- DPD_Magazin e

Spolehlivé tipy pro váš e-shop
číslo 1 / 2016
V hlavní roli
zákazník
Na co si dát pozor a co mu nabídnout,
aby se do vašeho e-shopu rád vracel
Poradíme, jak
získávat zpětnou
vazbu od zákazníků
Ukážeme, že blogy
se stávají novým
komunikačním nástrojem
Přiblížíme, v čem
je český zákazník
náročný
editorial
obsah
Trendy
Jak to vidí Tomáš Hájek
4
Proč mít firemní blog
a jak na blogery?
6
TÉMA
Český zákazník v hlavní roli
Je na čase
mít všechno
o doručení
v kapse
Není to tak dlouho, co jsme mohli sledovat, jak pražští taxikáři vehementně protestují proti Uberu a obdobným typům přepravy osob.
Toho rána v koloně na pražské magistrále, která byla zablokována
protestujícími taxikáři, jsem si uvědomil, že tenhle vývoj v pražských ulicích by mohl být tak trochu předzvěstí toho, co se bude dít
v oblasti přepravy zásilek.
Po dlouhá léta taxislužbě vládly dispečinky a mávání v ulicích na
projíždějící auta. Následně před několika roky ohlásil útok Radim
Jančura s projektem Tick Tack, který měl kvalitou „voňavých“ řidičů
převálcovat celý trh. Úspěch se však zatím nekonal. To, co nakonec
způsobilo revoluci, byly aplikace jako Uber, Taxify či Liftago, které
umožnily jednoduché zajištění přepravy po městě.
Pro mě je to náznak toho, co by mohlo ovlivnit přepravu balíků v následujícím období. Právě proto, kromě péče o naše kurýry, intenzivně pilujeme naši aplikaci DPD Kurýr, určenou příjemcům balíčků.
Ta jim umožňuje sledovat kurýra na mapě v reálném čase, v rámci
dostupných možností si ovládat doručení podle libosti a dokonce
z fotky zjistit, kdo s balíčkem přijede. Pevně věřím, že jdeme správným směrem a v červnu se pouštíme do dalšího levelu. Tak nám
držte palce!
Na jaké oblasti se zaměřit
a v čem mu vyhovět
8
ZA HRANICEMI
Novinky v doručování po Evropě
16
LIFESTYLE
Skečnouting - konec nudným
poznámkám na poradách 18
Tipy pro váš e-shop
S čím vám pomůžou
e-shopové platformy?
20
Ondřej Vaňha
Aplikace DPD Kurýr na dpdkuryr.cz
poskytuje kompletní přehled o balíčku:
 Sledování cesty kurýra na mapě včetně počtu adres, které mu zbývají
 Hodinové rozmezí, kdy kurýr přijede
 Zobrazení fotky se jménem kurýra
výkonný ředitel DPD CZ
[email protected]
e-trend 1/2016
Vydavatel: Direct Parcel Distribution CZ s. r. o., Modletice 135, 251 01 Říčany u Prahy, IČ: 61329266,
e-mail: [email protected], redakce: Tereza Košatová, Rubikon PR, design: Jan Fumfálek, fumgrafik.cz,
tisk: Tiskárna Daniel s.r.o., datum vydání: 2. 5. 2016, místo vydání: Praha, periodicita: pololetník, MK ČR E 21328.
Vytištěno na recyklovaný papír s certifikací FSC.
3
Trendy
Trendy
Trendy a netrendy
Byl jsem bláhový. Myslel jsem si, že když kamenné
prodejny nemají velké velikosti bot, seženu je
snadno na internetu. Vždyť je firma nemusí mít
skladem. Klidně si týden počkám. Jenže bohužel.
No zkuste koupit sedmačtyřicítku! A pokud
náhodou někde bude jeden či dva páry, ještě to
neznamená, že se budou líbit. Závidím majitelům
malých chodidel.
Jsem ale optimista a doufám, že
díra na trhu bude brzy zaplněna
a i člověk s velkou nohou bude
uspokojen a nebude muset do
zahraničí nebo alespoň do zahraničních e-shopů.
Kobercové nálety
Tomáš Hájek
výkonný ředitel Asociace direct
marketingu, e-commerce
a zásilkového obchodu (ADMEZ)
Nedávno na naší konferenci o multikanálovém obchodu
a marketingu zazněla obvyklá
věta, že e-shopy se ve svých nabídkách přizpůsobují potřebám
zákazníků. Takzvaná personalizace není zdaleka jen otázkou
oslovení v pátém pádě. Ale jak na
to? Nabízet příslušenství k již zakoupeným výrobkům? Spotřební
materiál? Určitě. Ale jinak asi jednotný návod neexistuje. Jinak je
tomu u potravin, jinak u knih a jinak u elektrospotřebičů.
Kvalita a personalizace nabídky
zboží je jedna věc, frekvence druhá. Nemohu se ubránit dojmu,
že kobercové nepersonalizované nálety e-mailových newsletterů neustávají. Asi nejsem
úplně typický zákazník e-shopu,
4
ale je poučné sledovat jejich
e-mailové nabídky. Při pohledu
do e-mailové schránky vidím, že
některé e-shopy je posílají denně
nebo skoro denně. To si fakt myslí, že to budu denně číst? Rozumnější posílají cca třikrát týdně. Pokud však zákazník jako já dostává
e-mailovou nabídku jen jednou
týdně, téměř vždy si ji přečte,
protože je zvědavý, co je nového.
Při častých nabídkách jsem imunní, neklikám, neotvírám, nečtu.
Jak se dostat k zákazníkům?
Na začátku jsem zmiňoval moji
snahu hledat nedostupné zboží
v zahraničí nebo v zahraničních
e-shopech. Možná by to byla
dobrá inspirace i pro české obchodníky. Tím nechci říct, že je
automaticky považuji za horší než
německé, anglické, holandské.
Na první pohled vypadají stejně.
Ale inspirace v dostupnosti zboží
a jeho prezentaci na webu by se
někdy hodila.
Cesta k zákazníkům je však také
logistika. A tady je potřeba říct,
že za poslední dva roky udělaly logistické služby v oblasti ecommerce velký pokrok. Nejen
více dopravců s širší nabídkou,
nejen husté sítě výdejních míst,
ale také skladovací, kompletovací a balicí služby, které k internetovému obchodu prostě patří. Díky outsourcingu takových
činností může i malý e-shop
působit profesionálně. Některé
bývalé lettershopy se přeorientovaly právě na balení zboží objednaného na síti. Využijí tak své
zázemí a postupně přecházejí do
nového, ale trochu podobného
byznysu.
Svítá na lepší časy
Důležitým krokem k posílení ecommerce je doručování zboží
v „mimopracovní dobu“, tedy
večer nebo o víkendech. Někteří
dopravci tuto službu již zkoušejí,
jiní se chtějí brzy přidat. Tím se
může trochu ochromit popularita výdejních míst, ale asi to nebude tak rychlé. Dopravci, či spíše
jejich řidiči a kurýři, jsou vlastně
pěšáci v první linii. Neochotný či
jinak negativně působící člověk
může firmě zkazit kšeft. Proto
jedním z budoucích trendů může
být „výchova“ řidičů formou pravidelných školení.
Možná však jednou řidiči nebudou potřeba. Píše se o dronech.
Začalo to jejich testováním
v Amazonu, dnes je zkouší kdekdo, včetně DPD, tedy vlastníka
tohoto magazínu. Praktickému
nasazení však brání předpisy.
Google prý chce dodávky bez řidiče. Koneckonců o bezpilotních
autech se již mluví dlouho, tak
proč ne dodávky. Deník E15 nedávno přinesl zprávu o přibližně
metr vysokých robotech na kolečkách, kteří by mohli v Austrálii rozvážet pizzu. Prostě vývojáři
nespí.
„Důležitým
Zpátky na zem
E-COMMERCE je
Technické vymoženosti jsou zajímavé. Některé se asi do praxe
nedostanou, jiné přijdou každou chvíli. Možná distribuci zboží významně naruší 3D tisk. Ale
v e-shopové praxi je dobré zdokonalovat stávající stav. Trendem poslední doby je rozmach
internetového prodeje potravin.
Po zvládnutí Prahy hlavní hráči (Tesco, Rohlík, Kolonial, Košík a další) pomalu postupují do
dalších regionů. Myslím, že právě
nákupy potravin na webu mají
větší perspektivu, než ostatní sortiment, neboť jsou časté
a ušetří hodně času. Bohužel jsou
logisticky náročnější.
krokem
k posílení
doručování zboží
v „mimopracovní
dobu“, tedy
večer nebo
o víkendech.
Někteří dopravci
tuto službu již
zkoušejí, jiní
se chtějí brzy
přidat.”
V poslední době se začínají rozmáhat na síti i produkty „do it
yourself“ nebo nábytek. Tak uvidíme. Výrazně na trhu asi promluví obchodní řetězce s tímto
sortimentem.
Rozmach internetových prodejů
je stále plynulý. Trh roste, konkurence se pere cenou, anebo sází
na budování značky. Výkonnostní
marketing funguje, ale nástroje
na podporu je třeba hledat stále.
Věrnostní programy jsou fajn, ale
zákazník se asi kvůli nim nepřetrhne. Pravděpodobně velkým
povzbuzením zákazníků budou
jakékoli aplikace nebo služby
umožňující snadnější výběr zboží
na dálku, zejména v oblasti oděvů
či obuvi, kde riziko vratek je velké.
A to se dostáváme k práci s daty
a to už je úplně jiná kapitola.
5
Trendy
Trendy
Proč
komunikovat
na blogu
Máte e-shop a přemýšlíte o nových způsobech komunikace
se zákazníky? Firemní blog je u většiny úspěšných firem dnes
již samozřejmostí. Důvodů, proč ho mít a věnovat se mu, je
hned několik.
Především slouží jako přímý kanál pro komunikaci se zákazníky
a činí vaši značku důvěryhodnou.
Blogováním ukážete, že jste profesionálem ve svém oboru – máte
možnost přinášet trendy a novinky a věnovat se aktuálním tématům na trhu. V neposlední řadě
pak zlepšuje viditelnost ve vyhledávačích (SEO) a je to skvělý,
neomezený prostor pro vaše PR.
Samozřejmostí je sdílení článků na
sociálních sítích.
Fenoménem dnešní doby jsou
blogy osobní, se kterými je možné
spolupracovat. Důležité je si však
uvědomit, jaké výrobky či služby
6
chcete propagovat a na základě toho si pečlivě vybrat blogery, které s nabídkou spolupráce
oslovíte. Pokud tedy vyrábíte například dětské pleny, není úplně
nejvhodnější kontaktovat fitness
blog. Často se také stává, že firmy posílají blogerům hromadné
e-maily a čekají, kdo zareaguje,
čímž si často zavřou dveře hned
zpočátku. S blogery je totiž nutné
komunikovat jako s potenciálními
partnery, a proto je důležité oslovovat jednotlivě a snažit se společně vymyslet zajímavý projekt.
Osobní blog není inzertní prostor,
kde záleží pouze na tom, kolik máte
peněz. Pokud se jeho pisatel roz-
Bonami Magazín
A co teda jíš?
Linda Müllerová: „Ráda spolupracuji
s firmami, kterým jde o zajímavou a kreativní prezentaci produktu a poskytují mi kromě
barteru i nějaké zajímavé ohodnocení.“
DPD E-TREND
Nejnovější informace nebo rozhovory
z oblasti e-commerce a doručování
na jednom místě.
hodne, že vaše produkty či služby vyzkouší, musíte vždy počítat
s možností, že s nimi nebude spokojen a rozhodne se o nich nepsat.
Na druhou stranu pokud spokojen
bude, důvěra ve vaši značku vzroste nesrovnatelně více, než s jakoukoliv běžnou reklamou.
Rock My Travel
Michaela Studená: „Velmi často spolupracujeme se značkami, které máme sami rádi a pokud
se o některé zmíníme, musíme si být jisti kvalitou.“
Time to fit
7
Téma
Téma
S růstem objemu prodejů v české e-commerce roste i tlak zákazníků na
kvalitu servisu. E-shopy, které nenabízejí své služby na úrovni, jakou nakupující
očekávají, přicházejí o tržby. Český zákazník je totiž velmi náročný a pokud mu
v poskytovaných službách něco chybí, odchází ke konkurenci. Společně se
zástupci e-shopů a české e-commerce se podíváme na to, s jakými oblastmi
jsou čeští zákazníci spokojeni a kde naopak vidí ještě rezervy.
Český zákazník vyžaduje
vysoký standard. Dokážete
mu ho poskytnout?
O českých zákaznících se traduje, že patří k těm náročným. Jsou velmi
edukovaní, neváhají dopodrobna prostudovat možnosti, které mají, a teprve
na základě důkladného probádání internetových vod nakupují. Díky vysoké
konkurenci, která na českém trhu panuje, se zákazníci nespokojí s průměrem.
Chtějí to nejlepší – a tak to má být. Svými nároky tlačí kvalitu e-shopů nahoru,
nutí je se posouvat nahoru. I díky tomu patří český online k progresivně
rostoucímu odvětví – během posledních čtyř let se podíl online nákupů na
celkovém maloobchodu v Česku zvýšil zhruba o třetinu na 7,5 %.
Informace o tom, jaké mají zákazníci nároky a jak jsou s jednotliv ými částmi nákupního
procesu spokojeni, dlouhodobě
sledujeme v rámci programu
Ověřeno zákazníky. Během něj
nám zákazníci udělili neuvěřitelných 18 miliónů zpětných vazeb,
které jsou pro nás a pro samotné
e-shopy nesmírně důležité. Celková spokojenost zákazníků se
drží na 96 % – tedy pouze 4 lidé
ze sta by nedoporučili nákup
v e-shopu. Co je tedy pro české
zákazníky nejdůležitější?
8
Jedním z klíčových prvků pro
českého zákazníka je komunikace.
Očekává vysoký standard – reakce
musí být rychlá a okamžitá. Komunikace musí být pružná a nesmí být
arogantní nebo lhostejná. Chce
znát všechny aktuální informace
o stavech objednávek, o slevových
akcích. Nesmí jich však být mnoho,
zahlcení e-mailových schránek informačními zprávami a neosobními newslettery je už obtěžující. Mezi těmito požadavky musí
e-shopy najít optimální rovnováhu. Asi se jim to však daří. I když je
stále prostor na zlepšení, s úrovní
komunikace českých e-shopů jsou
čeští zákazníci spokojeni na 94 %.
Stále se také mluví o tom, jakými
způsoby zákazníka zaujmout. Přes
designové vychytávky webů a neodolatelné reklamní nabídky se však
často zapomíná na to základní – celkovou přehlednost a uživatelskou
přívětivost e-shopu. Web musí být
rychlý, logicky uspořádaný a obsahovat všechny důležité informace,
a to na místech, kde je zákazník očekává. Znáte to, čas je drahocenný, tak
proč ho ztrácet hledáním informací,
které mají být vidět na první pohled.
Od minulého roku ušly e-shopy velký kus cesty. S jejich přehledností je
spokojeno 91,3 % zákazníků. Skvělá
práce, ale ruku na srdce – může být
určitě lepší.
Tematicky uzavřu další klíčovou
součástí online nákupu, kterou je
doprava, která i když celý proces
nákupu zakončuje, patří k jeho nejdůležitějším částem. Mnohokrát už
bylo zmíněno, že kontakt s dopravcem je pro zákazníky jediné fyzické
„spojení“ s e-shopem. To může celkový dojem z úspěšného nákupu
vylepšit, velmi často však také to-
tálně zazdít. V oblasti dopravy se
nároky zákazníků neustále zvyšují
– od požadavků na rychlost (doručení tentýž den), možnosti vybrání přesné doby doručení; výnos do
patra; doručení ve večerních hodinách až po mnohé další služby,
které ovlivňují zákazníkův výběr.
O kvalitě dopravy a náročnosti zákazníků se mluví už dlouho – a je to
znát i na výsledcích. V dopravě je
spokojenost zákazníků na úrovni
až 95 %. I přesto je však i zde stále
prostor, kam se zlepšovat.
„Kvalita komunikace
s e-shopem je pro
zákazníka klíčová.”
viktor tecl
obchodní ředitel
Heureka.cz a Heureka.sk
Náročnější povaha
zákazníka se projevuje
i v doručení
Na to reagují nové služby i aplikace
DPD Kurýr, která zákazníkům
umožňuje, aby si doručení sami
upravili podle svých potřeb.
71 %
zákazníků má zájem
o víkendové doručení
DPD proto od června nabídne službu Sobotní doručení,
kterou si můžete přidat přímo
do vašeho košíku nebo bude
zákazníkům k dispozici v aplikaci
DPD Kurýr.
11 %
zákazníků si nějakým
způsobem upraví
doručení
68 % si změní datum, 25 % si
změní adresu, 7 % si přesměruje balíček do výdejního místa
Pickup.
3 %
zákazníků pošlou
kurýrovi zprávu
Tuto možnost zákazníci využívají
k upřesnění informací. Například, že jim nezvoní zvonek,
nebo je rozkopaná cesta.
9
t é m a – Z í s k á v e j t e zp ě t n o u v a z b u o d z á k a zn í k ů
Chytré předání
Zatímco majitelé kamenných obchodů
přicházejí do osobního styku se svými
zákazníky každý den, provozovatelé
e-shopů tuto výhodu dosud neměli.
DPD však přináší jedinečné řešení, díky
kterému se o svých zákaznících dozvíte
více, než byste čekali.
Už vás někdy napadlo, že kurýr při setkání s příjemcem může využít čas
k něčemu navíc, než jen k samotnému předání balíčku? Díky nové službě
Chytré předání lze na displeji kurýrního skeneru zobrazit například průzkum
s přednastavenými volbami odpovědí,
různé instrukce či multimédia. Můžete
tak získat cennou zpětnou vazbu například ohledně kvality poskytovaných
služeb nebo zjistit více o přáních zákazníků. V neposlední řadě Chytré předání
umožňuje opětovné připomenutí značky vašeho e-shopu včetně loga. Další
možností, jak Chytré předání využít, je
nabídnout odměnu například ve formě
slevy na příští nákup, nebo zapojení do
soutěže.
V současné době využívají tuto službu společnosti jako například Euronics
nebo Tescoma. Jaké jsou jejich první
dojmy a co od služby očekávají?
10
t é m a – Z í s k á v e j t e zp ě t n o u v a z b u o d z á k a zn í k ů
Testujeme
Chytré předání v praxi
Jak jste byl/a
spokojený/á
s nákupem
v e-shopu?
1
2
3
4
5
Co očekáváte, že vám služba přinese?
Službu vnímáme jako další příležitost,
jak být v kontaktu s našimi zákazníky
i po uzavření objednávky. Konkrétní
zpětná vazba nám totiž pomáhá neustále se zlepšovat. Určitě vyzkoušíme,
jaký dopad bude mít tato služba na
podporu prodeje.
Máte už představu, co konkrétně budete u svých zákazníků zjišťovat nebo na
co se jich budete ptát?
Jedná se o novou službu a je velmi
obtížné odhadnout, jak na ni bude reagovat zákazník. Pravděpodobně se
Co očekáváte, že vám služba přinese?
Jelikož se jedná o pilotní projekt, uvidíme až po jeho spuštění, jaký celkový
přínos bude služba pro obchodníky mít.
My od něj očekáváme, že by se mohl stát
dalším zdrojem informací o zkušenostech a preferencích našich zákazníků.
Máte už představu, co konkrétně budete u svých zákazníků zjišťovat nebo na
co se jich budete ptát?
Prostřednictvím služby chceme zjišťovat
celkovou spokojenost zákazníků, rozpoznat
jejich potenciál pro další nákupy na Euronics a současně s nimi prohloubit kontakt,
aby vedli Euronics v patrnosti i při nákupu
dalšího elektra. Máme připraven krátký dotazník obsahující čtyři uzavřené otázky.
vydáme cestou krátkého průzkumu
v kombinaci s podporou prodeje našeho zboží.
Jak budete pracovat s výsledky?
Přizpůsobíte jim případně nabídku?
Výsledky budeme průběžně vyhodnocovat a na základě dat budeme nabídku
pochopitelně upravovat. To bude pro
úspěšnost projektu zcela zásadní.
Komu byste doporučili tuto službu?
Službu můžeme doporučit zejména našim zákazníkům. Mohou se tak dostat
k zajímavým nabídkám, akcím, dárkům.
Radim Roženek
vedoucí oddělení online
obchodu Tescoma
Jak budete pracovat s výsledky?
Přizpůsobíte jim případně nabídku?
Proti výsledkům získaným prostřednictvím služby Chytré předání postavíme
data z našeho vlastního systému zjišťování spokojenosti. Výsledky vyhodnotíme a zjistíme jejich relevantnost.
Až podle tohoto budeme s dotazníkem
dál pracovat a případně jej rozvíjet.
Komu byste doporučili tuto službu?
Všem prodejcům, kteří nemají vlastní
systém zjišťování spokojenosti. Potenciál vidím i v dalším doprodeji zboží
a služeb prostřednictvím dopravce. Zde
se ale nejdříve musíme přesvědčit, jak
kvalitní služba bude.
Marek Ingr
tiskový mluvčí EURONICS
11
téma – Pl acení na internetu
T é m a – R e s p o nz i v n í d e s i g n
Jak se platí na internetu?
Michal Koch
Jan Vetyška
Václav Štrupl
Jan Schöppel
Tomáš Haškovec
Supraphon
APEK
Bonami.cz
Sun Marketing
Spokojený pes
Od roku 2011, kdy online obchod
Supraphonline funguje, je vzájemný poměr platebních nástrojů
vcelku stabilní. Nové trendy může
přinést zařazení fyzických nosičů
do nabídky obchodu, ty jsou ovšem
v prodeji příliš krátce na to, abychom mohli nějaké změny vypozorovat. U prodeje fyzických nosičů je
poměr 57:43 ve prospěch dobírky,
u prodeje digitálního obsahu dobírka není možná. Našim zákazníkům umožňujeme placení kartou
od února 2016, zatím však nebylo
využito. Budoucnost placení na
internetu vidíme velmi pozitivně.
Očekáváme postupný nárůst plateb kartami na úkor dobírek, což je
současný trend myslím ve většině
e-shopů, nedůvěra v placení kartami na internetu postupně klesá.
12
Proč mít responzivní web?
Dlouhodobě sledujeme zvyšování
počtu plateb pomocí platební karty
a na výdejních místech. Také v roce
2016 očekáváme další růst platby kartou, která se stále více těší
důvěře zákazníků e-shopů. Především u tradičních a vyzkoušených
internetových obchodů je platba
kartou už opravdu běžná. Jedná se
totiž o jednoznačně nejpohodlnější
a zároveň bezpečný způsob placení. Dobírka si ale i nadále zachová
silnou pozici, a to díky tomu, že zákazníkům poskytuje vysoký pocit
bezpečného nákupu.
Trendy v oblasti placení nejsou nijak
dynamické a o nějakých překotných
změnách mluvit určitě nemůžeme.
Na druhou stranu lze ale z dlouhodobého hlediska hovořit o pozvolném nárůstu zájmu o platbu kartou
na úkor jinak velmi oblíbené dobírky
nebo bankovního převodu. V čase
se stále rozrůstají platební metody,
které si zákazníci postupně zvykají využívat. Ať už je to PayPal a další
rychlé bankovní převody nebo třeba
platební metoda Twisto, kdy mohou zákazníci platit až po doručení
a vyzkoušení zboží. V Bonami však
zůstává dobírka nejoblíbenější platební metodou. Budoucnost určitě
leží v nárůstu využití alternativních
platebních metod na úkor těch tradičních. Lze se domnívat, že zákazníci
budou časem ještě víc ustupovat od
využití bankovních převodů a dobírky ve prospěch online plateb přímo
u obchodníka a rychlých bankovních
převodů, protože zjistí, že je to nejen
rychlejší a jednodušší, ale také mnohem komfortnější. Rychlost, jakou se
tato predikce budoucnosti naplní, na
druhé straně ale závisí i na garancích,
které bude obchodník schopen zákazníkovi při objednávce poskytnout.
Koncem minulého roku Facebook
oznámil, že téměř 80 % všech reklamních příjmů mu generují právě
mobilní zařízení a ukázal tak světu,
že je opravdu možné tyto uživatele
monetizovat a Google zveřejnil, že
poprvé v historii lidé vyhledávají více
z mobilů než ze stolních počítačů.
I ČR tyto trendy následuje. Celková
návštěvnost českých serverů (ne
tedy FB ani Google) je již ze 40 % tvořena mobilními zařízeními. Důležitá
je i penetrace smartphonů, ta je nyní
u nás okolo 60 %, ale téměř každý
nový prodaný mobil je „chytrý“.
Přes tato oslnivá čísla je s podivem,
že jen 10 % ze všech nákupů na českém internetu se uskuteční na mobilech. Je to proto, že mobilní telefony
jsou zpravidla nejsilnější v rozhodovací fázi, která se nachází před finálním nákupem. Lidé na mobilech hledají informace, které jim pomůžou
se rozhodnout. Mobilní web hraje
mnohdy důležitou roli i při vnímání
značky. Není nic horšího, pokud jste
např. brand s luxusním zbožím a neumožníte lidem si zboží prohlédnout
ve chvíli, kdy na to mají čas, což je
častokrát na mobilu.
Mobilní návštěvnost je pro nás důležitou složkou marketingové strategie.
Víme, že v ČR jsou 4 miliony aktivních
nakupujících pomocí mobilu a tabletu.
Poměr mezi desktopem a mobilním
zařízením se z pohledu obchodního
výkonu v posledních letech výrazně srovnává a predikce do budoucna
hovoří jasně. My u toho chceme být.
Naši zákazníci mohou využívat plně
responzivní e-shop. S mobilem si
rozumí i náš blog Ukecaný spokojený pes a samozřejmě i newslettery,
které pravidelně zasíláme klientům,
jsou plně responzivní. Aktuálně nám
návštěvnost z mobilních telefonů
a tabletů činí 25 % z celkového objemu. Stabilně držíme konverzní poměr pro mobilní zařízení nad úrovní
8 %. Nejvíce aktivních uživatelů a dokončených nákupů generují uživatelé
vlastnící Apple iPhone a iPad. Celkem
je to téměř 20 % všech návštěvníků
používajících mobilní zařízení. Tato
skupina uživatelů také dosahuje největšího konverzního poměru.
Dnešní doba je velmi hektická, lidé
nestíhají a mají čím dál méně času.
Proto je důležité, aby mohli ovládat doručení svého balíčku také
na mobilních zařízeních kdekoliv
a kdykoliv a nemuseli kvůli tomu
sedat k počítači. Přiznejme si, kolik
z nás si objednává z e-shopů mimo
domov nebo kancelář – například
při čekání na úřadě, na obědě nebo
v dopravní zácpě. Stejně tak si často, když nejsme zrovna u počítače,
vzpomeneme, že se nám například nehodí čas doručení, který
jsme si zvolili a potřebujeme ho
změnit ihned. Ve webové aplikaci
DPD Kurýr můžete také pohodlně
sledovat kurýra v reálném čase na
mapě a mít tak dokonalý přehled
o tom, kde se nachází a kdy dorazí
k vám domů, nebo do kanceláře.
Více než polovina zákazníků mění
parametry doručení dodatečně
právě na mobilních zařízeních.
„Celých 29 % zákazníků někdy opustilo
e-shop, protože se stránka špatně
zobrazovala na mobilním zařízení.“
13
T ém a - Služby n av íc
T ém a - Služby n av íc
Jak zpříjemnit
online nákupy?
Nabídněte zákazníkům víc, než čekají.
Ondřej Vaňha
DPD CZ
Webová aplikace DPD Kurýr je na
českém trhu unikátní a díky svým
funkcím představuje užitečného
pomocníka při doručení. Zákazníci
mají přehled o balíčku a doručení si naplánují tak, jak potřebují.
Mohou si změnit termín, místo,
přidat záložní adresu nebo balíček
přesměrovat do výdejního místa.
Aplikace také ukazuje cestu kurýra
v reálném čase včetně počtu zbývajících adres do doručení. Příjemným bonusem je zobrazení fotky
kurýra.
Čerstvou novinkou, na kterou se
zákazníci mohou těšit už během
června, jsou nové, nadstandardní
služby. Patří mezi ně víkendové
doručení, výběr ranního a večerního doručení nebo posunutí termínu doručení o více než 10 dní,
14
které přijde vhod například při
odjezdu na delší dovolenou. Portfolio služeb v aplikaci DPD Kurýr
bere ohled na každodenní život lidí
a nabízí jim takové možnosti, aby si
doručení jednoduše přizpůsobili.
Eshopistům přináší DPD Kurýr
také nesporné výhody, protože
není nutná žádná implementace
nebo úprava košíku. Pokud e-shop
využívá přepravní službu DPD Private, jeho zákazníci se do aplikace
automaticky dostanou z e-mailu,
SMS nebo kdykoli později z adresy
dpdkuryr.cz. Aplikace jim zobrazí
všechny možné způsoby doručení a jejich výběr sama zprocesuje.
Daniella Kopová
Petr Liesner
Markéta Šobíšková
Hana Koreňová
E-commerce Holding
Bibloo.cz
Europosters
kadernickezbozi.cz
U většiny našich e-shopů poskytujeme jako platební metodu tzv.
odloženou platbu Kup Najisto.
Služba funguje tak, že si v e-shopu
vyberete zboží do celkové hodnoty 5 000 Kč a to vám přijde spolu
s fakturou splatnou za 14 dní. Během této doby zboží vyzkoušíte a je na vás, zda zaplatíte nebo
vrátíte. E-shop Proděti nabízí dopravu zdarma nad 1000 Kč, bezplatnou výměnu zboží do 30 dnů
a přičtení 200 kreditů za každý nákup. Novinkou je služba Poštomat
InPost, kde si zákazník svou zásilku může vyzvednout non-stop na
100 výdejních místech po celé ČR.
Koloniál má dopravu zdarma do
druhého dne s možností výběru
času dodání v rozmezí dvou hodin. Všechny e-shopy jsou zapojené do sítě výdejních míst Uloženka. Za službu nákupu bez rizika
Kup Najisto zákazník zaplatí pouze
39 Kč a některé e-shopy jej nabízí v rámci dopravy zdarma. Tuto
možnost využívá až 20 % nakupujících, zejména maminky s dětmi
na e-shopu Proděti. Vivantis.cz
k této službě v současnosti nabízí
dopravu zdarma. V oblasti online
potravin plánujeme zkrácení časového okénka při závozu online
potravin Kolonial.cz.
Spouštíme unikátní službu BIBLOO
VIP určenou pro všechny milovníky
módy. Zákazníkům přinášíme zcela
nový způsob nakupování prostřednictvím sofistikovaného klubu s širokým
spektrem benefitů. Každý registrovaný VIP klient od nás v rámci placeného
ročního členství získá kredity na nákup
zboží v hodnotě 10 000 korun, dopravu zdarma, výběr ze speciálních kolekcí se slevou až 80 %, exkluzivní Bibloo
magazín plný inspirace, pozvánky na
VIP akce a mnoho dalších dárků a odměn. Nově si mohou zájemci službu
na 30 dní zdarma vyzkoušet a užít si
výhody na vlastní kůži. V rámci bezplatného členství obdrží každý kredit
v hodnotě 800 korun na nákup zboží,
dopravu zdarma a možnost výběru
z exkluzivních kolekcí, určených pouze pro naše VIP klienty. Každý z nich
od nás v rámci placeného ročního
členství získá kredity v pětkrát vyšší
hodnotě, než zaplatí a mnoho dalších výhod. Předpokládáme, že služba
zpočátku osloví především zákazníky,
kteří pravidelně objednávají módu na
internetu. Stále rozšiřujeme portfolio
módních značek. V nejbližších měsících vstoupíme na polský a rakouský
trh. Do konce roku plánujeme otevřít
také reprezentativní prodejnu a výdejnu zboží v hlavním městě každé země,
v níž působíme.
V čase tvrdé konkurence, kdy
mnoho firem nabízí produkty
s velmi podobnými vlastnostmi,
cenou i kvalitou, je tou správnou
odlišností zákaznický servis, který
může přinést výraznou konkurenční výhodu. Nároky zákazníků
se přirozeně zvyšují, čímž firmu
nutí k neustálému zlepšování
a zdokonalování ať už v oblasti
marketingu nebo i ve výrobně
-procesních činnostech.
Naší službou navíc je především
důraz na produkt a stabilizace
„dobrých“ zákazníků. Důležité pro
naši firmu je udržet si své standardy i v mezinárodním měřítku. Zaměřujeme se na špičkovou kvalitu,
unikátní provedení a spokojenost
zákazníka. Díky zpětné vazbě od
nich jsme zjistili, že si rádi připlatí
za spolehlivý a kvalitní servis.
Na našem e-shopu nabízíme zejména produkty profesionální vlasové
kosmetiky, které si zákazníci nakupují několikrát ročně. Kvalitní zboží
za dobrou cenu, široký výběr produktů, přehlednost stránek a rychlé doručení jsou absolutní základ.
Nabízíme svým zákazníkům navíc
různé způsoby doručení a k tomu
dopravu zdarma již k objednávkám
od 1500 Kč. Pokud si chtějí zboží před zakoupením prohlédnout
nebo i vyzkoušet, mohou tak učinit
v naší kamenné prodejně. K dispozici jsou jim navíc naši technologové,
kteří klientům poradí i s odbornými
dotazy a technickými postupy. Zajímavé tipy a rady naleznou zákazníci
i na našem blogu. Důležité je pro
nás i poskytování doplňkových služeb jako je rychlé a snadné vyřízení
reklamace, vrácení zboží nebo pozáruční servis.
V nedávné době jsme pracovali
na centralizaci informačního systému. Toto zkvalitnění přineslo
pozitivní ohlas zákazníků. V současnosti se věnujeme automatizaci distribučního systému. Díky ní
budeme schopni expedovat a doručovat mnohem rychleji.
Z důvodu vysoké poptávky po různých způsobech doručení plánujeme rozšíření doručovacích služeb - zejména večerní a víkendové
doručování. Vzhledem k silnému
nárůstu naší společnosti na trhu
budeme již v červnu rozšiřovat skladové prostory.
15
Za hranicemi
zA HRA N I C EMI
České e-shopy se čím dál více zajímají o expanzi do zahraničí a řada těch
nejúspěšnějších již na zahraniční trhy vstoupila. V minulých letech se jednalo
například o Alza.cz, Parfums.cz nebo Vašečočky.cz. Podnikání v zahraničí je
nyní snazší i díky kvalitní přepravě.
DPDgroup připravuje projekt,
který propojí všechna
výdejní místa v Evropě
V rámci DPDgroup, jejíž součástí je i DPD CZ, se pracuje na spojení všech
výdejních míst Pickup do jedné, celoevropské sítě. To znamená, že zákazník
z jakékoliv země, kde DPDgroup operuje, si bude moci jednoduše poslat
balíček do výdejního místa napříč Evropou. Tímto krokem bude zajištěna
stejně kvalitní služba ve všech zemích a také vznikne největší síť výdejních
míst v Evropě.
Jednotný software umožní jak propojení všech míst, tak jejich správu.
Výdejní místa budou vybavená terminály pro snadnou a rychlou manipulaci s balíčky, což značně ulehčí
práci obsluze. Koncoví zákazníci ocení
přehlednou mapu výdejních míst, informování o balíčku nebo sedmidenní
lhůtu na vyzvednutí balíčku.
ná v celé Evropě, takže zákazníkům
usnadní zahraniční nákupy. Pokud například váš oblíbený obchod s botami
bude součástí Pickup sítě a zrovna nebude mít ve své nabídce boty, po kterých tolik toužíte, a jsou skladem na
jiné pobočce tohoto řetězce, nebude
problém nechat si je poslat do vybraného výdejního místa.
Součástí projektu budou také další
zajímavé služby. Jedná se především
o možnost poslat balíček s DPD i bez
smlouvy. Výdejní místa Pickup budou
také sloužit k vrácení například nevyhovujícího zboží. Zákazník přijde do
vybraného výdejního místa, zboží od
něj převezme obsluha a pošle ho zpět
do e-shopu. Tato služba bude dostup-
Evropská síť výdejních míst přinese
majitelům e-shopů spoustu výhod.
Získají jednotnou službu napříč Evropou a možnost rozšířit svoji nabídku
do dalších zemí. Koncoví zákazníci
ocení velké množství výdejních míst,
dostatek dní na vyzvednutí a například snadné vrácení zboží ze zahraničí.
16
Služba DPD EXPRESS
přepraví vaši zásilku do
druhého dne po celé EU
Od června 2016 se nabídka DPD služeb rozšíří o novinku DPD EXPRESS.
Tato služba umožňuje doručení zásilky následující pracovní den od vyzvednutí
v rámci celé EU a v první fázi bude k dispozici zákazníkům v Praze, Brně a Ostravě.
Mezi hlavní výhody DPD EXPRESS patří
kromě rychlosti také zaručení vysokého standardu přepravy, která probíhá
v rámci sítě DPDgroup. Jedná se o cenově atraktivní a spolehlivou přepravu
zboží i dokumentů. Půlkilovou zásilku
můžete v rámci Evropské unie poslat
už od 499 Kč. Úspěšnost doručení do
2. dne je 96 % a samozřejmostí je také
online sledování zásilky. Příjemce potěší 2 pokusy o doručení a následné
uložení zásilky na depu 14 dní. DPD
navíc plně kompenzuje vyprodukované emise, to vše bez příplatků pro
zákazníky.
Přeprava hraje při expanzi do zahraničí jednu z klíčových rolí. Služba DPD
EXPRESS by tak mohla být impulsem
k nastartování zahraničního obchodu
a jedním z dalších kroků k úspěšnému
fungování e-shopu i za hranicemi.
17
Lifestyle
Lifestyle
Skecnouting
Medailonek
Že jste tohle slovo nikdy neslyšeli? Je velmi pravděpodobné, že skečnouting využíváte, aniž byste o tom sami
věděli – například pokud si jen kreslíte na poradách. Poslední dva roky se o rozšiřování povědomí u nás zasazuje
zejména vizuální facilitátorka a trenérka Bea Brosková.
bea Brosková
vizuální facilitátor
a trenér
„Skečnouting
není o super
kresbách.”
18
Jak a kdy jste se dostala ke
skečnoutingu?
Když nad tím teď přemýšlím, vizuálně
zajímavé a barevné poznámky jsem
si dělávala již na základní škole. Se
skečnoutingem jako takovým jsem se
však potkala cca před 2 lety, když jsem
se účastnila mezinárodní konference
pro „visual practitioners“, tj. vizuálně
pracující lidi. Tato konference se koná
jednou ročně a setkávají se na ní lidé,
kteří pracují jako trenéři, facilitátoři,
umělci, konzultanti, učitelé, manažeři, apod. Forma, jakou si nejčastěji
dělají poznámky, je právě skečnouting. Pro mne to v tu dobu začalo
být rozšíření toho, čemu se profesně
věnuji. Vzhledem k tomu, že vizuální
zaznamenávání je opravdu mou vášní,
skečnouting jsem si také velmi oblíbila,
i když musím přiznat, že ten obří papír
a velké fixy jsou pro mne pořád větším
lákadlem .
Využívají Češi tuto metodu, znají ji?
Z mé zkušenosti mohu říci, že je
spousta lidí, kteří si tímto stylem dělají
poznámky, jenom neví, že se to nazývá
skečnouting. Poslední dobou tato metoda však rozhodně začíná nabírat na
oblíbenosti a vidím víc a víc lidí, kteří si
„skečnoutí“. Věřím, že k tomu přispívá
několik faktorů: knížka „Příručka skečnoutingu“, která vyšla v češtině zhruba
před rokem. Pak je nás v republice
několik, kteří děláme i školení a šíříme
povědomí. V neposlední řadě hraje
roli i doba, ve které žijeme – spousta
informací, které musíme denně zpracovávat a pamatovat si, nás nutí hledat
způsoby, jak celý tento proces zefektivnit, ulehčit a zpříjemnit – a jedním
z nich je právě skečnouting.
V jakých profesích je nejvíce
využívána?
Skečnouting je forma čmárání si
poznámek pomocí různých obrázků,
fontů a barev a tudíž jeho využitelnost
je v každé profesi, ve které si potřebujete dělat jakékoliv poznámky. Ať už je
to z různých konferencí, školení, porad
nebo když si chcete napsat úkoly,
které máte udělat anebo si chcete dát
Bea se specializuje na
vizuální facilitaci a vizuální
zaznamenávání, ke kterým se dostala již během
studia na vysoké škole,
a které jí přirostly k srdci.
Svou vášeň pro vizualizaci sdílí nejenom pomocí
vizuálních záznamů pro
klienty, ale také skrze tréninky vizualizace a vizuálního myšlení. Působí také
jako trenér a konzultant.
na nástěnku citát nebo připomínku.
Dále tuto metodu uplatníte při řešení
problémů, plánování, dělání rozhodnutí nebo při psaní deníku z cest nebo
jako knihu receptů. Jak vidíte, škála
využitelnosti je opravdu široká 
Musím umět kreslit?
Ne  Skečnouting totiž není o super
kresbách, které jsou velice realistické
(= jako od zkušeného akademického
malíře). Skečnouting právě naopak
pracuje s opravdu jednoduchými
ikonami, symboly a náčrty. Čím jednodušší obrázek, tím lépe! Základní
obrázkový „slovník“ se dokážete naučit
v průběhu jednoho dne a postupně
ho můžete rozšiřovat. Co bývá těžší
a náročnější, je schopnost poslouchat, vytahovat z toho to podstatné
a zároveň to zaznamenat. Vyžaduje
to trénink, jako když se učíte hrát na
hudební nástroj nebo chodíte do jazykové školy. Čili trénujte, kde můžete.
Skečnoutujte si porady, pište si pomocí něj své poznámky, nápady, udělejte
si „výcuc“ z knížky, kterou jste právě
dočetli, poslouchejte různé pořady
nebo videa a udělejte z nich skečnout.
Hrajte si s barvami, tvary písmen,
velikostí, rámečky, ikonami. Experimentujte, užívejte si to. A uvidíte sami,
že kreslení a čmárání si osvojíte velice
rychle, ale aktivně naslouchat a umět
zachytit podstatu je dovednost, která
nám často dělá problém a chvíli trvá,
než se naučíme syntetizovat to, co
slyšíme. Tak proto je potřeba trénink.
Jaké jsou techniky?
Je několik základních elementů, které
poskytují odrazový můstek. Například písmo – zde je vlastně nespočetné množství forem, které můžete
využívat – velikost textu, psaná nebo
tištěná podoba, různé ručně psané
fonty a jejich kombinace v textu. Dále
různé linky (spojovníky, oddělovníky)
a rámečky. Fantazii se meze nekladou.
Odrážky, šipky, barvy, symboly, jednoduché obrázky či stíny. Zakomponovat můžete jenom jeden z nich nebo
všechny tyto elementy najednou.
Prostě si s nimi hrajte a zkoušejte, co
vám vyhovuje nejvíc 
Zapisujete si i vy pomocí skečnoutů?
Jak co  Pokud potřebuji zapsat něco
ve spěchu, jenom si to napíšu. Pokud
však mám čas, dělám si poznámky
právě tímto způsobem – například na
konferencích, poradách, když si připravuji obsah tréninku apod. Vždycky si
to však musím vědomě říct, jinak taky
sklouznu k psanému textu bez čehokoliv dalšího.
Tip
Příručka
skečnoutingu je vizuální
manuál, který vás naučí
základním
konceptům, jeho
postupům
a technikám. Po jeho
prostudování budete
schopni velice brzy vytvářet skečnouty sami.
Autor Mike Rohde celou
knihu koncipoval jako
jednu dlouhou, zábavnou
– a inspirující – ilustraci. Knihu koupíte na
www.melvil.cz.
19
T ipy pro vá š e-sh o p
T ipy pro vá š e-sh o p
E-shopové platformy
pomohou s webem i přepravou
Aplikace DPD Modul pomáhá majitelům e-shopů při objednávání přepravy
a při tisku přepravních štítků. Využití najde také v situacích, kdy zaměstnanci
e-shopů potřebují vytvořit seznam všech zásilek, které mají být vyzvednuty
kurýrem ve skladu. Další výhodou tohoto řešení je, že může být snadno zapojeno do e-shopových platforem. Jak aplikaci využívají například Shoptet,
eBrána nebo Byznysweb?
Proč se na vás e-shopy obracejí,
v čem konkrétně jim pomáháte?
Provozovatelům e-shopů se snažíme poskytovat co nejkomplexnější
a nejmodernější systém, který obsahuje všechny potřebné funkce.
Cílem je, aby majitel e-shopu měl
na jednom místě administraci, skladový a fakturační systém, evidenci
objednávek a to všechno navíc uži-
Mgr. Jana Kvasnicová
online marketing
specialist byznysweb.cz
vatelsky přívětivé a k dispozici kdykoli a kdekoli.
Zvládnete vyhovět i potřebám
náročnějších zákazníků? Jak?
Jednoznačně ano. Na našem redakčním systému neustále pracujeme, sledujeme trendy a přidáváme
nové funkce. Nasloucháme potřebám našich zákazníků. Zřídili jsme
dokonce Knihu přání, kde klienti
mohou hlasovat o vývoji dalších
funkcí, které by uvítali v administraci e-shopu nebo webové stránky.
Jejich zpětná vazba je pro nás hnacím motorem.
Proč jste se rozhodli integrovat
DPD Modul?
ByznysWeb již nabízí službu Pickup.
Ten je mezi zákazníky e-shopů velmi
oblíbený zejména proto, že si jako
zákazník můžete svůj balíček vyzvednout kdykoliv se vám to hodí.
Stačí v průběhu objednávkového
procesu vybrat
nejbližší výdejní
místo DPD.
Na základě pozitivní zpětné vazby od
zákazníků jsme se
rozhodli DPD Modul rozšířit a vytvořit komplexnější propojení. DPD
je oblíbeným a stabilním přepravcem, který usnadní expedici objednávek jak v rámci České republiky,
tak i v zahraničí.
Co očekáváte, že vám přinese?
Jelikož se jedná o novou funkci, počítáme se zvýšeným počtem integrací
do e-shopů našich klientů. Připravujeme proto zvýhodněnou, časově
omezenou nabídku, díky níž získají uživatelé ByznysWebu výhodné
ceny na přepravu zásilek u DPD.
Jaké z toho plynou výhody pro
vaše zákazníky?
Integrace DPD Modulu s naším
redakčním systémem by našim
klientům měla usnadnit expedici objednávek. Velkou výhodou je
např. vytvoření soupisky – tedy seznamu zásilek pro vyzvednutí. Díky
ní si uživatel dokáže vytisknout potřebné doklady a štítky na balíky.
Následně se objedná svoz u dopravce DPD. Další krok je již v rukou DPD.
Na základě uživatelského testování
jsme zjistili, že se jedná o úsporu
2–3 hodin denně, u větších e-shopů
samozřejmé i víc.
Proč se na vás e-shopy obracejí,
v čem konkrétně jim pomáháte?
Naše zákazníky bychom mohli rozdělit do dvou skupin. První z nich
jsou ti, kteří se svým online podnikáním teprve začínají. I pro ně jsme
„Vždy musíme hledat
kompromis mezi tím, jaká
vylepšení si naši klienti
přejí a tím, co pro ně bude
mít skutečně nejlepší
přínos.”
schopni nabídnout řešení a pomůžeme jim založit jejich první e-shop
jen s pomocí dvou kliků.
Druhou skupinou jsou pak ti, kteří
již svůj e-shop mají a hledají nový
e-shopový systém. Tito podnikatelé již mají konkrétní představu
o tom, jak by systém měl fungovat. Ve stávajícím řešení nechtějí
dále pokračovat, a proto přecházejí k nám.
Zvládnete vyhovět i potřebám
náročnějších zákazníků? Jak?
Ano, i náročnější zákazník si u nás
přijde na své. Nechceme stavět
e-shopy typu Alza a Mall, pro takového klienta určitě vhodným řešením nejsme. Pokud se jedná o jednotlivce nebo střední firmu, určitě
dokážeme naplnit jejich potřeby.
A to také v případě, že má zákazník
specifické požadavky.
Proč jste se rozhodli integrovat
DPD Modul?
Abychom mohli nabízet nejlepší servis, musíme si pohlídat, aby
i propojované služby třetích stran
byly tím nejlepším, co na trhu můžete dostat. Když do našich e-shopů propojujeme externí službu,
vždy pečlivě vybíráme, kdo tímto
dodavatelem bude.
Co se propojení na DPD týče, doposud jsme jej nabízeli našim klientům v rámci jiné služby. Nároky
našich zákazníků však neustále narůstají a tato forma se postupem
času ukázala jako nedostačující.
Současně se rozrostla také nabídka služeb, které by naši zákazníci
mohli novým propojením získat,
a proto jsme se rozhodli upustit od
stávající formy propojení a integrovat DPD pomocí samostatného
modulu.
Co očekáváte, že vám a zákazníkům propojení přinese?
Nám toto propojení přinese spokojeného zákazníka. Nikdy nemůžeme vyslyšet podněty všech
našich zákazníků. Vždy musíme
hledat kompromis mezi tím, jaká
vylepšení si naši klienti přejí a tím,
co pro ně bude mít skutečně nejlepší přínos. Za dobu, po kterou pro
naše zákazníky vyvíjíme e-shopy,
jsme je nezklamali. Jsem přesvědčen, že i DPD Modul byl správnou
volbou.
Co plánujete do budoucna?
Stejně jako v minulých letech, i letos máme velké plány. Jedním
z hlavních úkolů, které jsme si pro
letošní rok předsevzali, bylo převést všechna data na nový server
hosting. I v tomto roce se budeme
soustředit na zdokonalování zákaznického servisu. Primárně se
chceme zaměřit na vylepšování
stávajících funkcí.
Miroslav Uďan
CEO Shoptet
21
T ipy pro vá š e-sh o p
Proč se na vás e-shopy obracejí,
v čem konkrétně jim pomáháte?
E-shopům pomáháme zejména
se zvyšováním výkonu a zlepšováním návratnosti investic. Společnost eBRÁNA s.r.o. působí jako
dodavatel e-shopových řešení
na trhu již více než 14 let. Během
této doby jsme vyrobili přibližně
900 e-shopů.
Většina našich klientů, kteří si od
nás zakoupili řešení e-shopu, následně využívá také našich služeb
v oblasti online marketingu. Zabýváme se SEO, PPC kampaněmi, ale
také správou sociálních sítí.
Zvládnete vyhovět i potřebám
náročnějších zákazníků? Jak?
V dnešní době je velmi těžké si
definovat, kdo je náročnější zákazník. Setkáváme se s tím, že se
požadavky našich klientů opakují,
proto přidáváme většinu důležitých a potřebných funkcí přímo
do naší e-shopové platformy, aby
byly cenově dostupné pro všechny zákazníky. Specializujeme se
především na segment malých
a středních podniků. Naší filozofií
je nabídnout našim klientům dostatečně variabilní e-shopovou
platformu již v základu, aby pokryla všechny standardní funkčnosti.
Proč jste se rozhodli integrovat
DPD Modul?
V dnešní době považujeme automatizaci veškerých procesů
v podnikání za jeden z nejdůležitějších kroků. Automatizace má
své místo zejména v oblasti logistiky. Společnost DPD jsme zvolili
jako jednoho z klíčových partnerů
pro automatizaci expedice. Našim zákazníkům tak díky rozsáhlé
funkčnosti DPD Modulu usnadníme expedici objednávek tak, že
veškeré informace si e-shop automaticky předá s DPD v administračním rozhraní. Tisk štítku a podání svozu jsou integrovány přímo
v e-shopu. Provozovatel tím pádem nemusí vytvářet soupisky
a exporty do DPD a vše pohodlně obsluhuje přímo z e-shopové
platformy.
Co očekáváte, že vám přinese?
Integrace DPD Modulu má ulehčit
život zejména našim zákazníkům.
Chceme naše řešení co nejvíce
přizpůsobit pro každodenní práci majitelů e-shopů. Očekáváme,
že nový modul přispěje zejména
k větší spokojenosti na straně stávajících i nových klientů.
Ing. Jiří Janků
výkonný ředitel a jednatel
eBRÁNA.cz
Jaké z toho plynou výhody pro
vaše zákazníky?
Naši zákazníci už nebudou muset
ztrácet čas přípravou podacích
lístků, tiskem štítků a kompletací
objednávek. Díky DPD Modulu budou moci vše automaticky odbavit a nebudou muset věnovat svůj
čas expedici. V ušetřeném čase se
tak budou moci zabývat marketingem a budováním značky.
Když se doručení
zrovna nehodí,
stačí říct
„Naší filozofií je
nabídnout klientům
dostatečně variabilní
e-shopovou
platformu již
v základu.”
Aplikace DPD Kurýr na dpdkuryr.cz nabízí
několik možností, jak si doručení upravit:
 Změna termínu a místa doručení
 Přidání záložní adresy
 Přesměrování do výdejního místa Pickup
22
Cena 80 Kč, pro zákazníky DPD zdarma