Zkušenosti s EFQM modelem - abeceda managementu úspěchu
Transkript
Zkušenosti s EFQM modelem - abeceda managementu úspěchu
LIDÉ ■■ MANAŽEŘI PRVNÍ ZKUŠENOSTI Z PROJEKTU ABECEDA MANAGEMENTU ÚSPĚCHU Již v minulých vydáních jsme vás několikrát informovali o projektu Abeceda managementu úspěchu, realizovaném Sdružením pro Cenu České republiky za jakost ve spolupráci s partnery, Svazem průmyslu a dopravy ČR a Svazem českých a moravských výrobních družstev, který byl přijat v rámci 3. výzvy Úřadu práce v Příbrami s grantovým schématem Adaptabilita a podpora konkurenceschopnosti podniků a organizací. Ing. Milena NAJMANOVÁ P rojekt je určen pro podnikatelské subjekty ve Středočeském kraji bez rozdílu velikosti, které se jeho prostřednictvím seznámí s Modelem excelence EFQM (v Evropě je uznáván jako jeden z nejkomplexnějších manažerských nástrojů), a pomůže jim aplikovat tento model jako nástroj řízení do vlastní organizace. První běh Projektu Abeceda managementu úspěchu, kterého se zúčastnilo 14 firem, se uskutečnil od ledna do června 2007 a byl slavnostně zakončen dne 25. června 2007 seminářem na Svazu českých a moravských výrobních družstev a tiskovou konferencí za účasti médií. V první části závěrečného semináře proběhlo krátké zhodno- 12 cení průběhu ze strany realizátora a partnerů. V druhé části byly účastníkům předány diplomy za účast v projektu a také vystoupili samotní účastníci projektu, aby zhodnotili přínos tohoto projektu. Jak se ukázalo, hodnocení bylo jednoznačně pozitivní. Organizátorům se potvrdilo, že význam, který celému projektu přisoudili, splnil očekávání. Ve stejném duchu se uskutečnila i odpolední tisková konference. A tak jsme položili zástupcům účastníků projektu, Ing. Aleši Steinerovi, jednateli firmy Steiner & Makovec, s. r. o., z Příbrami, Jiřímu Šimonovi, řediteli společnosti Original Reality, s. r. o., z Neratovic, a Bohumilu Plecitému, manažeru jakosti společnosti Kovohutě Příb- ram nástupnická, a. s., následující otázky: EuroFirma: Jak byste dnes zhodnotili průběh celého projektu? Ing. Aleš Steiner: Šli jsme do tohoto projektu i s vědomím, že to bude bolet, neboť když vám dají do rukou dosud neznámé „nářadí“, počínáte si s ním jako slon v porcelánu nebo přinejmenším jako nemehlo. A ani tentokrát tomu nebylo zpočátku jinak. Během celého projektu nám však organizátoři poskytovali neustálou, zcela konkrétní podporu prostřednictvím kvalitních proškolených poradců jak po telefonu, tak i osobními návštěvami v naší spo- lečnosti, konzultacemi s hodnotitelem, ale i operativní pomocí organizátorů. Překonávali jsme pouze své vlastní potíže, zejména nedostatek času a schopnost vstřebávat nové know-how. Jiří Šimon: V době přihlášení naší organizace do projektu Abeceda managementu úspěchu jsme procházeli velkým rozvojem, který začínal nabírat rozměrů, které již nešlo řídit, jak se říká, intuitivně. V této době jsme pociťovali, že je třeba v řízení naší společnosti přijmout změny, a právě tento projekt byl pro nás vítanou výzvou, chcete-li – hozenou rukavicí. Po absolvování třídenního školení, EuroFirma ■■ 14/2007 MANAŽEŘI ■■ LIDÉ kterým celý tento projekt začal, bylo rozhodnuto. Osobně považuji tyto tři dny za jedny z nejdůležitějších v dalším fungování naší organizace. V těchto třech úvodních dnech byly představeny mnohé možnosti, jakým způsobem lze využívat sebehodnocení organizace – model Start a používání systému řízení organizace. Byli jsme seznámeni s tím, jakým způsobem se sebehodnotící zpráva vytváří a jakým dalším způsobem se s ní pracuje. Za pomoci skvělého lektora Dr. Alexandera Huňáta nám bylo v těchto úvodních dnech předáno velké množství manažerských technik a nástrojů a poznali jsme jejich praktické využití. Ve spolupráci s poradcem došlo k vypracování sebehodnotící zprávy, kterou následně vyhodnotil nezávislý hodnotitel. Výstupem z hodnocení byla zpětná zpráva, která nám ukázala, v jakých oblastech jsou naše silné stránky a kde máme naopak příležitosti pro zlepšení. Bohumil Plecitý: Celý projekt byl založen na spolupráci s opravdovými odborníky v této oblasti. Mně osobně velmi pomohl vynikající třídenní seminář na úvod projektu, kde jsem získal nejen teoretické poučky o práci s modelem, ale i praktické příklady jeho aplikace. Spolupráce s poradcem a poté i hodnotitelem byla podpořena jejich maximální vstřícností a odborností. EuroFirma: Jakou „přidanou hodnotu“ vám účast v projektu přinesla? Naplnila se vaše očekávání? 14/2007 ■■ EuroFirma Ing. Aleš Steiner: Principiálně mohu říci, že účast v projektu mnoha lidem doslova otevře oči a těm, kterým se neotevřou, ti by asi ve společnosti neměli být. V našem případě se citelně zlepšilo motivační prostředí. Lidé jsou schopni přijmout náročnější úkoly, měnit zavedené postupy nebo dokonce se podílet na tvorbě postupů nových. Prvotní očekávání jsou tedy jednoznačně naplněna. Jisté je, že zásadní posun v kvalitě bude výsledkem procesu a bude záviset na době, ale i na intenzitě naplňování projektu. Jisté je též i to, že všichni budou muset hodně pracovat sami na sobě. Projekt Abeceda managementu úspěchu je i vhodným instrumentem pro personální politiku, neboť na pozadí dobře zpracovaného projektu se chování lidí jeví jako na divadle. Jiří Šimon: Účast v tomto projektu byla pro nás jednoznačným přínosem. Byl nám představen nástroj, kterým lze plně řídit naši organizaci. O to se v současné době také snažíme a víme, že je to správná cesta, jak uspět na již tak velmi konkurenčním realitním trhu. Bohumil Plecitý: V naší společnosti jsou každoročně pořádány tzv. Strategické semináře, kterých se účastní top management společnosti. Tedy lidé, kteří se podíleli i na tvorbě sebehodnotící zprávy. Dalo by se tedy říci, že mezi tímto projektem a našimi strategickými semináři je přímá vazba – smyslem je v obou případech posunout společnost Kovohutě Příbram někam dál. Další přidanou hodnotou je zvýšení vzájemného respektu manažerů vzhledem k vývoji společnosti – zamyšlení nad vývojovými trendy, dosaženými výsledky, výkonností a podobně. Pro další zlepšování budou aplikována doporučení zjištěná při hodnocení. Prvního běhu projektu se zúčastnily tyto organizace: Steiner & Makovec, s. r. o., Dubno, okres Příbram; VARIEL, a. s., Zruč nad Sázavou; Original Reality, s. r. o., Neratovice; Country Life, s. r. o., Nenačovice, okres Beroun; Delphi Packard Electric Česká republika, s. r. o., Česká Lípa; Kovohutě Příbram nástupnická, a. s., Příbram; Beneš a Lát, slévárna a strojírna, a. s., Průhonice; Hrdlička, spol. s r. o., Tetín, okres Beroun; PRODECO, a. s., Teplice; Termosondy Kladno, spol. s r. o., Kladno; STYL, družstvo pro chemickou výrobu, Neratovice; SOŠ a SOU Dubno, okres Příbram; Elektromechanika Úvaly, s. r. o., Úvaly, okres Praha-východ; CZ LOKO, a. s., Nymburk. Účast firem v projektu je v rámci Operačního programu Rozvoj lidských zdrojů plně hrazena z Evropského sociálního fondu a Státního rozpočtu ČR. Druhý běh projektu bude probíhat v období září 2007 až květen 2008. Účastníci budou zařazováni v pořadí přihlášení až do naplnění kapacity běhu. Proces realizace projektu je průběžně aktualizován na webových stránkách www.scj-cr.cz, kde jsou také uvedeny podrobné informace o druhém běhu a přihláška. ■ Kontakt: Ing. Milena NAJMANOVÁ, manažerka projektu Sdružení pro Cenu ČR za jakost tel.: 266 109 806, 724 780 254 e-mail: [email protected] 13