, dva a pět, tři a šest. Za chvíli vám rozdám krátký popis každého nástroje. Vašim úkolem je
porozumět textu a vysvětlit ho druhé straně, poté si vyměníte role. Když to uděláte, všechny dvojice
se setkají u příslušného flipu, kde tyto nástroje ještě jednou prodiskutují a poté napíšou na papír.
Skupiny si potom vymění pozice. Ale pozor – u svého původního flipu musí nechat jednoho svého
člena, aby vysvětlil vaše zjištění.“ Učitel připraví 3 flipové papíry, na které napíše kombinace podle
snímku 8. „Je vše jasné? Mimochodem, můžete
použít internet a tuto adresu, na které najdete váš popis. Můžeme začít.“ Celá aktivita trvá asi 10 –
15 minut.
The teacher shows the slide 9: „So far so good. By now we have covered direct channels and now
let´s have a look on indirect channels. Indirect channels use middlemen such as a retailer in the case
of one level channel – „ the teacher clicks in the slide 9: „Or two middlemen – wholesaler and retailer
– in the case of two level channels.“ The teacher clicks again in the slide 9.
Učitel otevře snímek 9: „Zatím jsme na správné cestě. Do této chvíle jsme si řekli něco o přímých
kanálech a teď se podíváme na nepřímé kanály. Nepřímé kanály používají prostředníky, jakým je
maloobchodník v případě kanálu s jednou úrovní – „učitel klikne do snímku 9: „Anebo dva
prostředníky – velkoobchodníka a maloobchodníka – v případě kanálu na dvou úrovních.“ Učitel opět
klikne do snímku 9.
The teacher opens the slide 10: „Exercise. I love exercises!“ The teacher hands in
the exercise 2: „This is the exercise called „Who are we?“ As you can see your task is to fill in the
blank fields the missing names.“ After some 5 minutes the teacher opens the slide 11: „These are the
results. So how did you do it?“ Little discussion on results.
Učitel otevře snímek 10: „Cvičení. Já miluji cvičení!“ Učitel rozdá žákům cvičení 2 a říká: „Toto je
cvičení, které se jmenuje „Kdo jsme?“. Jak vidíte vašim úkolem je vyplnit do prázdných kolonek
jména.“ Po cca 5 minutách učitel klikne do snímku 8 a řekne: „Toto jsou výsledky. Tak jak jste na
tom?“ Vyvolá diskusi ohledně správnosti odpovědí.
The teacher opens the slide 12: „Let us finish our class by a short look on this chart. Why the
organizations are using middlemen in the first case? Here is the simple answer. Part a shows three
producers each using direct marketing to reach three customers. How many contacts you need?“ The
teacher makes a pause and then says: „Nine.“ The teachers counts the number of contacts in the
slide 12: „Part b shows the same situation but with one distributor. So – how many contacts do we
need? – Only one, of course.“
- 21 -
Učitel otevře snímek 12: „Ukončíme naši dnešní hodinu krátkým pohledem na tuto tabulku. Proč
vlastně organizace používají prostředníky?A tady je velice jednoduchá odpověď. Na pravé straně
vidíte tři výrobce. Každý z nich používá direct marketing s cílem oslovit tři zákazníky. Kolik potřebují
kontaktů?“ Učitel udělá pauzu a poté řekne: „Devět.“ Spočítá na snímku kontakty: „Na levé straně je
stejná situace, ale objevil se jeden distributor. Kolik potřebujete kontaktů? – Jenom jeden!“
- 22 -
PŘÍMÝ PRODEJ
1. Podomní prodej
Prodejní technika, při které obchodní zástupce chodí od domu k domu a snaží se prodat výrobek nebo službu.
Tento prodej se ve větší míře realizuje v odpoledních hodinách, kdy je většina lidí doma.
Příklad: AVON Lady
2. Podnikové prodejny
Výrobci prodávají své výrobky ve vlastních prodejnách a většina těchto obchodů se pak stává přímou konkurencí
nezávislým maloobchodníkům.
Příklad: BATA
3. Prodejní automaty
Automat, který poskytuje zboží jako například sušenky, nápoje, alkohol, cigarety, loterijní lístky, kosmetiku, různé
výrobky a někde dokonce i zlato a šperky po vhození požadované peněžní částky. Hlavní myšlenou tohto
automatu je „prodávat“ bez prodejce.
Příklad: cigarety
4. Direct Mail
Adresná poštovní zásilka také známá pod jménem nevyžádaná pošta. Jedná se o zásilku na jméno zákazníka.
Příklad: Prodejní katalogy
5. Telemarketing
Jedná se o metodu přímého marketingu, při které se obchodní zástupce snaží prodat potencionálnímu
zákazníkovi produkt anebo službu především přes telefon.
Příklad:
6. Direct - Response Marketing
Jedná se o získání okamžitého nákupu ze strany zákazníka na základě propagovaného zboží nebo služby.
Příklad:
- 23 -
DIRECT CHANNELS
1. Door-to-door
A sales technique in which a salesperson walks from the door of one house to the door of another
trying to sell a product or service to the general public. Door-to-door selling is usually conducted in the
afternoon hours, when the majority of people are at home.
Examples: AVON Lady
2. Manufacturer-owned stores
Increasingly, manufacturers sell their products in their own retail stores, and many of these stores
appear to be in direct competition with independent retailers
Examples: BATA
3. Vending machine
A machine which dispenses items such as snacks, beverages, alcohol, cigarettes, lottery tickets,
cologne, consumer products and even gold and gems to customers automatically, after the customer
inserts currency or credit into the machine. The main point of a machine is to "sell" drinks without
anyone having to take care of the customer.
Examples: Cigarettes
4. Direct Mail
Advertising mail, also known as junk mail is the delivery of advertising material to recipients of
postal mail.
Examples: Catalogs
5. Telemarketing
A method of direct marketing in which a salesperson solicits prospective customers to buy
products or services, either over the phone or through a subsequent face to face or Web
conferencing appointment scheduled during the call.
Examples:
6. Direct-Response Marketing
A type of marketing designed to generate an immediate purchasing response from consumers
attributed to individual advertisements.
Examples:
- 24 -
WHO ARE WE?
KDO JSME?





- 25 -
FIND THE NUMBER/
NAJDI ČÍSLO
- 26 -
Základy marketingu
Ročník
IV.
Časová dotace
60 minut
Téma
Promotion/Komunikační mix
Důležitost komunikace se zákazníkem pro
úspěch marketingových aktivit.
A2
- 27 -
žák
vyjmenuje
čtyři
nástroje
popíše
komunikačního mixu a uvede ke každému jeden
příklad
Promotion Mix – komunikační mix
Broken telephone line – přerušená telefonní linka
Advertising – reklama
Sales promotion – podpora prodeje
Public relations – vnější vztahy
Personal selling – osobní prodej
Speeches – projevy na veřejnosti
Charity – charita
Sponsorship – sponsorství
Press information – informace v tisku
Poster – plakát
Contest - soutěž
Power Point
Internet
Flipový papír
Pomůcky
Přílohy
Zdroje
Video klip:
Youtube
<http://www.youtube.com/watch?v=1nqd6gg
2pok>, [2012-12-11]
<http://www.youtube.com/watch?v=RtN4ns9
6ETc>, [2012-12-11]
<http://www.youtube.com/watch?v=xHTF0w
bCse4&feature=relmfu >, [2012-12-11]
Warm Up - Broken Telephone
Attachment 1 - Promotion
Exercise 1 – Promotion Mix Tools
Exercise 1 - Promotion Mix Tools_Answers
Exercise 1 – Template Promotion Mix Tools
Warm Up - Porouchaný telefon
Příloha 1 – Komunikační mix
Cvičení 1 – Nástroje komunikačního mixu
Cvičení
1
–
Nástroje
komunikačního
mixu_odpovědi
Cvičení 1 – Šablona komunikačního mixu
Warm Up:
<http://www.teachingenglish.org.uk/activities/broke
n-telephone>, [2012-12-11]
Knihy:
Philip Kotler – Marketing Management, 7th edition,
Prentice Hall Inc., New Jersey 1991
Press, Praha 2003
Philip Kotler – Marketing insights from A to Z, John
Wiley & Sons, Inc. 2003
Plzeň 2006
Obrázky:
[2012-12-11]
<http://office.microsoft.com/en-us/images/>, [201212-11]
The teacher enters the rooms and says: „Good morning /Hello. Please sit down. Before we start our
lesson we will play a little game.“ He opens the warm up „Broken Telephone“ and says: „This is a
small exercise to warm up us a little bit. Let´s read it first.“ The teacher reads aloud the English text
and ensures that all students understand the task and then says: „Let´s start now.“ The whole exercise
lasts app. 5 minutes. When it is over the teacher asks for simple feedback and says: „So how did you
- 28 -
like it? Anybody.“ Either the students raise their hands and tell in English how they liked the exercise
or the teacher asks some students to tell their feedback.
hodinu zahrajeme se krátkou hru.“Otevře warm up „Porouchaný telefon“ a řekne: „Jedná se o krátké
cvičení, které nás tak trochu rozehřeje.Nejdříve si to přečteme.“ Učitel přečte anglický text a ujistí se,
že všichni žáci rozumí zadání a řekne: „Můžeme začít.“ Celé cvičení trvá cca 5 minut. Po ukončení
učitel požádá o jednoduchou zpětnou vazbu a řekne: „Jak se vám naše cvičení líbilo? Kdokoliv.“ Buď
se žáci přihlásí dobrovolně a řeknou v jednoduché angličtině, jak se jim cvičení líbilo anebo učitel
několik žáků vyvolá.
The teacher open the attachment 1 and says: „Today we will be talking about Market promotion. Do
you know what is critical for marketing promotion?“ The teacher waits a minute, asks several students
and then opens the slide 2: „It is communication. And in our little exercise you found out that it is very
easy to change an information. We must be sure that there is no broken telephone line between the
company and the customer.“
Učitel otevře přílohu 1 a řekne: „Dnes budeme mluvit o marketingové propagaci.Víte, co je kritické pro
tuto propagaci?“ Učitel chvíli počká, zeptá se několika žáků a poté otevře
snímek 2: „Je to komunikace. A v našem malém cvičení jsme před chvíli sami zjistili, jak je
jednoduché změnit informaci. Musíme si proto být jisti, že mezi organizací a zákazníkem není
porouchaná telefonní linka.“
The teacher opens the slide 3: „There are four communication or promotion tools that will prevent us
from broken telephone line – we call them promotion mix. As you can see the promotion mix is very
similar to marketing mix, or it is a part of marketing mix if you like. From the left to the right we have
advertising, sales promotion, public relations and personal selling. Can you give me examples of those
tools?“
Učitel otevře snímek 3: „Máme čtyři komunikační anebo marketingové nástroje, které nám pomáhají
udržet přímé telefonní spojení – nazýváme je komunikačním mixem. Jak můžete vidět komunikační
mix je velice podobný marketingovému mixu resp. je součástí marketingového mixu. Zleva doprava
máme to je reklama, podpora prodeje, public relations neboli vnější vztahy a osobní prodej. Můžete mi
říct příklady těchto nástrojů?“
The teacher opens the slide 4: „You will be divided into 4 groups – A, B, C and D. Each groups has
one promotion tool as you can see here. So group A – advertising, group B – sales promotion, group
C – public relations, group D – personal selling. Each group will also get post it together with the list of
mixed up categories (exercise 1 – Promotion Mix Tools). Your task is to match as many examples of
each promotion tool as possible and post it on the flip in the proper category. Plus do not forget to
write your own. But before you start have a look here.“
Učitel otevře snímek 4: „Budete rozděleni do 4 skupin – A, B, C a D. Každá skupina má jeden
komunikační nástroj tak, jak to tady vidíte. To znamená, že skupina A má reklamu, skupina B podporu
prodeje, skupina C public relations a skupina D osobní prodej. Kromě toho každá skupina dostane
také post it a seznam těchto nástrojů (cvičení 1 – Nástroje komunikačního mixu). Vašim úkolem je
správně přiřadit všechny nástroje k vaší kategorii, napsat je na papír a dát sem na flipový papír. A
nezapomeňte napsat také svůj vlastní návrh. Předtím, než začneme podívejte se prosím sem.“
The teacher opens the slide 5: „All tools are here. And now please pay attention to the first list –
advertisement.“ The teacher clicks in the slide 5. „And what about Sales Promotion?“ The teacher
clicks in the slide 5: „And now Public relations.“ The teacher clicks in the slide 5: „And last but not
least – Personal Selling.“ The teacher clicks again in the slide 5. Then he hands in exercise 1 –
Promotion Mix Tools and says: „Please start now.“
Učitel otevře snímek 5: „Všechny nástroje jsou tady. A teď prosím dávejte pozor na první seznam –
reklama.“ Učitel klikne do snímku 5: „A co se týče Podpory prodeje – tady to je.“ Učitel opět klikne do
snímku č 5: „A teď Public relations.“ Opět klikne do snímku 5: „A na konec – Osobní prodej.“ Učitel
rozdá cvičení 1 – Nástroje komunikačního mixu a řekne: „Můžeme začít.“
The teacher draws 4 shapes on the flip charts based on the exercise 1 - Template. The students
discuss in groups and put up post its on the flip charts. After some 5 – 7 minutes the activity is over
and the teacher together with the whole class checks the answers and gives special attention to a
selected tool.
Učitel nakreslí na flip čtyři tvary s názvem podle cvičení 1 - Šablona komunikačního mixu. Žáci
- 29 -
diskutují ve skupinách a lepí post it na flip. Asi po 5 minutách aktivita skončí. Učitel poté se skupinami
kontroluje správnost rozdělení, resp. může některý nástroj detailněji rozvést.
The teacher says: „I really loved the exercise. And because you worked hard and were cooperative I
would like to share with you some of the funniest Czech TV spots.“ The teacher open the slide 6 and
shows youtube spots.
Učitel řekne: „Toto cvičení se mi velice líbilo. A protože jste pracovali velice dobře a hodně jste
spolupracovali, pustím vám vtipné reklamy.“Učitel otevře snímek 6 a pustí reklamní klipy z youtube.
- 30 -
NÁSTROJE KOMUNIKAČNÍHO MIXU
Tištěná reklama
Předváděcí akce
Obchodní konference
Projevy
Katalogy
Výstavy
Semináře
Telemarketing
Obchodní trhy
Billboardy
Logo
Press information
Vzorky
Brožury
Plakáty
Charita
Soutěže
Loterie
Sponsorství
Publikace
R- reklama, PP – podpora prodeje, PR – public relations, OP – osobní prodej
- 31 -
PROMOTION MIX TOOLS
Print advertisment
Demostrations
Sales meetings
Speeches
Catalogs
Exhibits
Seminars
Telemarketing
Trade shows
Billboards
Logos
Press information
Samples
Brochures
Posters
Charity
Contests
Lotteries
Sponsorships
Publications
A- advertising, SP – sales promotion, PR – public relations, PS – personal selling
- 32 -
NÁSTROJE KOMUNIKAČNÍHO MIXU
ODPOVĚDI
Tištěná reklama
Předváděcí akce
Obchodní presentace
Projevy
Katalogy
Výstavy
Semináře
Telemarketing
Obchodní trhy
Billboardy
Logo
Press information
Vzorky
Brožury
Plakáty
Charita
Soutěže
Loterie
Sponsorství
Publikace
R
PP
OP
PR
R
PP
PR
OP
OP
R
R
PR
PP
R
R
PR
PP
PP
PR
PR
R- reklama, PP – podpora prodeje, PR – public relations, OP – osobní prodej
- 33 -
PROMOTION MIX TOOLS
ANSWERS
Print advertisment
Demostrations
Sales meetings
Speeches
Catalogs
Exhibits
Seminars
Telemarketing
Trade shows
Billboards
Logos
Press information
Samples
Brochures
Posters
Charity
Contests
Lotteries
Sponsorships
Publications
A
SP
PS
PR
A
SP
PR
PS
PS
A
A
PR
SP
A
A
PR
SP
SP
PR
PR
A- advertising, SP – sales promotion, PR – public relations, PS – personal selling
- 34 -
POROUCHANÝ TELEFON
Třída se rozdělí do dvou skupin. Učitel zašeptá nějaké slovo nebo větu prvnímu žáku ve skupině.
Tento žák poté zašeptá to, co slyšel dalšímu žákovi. Každý žák může říct jenom jednou „Můžeš mi to
prosím zopakovat?“ Poslední žák na konci řetězce pak řekne nahlas to, co slyšel.
- 35 -
BROKEN TELEPHONE
The class will be divided into 2 groups. The teacher will whisper a sentence or a phrase to the first
person in the group. That person will then whisper what he/she heard to the next person. Each person
can only say, "Can you please repeat that?" only once. When the message reaches the end of the
chain that person must speak out loud.
- 36 -
Základy marketingu
Ročník
IV.
Časová dotace
90 minut
Téma
Customer/Zákazník
Zákazník a jeho centrální postavení z pohledu
organizace.
A2
- 37 -
žák
charakterizuje
spokojeného
a
nespokojeného zákazníka
- žák objasní roly prodejce a jeho význam ve
vztahu k zákazníkovi
A satisfied customer – spokojený zákazník
A dissatisfied customer – nespokojený zákazník
Satisfaction - spokojenost
Customer care – péče o zákazníka
Product knowledge – znalost výrobku
Supplemental question – doplňující otázka
Ability to close deal – schopnost uzavřít obchod
On the shelf – mít na prodej
Special type floor – speciální podlaha
Artificial light – umělé osvětlení
Background music – stylizovaná hudba
Delighted customer – nadšený zákazník
Pomůcky
Power Point
Internet
Flipový papír
Přílohy
Warm Up - StoryTime Game
Attachment 1 - Customer
Zdroje
Video klip:
<http://www.ceskatelevize.cz/ct24/exkluzivnena-ct24/202600-pece-o-zakaznika-je-vceskych-obchodech-podprumerna/>,[201211-11]
<http://www.harley-davidson-praha.cz>,
[2012-11-11]
Warm Up - Hra na příběh
Příloha 1 - Zákazník
Warm Up:
<http://www.traininggames.com/pdf/40FreeIceBreakers.pdf>, [201211-11]
Knihy:
Press, Praha 2003
Plzeň 2006
Obrázky:
<http://www.presentationmagazine.com/clipart>,[2012-11-11]
[2012-11-11]
The teacher enters the rooms and says: „Good morning /Hello. Please sit down. Before we start our
lesson we will play a little game.“ He opens the warm up „Story Time Game“ and says: „This is a small
exercise to warm up us a little bit. Let´s read it first.“ The teacher reads aloud the English text and
ensures that all students understand the task and then says: „Let´s start now.“ The whole exercise
lasts app. 5 minutes. When it is over the teacher asks for simple feedback and says: „So how did you
like it? Anybody.“ Either the students raise their hands and tell in English how they liked the exercise
or the teacher asks some students to tell their feedback.
- 38 -
hodinu zahrajeme se krátkou hru.“ Otevře warm up „Hra na příběh“ a řekne: „Jedná se o krátké
cvičení, které nás tak trochu rozehřeje. Nejdříve si to přečteme.“ Učitel přečte anglický text a ujistí se,
že všichni žáci rozumí zadání a řekne: „Můžeme začít.“ Celé cvičení trvá cca 5 minut. Po ukončení
učitel požádá o jednoduchou zpětnou vazbu a řekne: „Jak se vám naše cvičení líbilo? Kdokoliv.“ Buď
se žáci přihlásí dobrovolně a řeknou v jednoduché angličtině, jak se jim cvičení líbilo anebo učitel
několik žáků vyvolá.
The teacher opens the attachment 1 and says: „Today we will be talking about customers. And as
Philip Kotler says it is customers not goods that we need. In general, you can see it in every shop –
lots of goods but not so many buyers.“
Učitel otevře přílohu 1 a řekne: „Dnes si budeme povídat o zákazníkovi. A jak říká Philip Kotler to, co
potřebujeme, jsou zákazníci, a ne zboží. Celkově to můžete vidět v každém obchodě – spousta zboží,
ale málo zákazníků.“
He opens the slide 2: „The customer is the king of the market. Do you agree?“ The teacher initiates a
little discussion and then says: „And every king must be satisfied. Otherwise he becomes angry and
the whole kingdom is in trouble. And the same is true for a customer – if he is not satisfied the whole
company is in trouble – he simple goes somewhere else.“
Otevře snímek 2: „Zákazník je králem trhu. Souhlasíte?“ Učitel vyvolá kratičkou diskusi a poté řekne:
„A každý král musí být spokojen. V opačném případě se zlobí a celé království má problém. A to
stejné platí i pro zákazníka. Když není spokojen celá organizace má problém – jednoduše jde někam
jinam.“
He opens the slide 3: „A satisfied customer tells three people about a good or service product
experience. And what is even more important – „he clicks into the slide 3: „A satisfied customer buys
again, talks positively about the company and buys other products from the same company. However
– „ he clicks in the slide 3: „A dissatisfied customer runs out and complains to eleven people about a
bad product or service experience.
And what´s more – „he clicks in the slide 3: „A dissatisfied customer never buys again, never talks
positively about the company and never buys other products from the same company. Now, this
information is based on a survey from the United States, so the situation in Europe or in the Czech
Republic cannot be that bad. Let´s try.“
Otevře snímek 3: „Spokojený zákazník řekne třem lidem o dobré zkušenosti s výrobkem nebo
službou. A co je ještě důležitější – „klikne do snímku č. 3: „Spokojený zákazník opět nakupuje, mluví
pozitivně o společnosti a kupuje i jiné výrobky od stejného
výrobce – „ klikne do snímku 3: „Nespokojený zákazník jde pryč a stěžuji si 11 lidem na špatný
výrobek nebo službu. A co víc – „klikne do snímku 3: „Nespokojený zákazník již nenakoupí po druhé,
nemluví pozitivně o společnosti a nekoupí od stejného výrobce jiný výrobek. Tato informace vyplývá
z průzkumu ve Spojených státech. Situace v Evropě nebo České republice nemusí být tak špatná.
Vyzkoušejme si to.“
The teacher opens the slide 4 (the same picture is already prepared on flipchart): „This is our little
exercise about your own experience – about your own satisfaction or dissatisfaction with a product or
service. So please work in pairs. In the first step tell each other about your good or bad experience.
Then write it on a post it – name of the product or service or company – one or two words are enough.
Stick the post it here on this flip either under satisfied customer or dissatisfied customer. I will then ask
one or two of you to share your experience with the whole class.“ After 5 minutes or so the teacher
asks the students to writer on post its the name of a company or a product or a service and put it up
on the flipchart. Then the teacher asks one or two students to share their experience with others.
Učitel otevře snímek 4 (stejný obrázek má již připravený na flipu): „Toto je naše malé cvičení o vaší
zkušenosti – spokojenosti nebo nespokojenosti s výrobkem nebo službou. Prosím pracujte ve
dvojicích. V prvním kroku si vyměňte vzájemně dobrou nebo špatnou zkušenost. Poté ji napište na
post it – stačí název výrobku nebo služby nebo organizace – jedno nebo dvě slova. Dejte post it na
flipový papír ke spokojeným nebo nespokojeným zákazníkům. A nakonec požádám jednoho nebo dva
z vás, abyste se podělili o své zkušenosti s ostatními.“ Asi tak po 5 minutách učitel požádá žáky, aby
napsali na post it název produktu nebo služby nebo společnosti a nalepili ho na flip. Poté učitel vyvolá
jednoho nebo dva žáky, aby sdělili tuto zkušenost s ostatními.
The teacher opens the slide 5: „It isn’t enough just to satisfy your customers. A company needs to
deliver more satisfaction to its customers than its competitors. Just have a look what is going on in the
- 39 -
Czech Republic.“ The teacher shows video clip „Customer care in the Czech stores.“
Učitel otevře snímek 5: „Uspokojit zákazníka ale není všechno. Společnost musí uspokojit zákazníka
ve větší míře než její konkurence. Podívejme se na to, co se děje v České republice.“ Učitel pustí
video „Péče o zákazníka v českých obchodech.“
The teacher opens the slide 6: „I am sure that the video was very interesting for you. They are tow key
points – the first one is behavior of a shopkeeper. You remember that customers appreciate in the
Czech markets individual activity, customer care and product knowledge.“ He clicks the slide 6: „On
the other hand they are missing supplemental questions, ability to close the deal and individual
approach. And as far as products are concerned – „ he clicks into the slide 6: „Customers are most
satisfied in shops with electronics and furniture stores. But the fashion business in the worst.“
Učitel otevře snímek 6: „Jsem přesvědčen, že se vám video líbilo. Můžeme si z něho vzít dva základní
postřehy – prvním je chování prodejce. Pamatujete si, že zákazníci v českých obchodech oceňují
aktivitu, péči o zákazníka a znalost výrobku. “ Klikne do snímku 6: „Na druhé straně postrádají
doplňující otázky, snahu o uzavření obchodu a individuální přístup. A co se týče výrobků – „klikne do
snímku 6: „Zákazníci jsou nejvíce spokojeni v obchodech s elektronikou, a nábytkem. Nejhůře
dopadly obchody s módou.“
The teacher opens the slide 7 and says: „Now let´s have a role play on the first negative comment
about shopkeepers, and that is supplemental questions, i.e. additional questions you ask – some
examples you see on the screen. You will work in pairs and I need four volunteers.“ The teacher
invites four students or they can apply for. The teacher says: „It is a very simple role play. Imagine
that you are a shopkeeper and a customer. The shop is grocery store – bananas, apples, oranges etc.
The customer comes into the shop and asks for bananas, for instance. But there are no bananas. In
the first pair there is no supplemental question and the customer leaves the shop. In the second pair
there are supplemental questions and the customer buys something else and is satisfied. So let´s try
it.“ The teacher dedicates 3 minutes for preparation and then asks to play role game. When it is over
he says: „Now you can see how important is to ask supplemental questions.“
Učitel otevře snímek 7 a řekne: „Zahrajeme si teď scénku ohledně prvního negativního komentáře ve
vztahu k prodejcům, a to jsou doplňující otázky, tzn. další otázky, které se můžeme zeptat – na
obrazovce vidíte několik příkladů. Budete pracovat ve dvojicích a já bych rád měl dobrovolníky.“ Učitel
vyvolá čtyři žáky, resp. žáci se mohou přihlásit. Učitel
řekne:“ Je to velice jednoduchá hra. Představte si, že jste prodavačem a zákazníkem. Prodáváte v
obchodě se zeleninou – banány, jablíčka, pomeranče atd. Zákazník přichází do obchodu a chce si
koupit banány, např. Ale banány nejsou. V prvním případě obchodník nepoloží žádnou doplňující
otázku a zákazník odejde z obchodu. V druhém případě prodejce klade zákazníkovi doplňující otázky,
zákazník koupí něco jiného a spokojený odchází. Po ukončení učitel řekne:“Teď vidíte, jak jsou
doplňující otázky důležité.“
„But now, let´s go back to our survey.“
„Teď se ale vraťme k našemu průzkumu.
The teacher opens the slide 8: „The second key takeaway is that customers in general are in a hurry.
They spend not much time in shops and spend less money. So the management must do their best
to keep them inside as long as possible. Some supermarket develop very pleased environment and
atmosphere to keep customers in - special type floor to slow them down, climatization, artificial light
and background music. However there is more than that – can you name some examples? For
instance in Futurum supermarket?“ The teacher initiates the discussion and writes the pupils remarks
on the board – e.g. children´s playground, refreshment, exhibitions, games, various events, etc. In the
end the teacher opens the slide 9 and says: „Here you can see the best or worst stores from the
survey.“
Otevře snímek 8: „Druhým postřehem je to, že zákazník je pořád ve spěchu. Netráví tolik času
v obchodech a tím pádem utrácí méně peněz. Proto vedení společnosti musí udělat všechno proto,
aby zákazník v obchodě zůstal déle. Některé supermarkety vytváří příjemné prostředí a atmosféru,
aby zákazníka udržely – speciální podlahy, klimatizace, umělé osvětlení a stylizovaná hudba.
Nicméně je toho ještě víc – můžete mi říct nějaké příklady? Například Futurum?“ Učitel vyvolá diskusi
a píše postřehy žáků na tabuli – např. dětský koutek, občerstvení, výstavy, hry, různé akce a pod. Na
závěr otevře snímek 9 a řekne: „Tady jsou nejlepší a nejhorší obchody z našeho průzkumu.“
„It should be interesting if we have a look on your post its if we find some of them there as well.“ The
- 40 -
teacher compares flipcharts and tries to find similar examples.
„Bylo by zajímavé podívat se na naše post it a najít nějaké podobné příklady.“ Učitel se podívá na
flipy a pokusí se najít nějaké podobné příklady.
The teacher then opens the slide 10 and says: „BUT exceptional companies create delighted
customers. The create FANS.“ He clicks on the link Harley Davidson a says: „Harley Davidson
company is the dream company of every marketer.“
Poté otevře snímek č. 10 a řekne: „ALE výjimečné společnosti vytváří nadšeného zákazníka. Vytváří
FANDY.“ Klikne na odkaz Harley Davidson a řekne: „Společnost Harley Davidson je sen každého
marketera.“
- 41 -
HRA NA PŘÍBĚH
Učitel požádá jednoho ze žáků, aby začal vyprávět příběh – žák řekne první větu. Poté pokračuje další
žák s tím, že zopakuje předešlou větu a doplní tu svou.
- 42 -
STORY TIME GAME
The teacher will ask one of the students to start a story by saying a sentence. It then goes in a circle,
each person adding a sentence in the story - after repeating each sentence that's already been added.
- 43 -

the basics of marketing

Transkript

Podobné dokumenty

the basics of management

the basics of marketing

Modul ZJ1 - Odborná střední škola podnikatelská Kolín s.r.o.

pe - English time